หลังจากการเปิดโปงอย่างเผ็ดร้อนโดยช่องรีวิวเทคโนโลยี Gamers Nexus บริการให้เช่าคอมพิวเตอร์เล่นเกมของ NZXT ได้ตกอยู่ภายใต้การตรวจสอบอย่างเข้มงวด บริการสมาชิกแบบรายเดือน Flex ที่ให้เช่าคอมพิวเตอร์เล่นเกม ถูกกล่าวหาว่ามีการดำเนินการที่ทำให้เข้าใจผิดและมีการตั้งราคาที่เอาเปรียบผู้บริโภค จนทำให้ผู้บริหารของบริษัทต้องออกมาตอบสนอง
ประเด็นข้อถกเถียง
โปรแกรม Flex ของ NZXT เผชิญกับการวิพากษ์วิจารณ์อย่างหนักหลังจาก Gamers Nexus เผยแพร่การสืบสวนโดยระบุว่าเป็นการหลอกลวงในรูปแบบการให้เช่าคอมพิวเตอร์ที่เอาเปรียบและชั่วร้าย การสืบสวนเปิดเผยการดำเนินการที่น่ากังวลหลายประการ รวมถึงความแตกต่างระหว่างสเปคคอมพิวเตอร์ที่ขายกับที่ให้เช่า แม้จะใช้ชื่อรุ่นและข้อมูลประสิทธิภาพเดียวกัน โดยเฉพาะอย่างยิ่ง พบว่าเครื่องเช่าบางรุ่นใช้ชิ้นส่วนที่มีประสิทธิภาพต่ำกว่า เช่นในกรณีของ Player: Three PC ที่ใช้การ์ดจอต่างรุ่นกัน
ตัวอย่างข้อมูลจำเพาะด้านฮาร์ดแวร์:
- รูปแบบการซื้อขาด (Player: Three PC): RTX 4070 Ti Super
- รูปแบบการเช่า (Player: Three PC): RTX 4070 Ti
การตอบสนองของ NZXT
Johnny Hou ผู้ก่อตั้งและ CEO ของ NZXT ได้ยอมรับข้อผิดพลาดของบริษัทผ่านวิดีโอความยาว 6 นาที แม้จะไม่ได้กล่าวคำขอโทษอย่างเป็นทางการ บริษัทได้ประกาศการเปลี่ยนแปลงหลายประการทันทีเพื่อแก้ไขปัญหาที่ถูกหยิบยก รวมถึงการยกเลิกการใช้ชื่อ Player PC ในบริการสมาชิก Flex เพื่อป้องกันความสับสน และการปรับปรุงกระบวนการตรวจสอบเนื้อหาการตลาดให้รัดกุมยิ่งขึ้น นอกจากนี้ NZXT ยังได้ระงับการโฆษณา Flex ผ่านอินฟลูเอนเซอร์ทั้งหมด หลังจากมีข้อกังวลเกี่ยวกับการอ้างสิทธิความเป็นเจ้าของที่ทำให้เข้าใจผิด
การเปลี่ยนแปลงสำคัญที่ประกาศ:
- ยกเลิกการตั้งชื่อคอมพิวเตอร์ "Player" จากการสมัครสมาชิก Flex
- ระงับการโฆษณาทั้งหมดที่นำเสนอโดยอินฟลูเอนเซอร์
- นำกระบวนการตรวจสอบงานสร้างสรรค์ใหม่มาใช้
- ปรับปรุงข้อกำหนดและเงื่อนไขเกี่ยวกับความเป็นส่วนตัวของข้อมูล
- แบ่งแยกความแตกต่างระหว่างผลิตภัณฑ์ขายปลีกและแบบสมัครสมาชิกอย่างชัดเจน
ข้อกังวลด้านความเป็นส่วนตัวและข้อมูล
ในการตอบข้อกังวลด้านความเป็นส่วนตัวที่ถูกหยิบยกในการสืบสวน Hou เน้นย้ำว่า NZXT ไม่มีการขายข้อมูลลูกค้า บริษัทให้คำมั่นว่าจะปรับปรุงข้อกำหนดและเงื่อนไขให้ชัดเจนยิ่งขึ้นในประเด็นนี้ นอกจากนี้ NZXT ยังยืนยันว่าคอมพิวเตอร์ Flex ที่ถูกส่งคืนทุกเครื่องจะผ่านกระบวนการลบข้อมูลทั้งหมดเพื่อปกป้องความเป็นส่วนตัวของลูกค้า
การชี้แจงเกี่ยวกับบริการ
NZXT ได้ออกมาปกป้องบางแง่มุมของโปรแกรม Flex โดยอธิบายว่าการเปลี่ยนชิ้นส่วนในเครื่องเช่ามักเกิดจากข้อจำกัดด้านซัพพลายเชนมากกว่าการตั้งใจลดประสิทธิภาพ บริษัทยืนยันว่าการขึ้นราคาค่าสมาชิกเกิดขึ้นเฉพาะเมื่อมีการเปลี่ยนแปลงกฎระเบียบภาษีของรัฐเท่านั้น โดยมีการแจ้งให้ลูกค้าที่ได้รับผลกระทบทราบล่วงหน้า พวกเขายังเน้นย้ำว่าบริการนี้ไม่ได้ผูกมัดลูกค้าให้ต้องใช้บริการในระยะยาว
การปรับปรุงในอนาคต
ในการก้าวต่อไป NZXT ได้ให้คำมั่นที่จะดำเนินการเปลี่ยนแปลงหลายประการเพื่อปรับปรุงความโปร่งใสและประสบการณ์ของลูกค้า อย่างไรก็ตาม ข้อกังวลสำคัญบางประการ โดยเฉพาะเรื่องโครงสร้างราคา ยังไม่ได้รับการกล่าวถึงในการตอบสนองของบริษัท สถานการณ์นี้ถือเป็นช่วงเวลาสำคัญสำหรับ NZXT ในการพยายามรักษาสมดุลระหว่างรูปแบบบริการสมาชิกกับความไว้วางใจและความโปร่งใสต่อผู้บริโภค