ในการเคลื่อนไหวครั้งสำคัญ Google ได้ประกาศโครงการชดเชยเชิงรุกสำหรับเจ้าของ Pixel 4a ก่อนการอัปเดตซอฟต์แวร์ที่สำคัญซึ่งมีกำหนดในวันที่ 8 มกราคม 2025 การพัฒนานี้แสดงให้เห็นถึงความมุ่งมั่นของ Google ในการให้ความสำคัญกับความพึงพอใจของลูกค้า แม้กระทั่งกับอุปกรณ์ที่หมดระยะเวลาการรองรับอย่างเป็นทางการแล้ว
การอัปเดตและผลกระทบ
การอัปเดตซอฟต์แวร์ Android 13 ชุดใหม่มีกำหนดที่จะเริ่มใช้งานกับอุปกรณ์ Pixel 4a โดยมีจุดประสงค์หลักเพื่อปรับปรุงเสถียรภาพของแบตเตอรี่ อย่างไรก็ตาม Google ยอมรับว่าอุปกรณ์บางเครื่องจะประสบปัญหาความจุแบตเตอรี่ลดลงและประสิทธิภาพการชาร์จที่ด้อยลงหลังการอัปเดต ผลกระทบที่ไม่คาดคิดนี้ทำให้บริษัทต้องดำเนินการเชิงรุกแทนที่จะรอให้ผู้ใช้ร้องเรียน
ตัวเลือกการชดเชย
Google ได้จัดทำโครงการชดเชยแบบครอบคลุมสำหรับผู้ใช้ที่ได้รับผลกระทบ เจ้าของอุปกรณ์สามารถเลือกระหว่างสองตัวเลือก: บริการเปลี่ยนแบตเตอรี่ฟรี หรือการชดเชยเป็นเงิน โดยตัวเลือกการชดเชยเป็นเงินรวมถึงการจ่ายเงินโดยตรง 50 ดอลลาร์สหรัฐ หรือเครดิตร้าน Google Store มูลค่า 100 ดอลลาร์สหรัฐสำหรับซื้อ Pixel เครื่องใหม่ โครงการนี้จะเปิดให้บริการจนถึงวันที่ 8 มกราคม 2026 ให้เวลาผู้ใช้เพียงพอในการตัดสินใจเลือกวิธีการชดเชยที่ต้องการ
- วันที่ประกาศอัปเดต: 8 มกราคม 2568
- วันสิ้นสุดโครงการชดเชย: 8 มกราคม 2569
- ตัวเลือกการชดเชย:
- เปลี่ยนแบตเตอรี่ใหม่ฟรี
- รับเงินสด 50 ดอลลาร์สหรัฐ
- รับเครดิตใน Google Store มูลค่า 100 ดอลลาร์สหรัฐ
- รุ่นที่ได้รับผลกระทบ: Pixel 4a (รุ่นมาตรฐาน)
- รุ่นที่ไม่อยู่ในเงื่อนไข: Pixel 4a 5G
การตรวจสอบสิทธิ์
ไม่ใช่อุปกรณ์ Pixel 4a ทุกเครื่องที่ได้รับผลกระทบ และโดยเฉพาะอย่างยิ่ง Pixel 4a รุ่น 5G ไม่ได้รวมอยู่ในโครงการนี้ Google ได้จัดทำระบบตรวจสอบที่ไม่ซับซ้อน โดยผู้ใช้สามารถตรวจสอบสิทธิ์ของอุปกรณ์ได้โดยการป้อนหมายเลข IMEI ของโทรศัพท์ผ่านเว็บไซต์สนับสนุนของ Google ซึ่งจะช่วยให้มั่นใจว่าเฉพาะอุปกรณ์ที่ได้รับผลกระทบเท่านั้นที่จะได้รับการชดเชย
การดำเนินการบริการ
สำหรับผู้ที่เลือกตัวเลือกการเปลี่ยนแบตเตอรี่ Google ได้จัดเตรียมช่องทางบริการหลายรูปแบบ ผู้ใช้สามารถเลือกส่งเครื่องซ่อมทางไปรษณีย์หรือเข้าศูนย์ซ่อมด้วยตนเอง ขึ้นอยู่กับสถานที่และความสะดวก ความยืดหยุ่นนี้ช่วยให้ผู้ใช้ที่ได้รับผลกระทบทั่วโลกสามารถเข้าถึงบริการเปลี่ยนแบตเตอรี่ได้อย่างสะดวก
นัยสำคัญต่อการสนับสนุนระยะยาว
โครงการนี้แสดงถึงความพยายามที่สำคัญของ Google โดยเฉพาะอย่างยิ่งเมื่อพิจารณาว่า Pixel 4a ได้เกินระยะเวลาการรองรับอย่างเป็นทางการแล้ว การดำเนินการเชิงรุกในการแก้ไขปัญหาที่อาจเกิดขึ้นและการเสนอตัวเลือกการชดเชยที่มีนัยสำคัญ แสดงให้เห็นถึงความมุ่งมั่นที่พัฒนาขึ้นในด้านอายุการใช้งานผลิตภัณฑ์และความพึงพอใจของลูกค้า ซึ่งอาจส่งผลต่อนโยบายการสนับสนุนอุปกรณ์ Pixel ในอนาคต