iMac M1 ของ Apple ที่เปิดตัวในเดือนพฤษภาคม 2564 กำลังเผชิญกับข้อร้องเรียนที่เพิ่มขึ้นเกี่ยวกับความล้มเหลวของจอแสดงผลที่เกิดขึ้นหลังจากสิ้นสุดระยะเวลารับประกัน ผู้ใช้รายงานว่าพบเส้นแนวนอนสีเข้มที่ปรากฏบนหน้าจออย่างต่อเนื่อง ซึ่งอาจเกิดจากข้อบกพร่องในการออกแบบสายเคเบิลแบบยืดหยุ่นของอุปกรณ์
ปัญหา
เจ้าของ iMac M1 จำนวนมากได้โพสต์ในฟอรัม Apple Community และ Reddit เพื่อรายงานปัญหาการแสดงผลนี้ ปัญหาแสดงออกมาเป็นเส้นแนวนอนสีเข้มที่ยังคงปรากฏบนหน้าจอแม้จะรีสตาร์ทอุปกรณ์แล้วก็ตาม ที่สำคัญคือเส้นเหล่านี้ไม่ปรากฏบนจอแสดงผลภายนอกที่เชื่อมต่อกับ iMac ซึ่งบ่งชี้ว่าเป็นปัญหาเฉพาะกับหน้าจอในตัว
สาเหตุที่เป็นไปได้
จากการสืบสวนของผู้ใช้ ปัญหาอาจเกิดจากสายเคเบิลแบบยืดหยุ่นที่อยู่ด้านบนของหน้าจอ รายงานระบุว่าสายเคเบิลนี้ต้องทนต่อแรงดันไฟฟ้าประมาณ 50 โวลต์เมื่อตั้งค่าความสว่างของหน้าจอไว้ที่ระดับสูงหรือสูงสุด หลังจากใช้งานประมาณสองปี สายเคเบิลดูเหมือนจะเสื่อมสภาพที่ขั้วต่อ ทำให้เกิดการลัดวงจรซึ่งส่งผลให้เกิดเส้นสีดำแนวนอนปรากฏขึ้น
ค่าซ่อมแซมที่แพง
สิ่งที่น่ากังวลเป็นพิเศษสำหรับผู้ใช้คือปัญหานี้มักเกิดขึ้นหลังจากหมดระยะเวลารับประกันมาตรฐาน หากไม่มีความคุ้มครอง AppleCare+ ผู้ใช้ที่ได้รับผลกระทบต้องเผชิญกับค่าซ่อมนอกประกันตั้งแต่ 600 ถึง 700 ดอลลาร์ ค่าใช้จ่ายนี้เกือบเท่ากับราคาของ Mac Mini M2 รุ่นพื้นฐานใหม่
การตอบสนองของ Apple
แม้จะมีข้อร้องเรียนเพิ่มขึ้น แต่ Apple ยังไม่ได้ยอมรับอย่างเป็นทางการว่านี่เป็นข้อบกพร่องจากการผลิตหรือการออกแบบ บริษัทยังไม่ได้ประกาศเกี่ยวกับการแก้ไขหรือโปรแกรมการเรียกคืนที่อาจเกิดขึ้น ผู้ใช้บางรายรายงานว่าศูนย์บริการของ Apple อธิบายปัญหานี้ว่าเป็นการทำงานผิดปกติที่ไม่สามารถซ่อมแซมได้ โดยการเปลี่ยนหน้าจอเป็นวิธีเดียวที่แก้ไขได้
ผลกระทบต่อรุ่นใหม่กว่า
มีความกังวลว่าปัญหานี้อาจไม่จำกัดเฉพาะ iMac M1 ผู้ใช้บางรายรายงานปัญหาคล้ายกันกับ iMac M3 รุ่นใหม่กว่า ซึ่งบ่งชี้ว่า Apple อาจไม่ได้แก้ไขปัญหาการออกแบบที่เป็นต้นเหตุในรุ่นต่อๆ มา
ทางเลือกสำหรับผู้ใช้
สำหรับผู้ใช้ที่ได้รับผลกระทบและไม่มีความคุ้มครองการรับประกัน ตัวเลือกมีจำกัดและอาจมีค่าใช้จ่ายสูง:
- จ่ายค่าเปลี่ยนหน้าจอที่แพง
- ใช้จอภาพภายนอกเป็นทางแก้ปัญหาชั่วคราว
- รอและหวังว่า Apple จะยอมรับปัญหาและเสนอโปรแกรมการซ่อมแซม
เมื่อปัญหานี้ได้รับความสนใจมากขึ้น เจ้าของ iMac จำนวนมากเรียกร้องให้ Apple จัดการกับข้อกังวลเหล่านี้และให้วิธีแก้ปัญหาที่ครอบคลุมมากขึ้น สถานการณ์นี้เตือนให้เห็นถึงความสำคัญของตัวเลือกการรับประกันแบบขยายเวลาสำหรับอุปกรณ์อิเล็กทรอนิกส์ระดับไฮเอนด์ โดยเฉพาะอย่างยิ่งที่มีจอแสดงผลในตัว