การอัปเดตแอป T-Mobile ลบฟีเจอร์แชทสนับสนุน สร้างความสับสนให้ผู้ใช้
T-Mobile ได้อัปเดตแอปพลิเคชันบน Android ล่าสุด แต่การเปลี่ยนแปลงนี้ทำให้ผู้ใช้หลายคนสับสนและหงุดหงิด เวอร์ชันล่าสุดของแอป T-Mobile มีลักษณะคล้ายกับแอป T-Life ที่เพิ่งเปิดตัว แต่มีข้อแตกต่างที่สำคัญคือ ฟีเจอร์แชทสนับสนุนได้หายไปสำหรับผู้ใช้ Android
การเปลี่ยนแปลงที่สำคัญ:
- การลบฟีเจอร์แชทสนับสนุน: ผู้ใช้ Android ไม่สามารถเริ่มการสนทนาแชทกับฝ่ายสนับสนุนของ T-Mobile ผ่านแอปได้อีกต่อไป
- การปรับปรุง UI: แอป T-Mobile ตอนนี้มีหน้าตาเกือบเหมือนกับแอป T-Life
- ความไม่สอดคล้องบน iOS: ผู้ใช้ iOS บางรายรายงานว่ายังสามารถเข้าถึงฟีเจอร์แชทได้
ผลกระทบต่อการสนับสนุนลูกค้า
การลบฟีเจอร์แชทสนับสนุนในแอปส่งผลกระทบอย่างมากต่อวิธีที่ผู้ใช้ Android สามารถติดต่อฝ่ายบริการลูกค้าของ T-Mobile ตอนนี้ผู้ใช้มีตัวเลือกที่จำกัด:
- ติดต่อ T-Force ผ่านโซเชียลมีเดีย (Twitter หรือ Facebook)
- โทรไปที่หมายเลขสนับสนุน (611 จากโทรศัพท์ T-Mobile หรือ 1-800-937-8997)
การเปลี่ยนแปลงนี้อาจไม่สะดวกสำหรับผู้ใช้ที่ชอบการสนับสนุนแบบข้อความหรือไม่มีบัญชีโซเชียลมีเดีย
ความสับสนเกี่ยวกับกลยุทธ์แอป
กลยุทธ์แอปของ T-Mobile กลายเป็นเรื่องที่ไม่ชัดเจนมากขึ้น:
- T-Life ถูกแนะนำเมื่อต้นปีนี้ว่าเป็นแอปที่จะใช้ในอนาคต
- แอป T-Mobile ได้รับการอัปเดตให้มีฟังก์ชันการทำงานเหมือนกับ T-Life
- ทั้งสองแอปยังคงมีอยู่ควบคู่กัน โดยมีความแตกต่างเพียงเล็กน้อย
ความแตกต่างที่เห็นได้ชัดเพียงอย่างเดียวคือแอป T-Mobile มีวิดีโอ What's New ที่ไม่มีใน T-Life และมีรายงานว่า T-Life แสดงโฆษณามากกว่า
อะไรจะเกิดขึ้นต่อไป?
ยังไม่มีความชัดเจนว่า:
- ฟีเจอร์แชทจะกลับมาในเวอร์ชัน Android ของแอป T-Mobile หรือไม่
- แอป iOS จะสูญเสียการสนับสนุนแชทในการอัปเดตในอนาคตหรือไม่
- T-Mobile มีแผนที่จะเลิกใช้แอปใดแอปหนึ่งในที่สุดหรือไม่
T-Mobile ยังไม่ได้ให้คำอธิบายอย่างเป็นทางการเกี่ยวกับการเปลี่ยนแปลงเหล่านี้หรือกลยุทธ์แอปในระยะยาวของพวกเขา ขอแนะนำให้ผู้ใช้ติดตามการอัปเดตเพิ่มเติมและสำรวจช่องทางการสนับสนุนทางเลือกในระหว่างนี้