ในการเปลี่ยนแปลงครั้งสำคัญที่เป็นจุดจบของช่วงเวลาอันวุ่นวายสำหรับบริษัทเทคโนโลยีด้านเสียง Sonos ได้ประกาศการเปลี่ยนแปลงผู้นำครั้งใหญ่ หลังจากเผชิญกับความไม่พอใจของลูกค้าและความวุ่นวายภายในองค์กรมาหลายเดือน
การล่มสลายของผู้นำด้านเทคโนโลยี
Patrick Spence ผู้ที่เข้าร่วมกับ Sonos ในปี 2012 และดำรงตำแหน่ง CEO ได้ลาออกโดยมีผลทันที การลาออกนี้เป็นผลโดยตรงจากการรีดีไซน์แอปที่สร้างความขัดแย้งในเดือนพฤษภาคม 2024 ซึ่งก่อให้เกิดความไม่พอใจอย่างกว้างขวางจากลูกค้า เนื่องจากฟีเจอร์ที่หายไปและบั๊กที่เกิดขึ้นอย่างต่อเนื่อง Tom Conrad กรรมการบริษัทได้รับการแต่งตั้งเป็น CEO ชั่วคราวในระหว่างที่บริษัทกำลังสรรหา CEO คนใหม่
การเปลี่ยนแปลงบุคลากรระดับสูง:
- ซีอีโอที่กำลังจะพ้นตำแหน่ง: Patrick Spence
- ซีอีโอชั่วคราว: Tom Conrad
- การคงตำแหน่งประธานเจ้าหน้าที่ฝ่ายผลิตภัณฑ์: Maxime Bouvat-Merlin
ความล้มเหลวของแอป
การรีดีไซน์แอปในเดือนพฤษภาคม 2024 ที่สัญญาว่าจะมอบประสบการณ์ที่เร็วขึ้น ง่ายขึ้น และดีขึ้น กลับกลายเป็นหนึ่งในช่วงเวลาที่ท้าทายที่สุดในประวัติศาสตร์ของ Sonos การปล่อยซอฟต์แวร์ที่มีบั๊กก่อนเวลาอันควร นำไปสู่ปัญหามากมาย รวมถึงการหายไปของลำโพงจากหน้าจอแอป และการขาดหายไปของฟีเจอร์สำคัญที่ลูกค้าเคยใช้งาน แม้จะมีการอัปเดตและแก้ไขบั๊กมาหลายเดือน แต่เสียงบ่นของผู้ใช้ยังคงปรากฏอยู่ในฟอรั่มชุมชนและช่องทางโซเชียลมีเดียของบริษัท
ลำดับเหตุการณ์:
- พฤษภาคม 2024: เปิดตัวแอปพลิเคชันใหม่
- ตุลาคม 2024: ประกาศแผนการฟื้นฟูธุรกิจ
- มกราคม 2025: CEO ลาออก
 |
|---|
| ส่วนติดต่อผู้ใช้ของแอป Sonos แสดงหน้า Browse ซึ่งเป็นประเด็นสำคัญในการอภิปรายเกี่ยวกับความไม่พอใจของลูกค้าต่อการออกแบบแอปใหม่ |
ผลกระทบต่อธุรกิจและพนักงาน
ผลกระทบจากวิกฤตแอปไม่ได้จำกัดอยู่แค่ความไม่พอใจของลูกค้า บริษัทถูกบังคับให้ใช้มาตรการลดต้นทุน ส่งผลให้มีการเลิกจ้างพนักงานประมาณ 100 คน นอกจากนี้ การเปิดตัวหูฟัง Sonos Ace ซึ่งรายงานว่าเป็นแรงผลักดันให้เร่งปล่อยแอป ก็ถูกบดบังด้วยความขัดแย้งนี้ โดยแหล่งข่าวระบุว่ายอดขายต่ำกว่าที่คาดการณ์
ก้าวต่อไป
แม้จะมีการเปลี่ยนแปลงผู้นำ แต่ Sonos ยืนยันว่าจะไม่กลับไปใช้โครงสร้างแอปแบบเดิม บริษัทได้จ้างบริษัทประชาสัมพันธ์ด้านการจัดการวิกฤต และกำลังมุ่งเน้นการสร้างความเชื่อมั่นของลูกค้าใหม่ พร้อมกับพัฒนาผลิตภัณฑ์ต่อไป Tom Conrad อดีต CTO ของ Pandora และอดีตรองประธานฝ่ายผลิตภัณฑ์ของ Snapchat จะเป็นผู้นำในความพยายามเหล่านี้ในช่วงเปลี่ยนผ่าน
รายละเอียดทางการเงิน:
- เงินเดือนในช่วงการให้คำปรึกษา: 7,500 ดอลลาร์สหรัฐต่อเดือน
- เงินชดเชยการเลิกจ้าง: 1,875,000 ดอลลาร์สหรัฐ
การจัดการด้านการเงิน
ในส่วนของการเปลี่ยนผ่าน Spence จะยังคงอยู่กับ Sonos จนถึงวันที่ 30 มิถุนายน 2025 ในฐานะที่ปรึกษา โดยได้รับเงินเดือนพื้นฐาน 7,500 ดอลลาร์สหรัฐต่อเดือน เมื่อลาออก เขาจะได้รับเงินชดเชยจำนวน 1,875,000 ดอลลาร์สหรัฐ บริษัทได้ว่าจ้างบริษัทจัดหาผู้บริหารชั้นนำเพื่อสรรหา CEO คนใหม่ที่สามารถฟื้นฟูชื่อเสียงด้านนวัตกรรมและความเป็นเลิศของ Sonos