การก้าวล่าสุดของ Amazon สู่ตลาดเครื่องอ่านอีบุ๊กแบบสีกำลังเผชิญความท้าทายครั้งใหญ่ เมื่อผู้ใช้รายงานปัญหาร้ายแรงเกี่ยวกับการแสดงผลของ Kindle Colorsoft รุ่นใหม่ ส่งผลให้เกิดความล่าช้าในการจัดส่งและความไม่พอใจของลูกค้า
ปัญหาการแสดงผลที่รบกวนผลิตภัณฑ์ใหม่
Kindle Colorsoft เครื่องอ่านอีบุ๊กแบบสีรุ่นแรกของ Amazon กำลังประสบปัญหาทางเทคนิคอย่างมากหลังจากเปิดตัว ผู้ใช้รายงานว่าพบแถบสีเหลืองผิดปกติที่ปรากฏอย่างต่อเนื่องที่ด้านล่างของหน้าจอ พร้อมกับข้อร้องเรียนเกี่ยวกับการแสดงผลที่มัวและเป็นเม็ด ซึ่งบางคนระบุว่าทำให้เกิดอาการเมื่อยล้าตาและปวดศีรษะ ปัญหาเหล่านี้ทำให้ Amazon ต้องระงับการจัดส่งอุปกรณ์ชั่วคราวและเลื่อนการรับคำสั่งซื้อใหม่ไปจนถึงกลางเดือนพฤศจิกายนในสหรัฐฯ และปลายเดือนพฤศจิกายนในสหราชอาณาจักร
การตอบสนองของลูกค้าและการดำเนินการของ Amazon
ความรุนแรงของสถานการณ์สะท้อนให้เห็นจากคะแนนรีวิวในตลาด Amazon ที่อยู่ที่ 2.6 ดาวจาก 5 ดาว จากรีวิวของลูกค้าหลายร้อยราย ทีมบริการลูกค้าของ Amazon ได้เริ่มติดต่อผู้ใช้ที่ได้รับผลกระทบ รวบรวมข้อมูลการใช้งานอุปกรณ์ และเสนอการเปลี่ยนเครื่องใหม่ บริษัทได้รับทราบถึงปัญหาและกำลังดำเนินการแก้ไขอย่างจริงจัง
วิธีแก้ไขที่เป็นไปได้และการแก้ปัญหาชั่วคราว
Amazon ระบุว่ากำลังพัฒนาการอัปเดตซอฟต์แวร์เพื่อแก้ไขปัญหาการแสดงผลเหล่านี้ และคาดว่าจะปล่อยออกมาภายในสองสัปดาห์ข้างหน้า ในระหว่างนี้ บริษัทแนะนำให้ผู้ใช้ที่พบปัญหาแถบสีเหลืองลองแก้ไขด้วยการปิดเครื่องทิ้งไว้สักครู่แล้วเปิดใหม่ นอกจากนี้ บริษัทได้ปรับปรุงรายละเอียดผลิตภัณฑ์เพื่อชี้แจงเรื่องการไม่มีโหมดมืด โดยแนะนำให้ผู้ใช้ใช้ฟีเจอร์ Page Color เป็นทางเลือกแทน
ราคาและความคุ้มค่า
ด้วยราคาที่สูงกว่า Paperwhite รุ่นเริ่มต้น 120 ดอลลาร์ และสูงกว่า Paperwhite Signature Edition 80 ดอลลาร์ ปัญหาการแสดงผลเหล่านี้ทำให้เกิดคำถามร้ายแรงเกี่ยวกับความคุ้มค่าของ Colorsoft แม้ว่าความสามารถในการแสดงผลสีจะเป็นจุดเด่นของอุปกรณ์ที่น่าดึงดูดสำหรับผู้ที่ชื่นชอบนิยายภาพโดยเฉพาะ แต่ปัญหาทางเทคนิคในปัจจุบันได้บดบังข้อดีที่อาจมี