ในสภาพแวดล้อมการแข่งขันของเครื่องมือค้นหาที่ดุเดือด ความพยายามล่าสุดของ Microsoft ในการพยายามทำให้เส้นแบ่งระหว่าง Bing และ Google เลือนราง ได้สร้างเสียงวิพากษ์วิจารณ์อย่างมากจากผู้นำในอุตสาหกรรมและผู้ใช้งาน ล่าสุดบริษัทยักษ์ใหญ่ด้านเทคโนโลยีได้ยุติการใช้งานการออกแบบส่วนต่อประสานที่สร้างความขัดแย้ง ซึ่งพยายามทำให้ Bing ดูเหมือน Google
การออกแบบที่ชวนให้เข้าใจผิด
Microsoft ได้นำเทคนิคการออกแบบส่วนต่อประสานผู้ใช้ที่ซับซ้อนมาใช้ โดยจะทำงานเมื่อผู้ใช้ค้นหา Google บน Bing หน้าผลการค้นหาจะแสดงส่วนต่อประสานที่เหมือน Google พร้อมช่องค้นหาตรงกลางและพื้นหลังที่คล้ายกับ Google Doodles การออกแบบนี้ยังรวมถึงการเลื่อนหน้าอัตโนมัติเพื่อซ่อนแถบค้นหาดั้งเดิมของ Bing สร้างภาพลวงตาว่าผู้ใช้กำลังใช้งานเครื่องมือค้นหาของ Google
การตอบสนองจากอุตสาหกรรม
Google ตอบสนองต่อกลยุทธ์ของ Microsoft อย่างรวดเร็วและตรงประเด็น Parisa Tabriz ผู้จัดการทั่วไปของ Google Chrome ได้วิพากษ์วิจารณ์การกระทำนี้อย่างเปิดเผยบน X (อดีต Twitter) โดยอธิบายว่าเป็นอีกหนึ่งกลยุทธ์ในประวัติศาสตร์อันยาวนานของ Microsoft ที่พยายามสร้างความสับสนให้ผู้ใช้และจำกัดทางเลือก คำแถลงนี้ชี้ให้เห็นถึงความตึงเครียดที่เพิ่มขึ้นระหว่างบริษัทยักษ์ใหญ่ด้านเทคโนโลยีทั้งสองในตลาดเครื่องมือค้นหา
รูปแบบของการปฏิบัติที่สร้างความขัดแย้ง
เหตุการณ์นี้ไม่ได้เกิดขึ้นโดดๆ แต่เป็นส่วนหนึ่งของรูปแบบกลยุทธ์เชิงรุกที่กว้างขึ้นของ Microsoft ในการรักษาผู้ใช้ไว้ในระบบนิเวศของตน กลยุทธ์ก่อนหน้านี้รวมถึงการดัดแปลงหน้าดาวน์โหลด Chrome และการใช้การแจ้งเตือนแบบป๊อปอัพที่รบกวน ซึ่งผู้ใช้บางรายเปรียบเทียบว่าคล้ายกับพฤติกรรมของมัลแวร์ การปฏิบัติเหล่านี้ถูกวิพากษ์วิจารณ์อย่างต่อเนื่องว่าอาจจำกัดทางเลือกของผู้ใช้และสร้างความสับสน
ลำดับเหตุการณ์การดำเนินการที่มีข้อโต้แย้งของ Microsoft :
- การปลอมแปลงส่วนติดต่อผู้ใช้ของ Google Search
- การดัดแปลงเว็บไซต์สำหรับดาวน์โหลด Chrome
- การใช้การแจ้งเตือนแบบป๊อปอัพที่รบกวนผู้ใช้
- เหตุการณ์ "พฤติกรรมที่ไม่ได้ตั้งใจ" ในโฆษณาของ Chrome ที่เคยเกิดขึ้นก่อนหน้านี้
การยกเลิกอย่างรวดเร็ว
หลังจากถูกเปิดเผยต่อสาธารณะและได้รับการวิพากษ์วิจารณ์ Microsoft ได้เงียบๆ ถอดส่วนต่อประสานที่เลียนแบบออก บริษัทยังคงเงียบในเรื่องนี้ ปฏิเสธที่จะแสดงความคิดเห็นทั้งเรื่องการนำไปใช้และการถอดถอนฟีเจอร์นี้ การยกเลิกอย่างรวดเร็วนี้บ่งชี้ถึงการยอมรับถึงลักษณะที่สร้างความขัดแย้งในแนวทางการรักษาผู้ใช้ของพวกเขา
ผลกระทบต่อความเชื่อมั่นของผู้ใช้
เหตุการณ์นี้ก่อให้เกิดคำถามสำคัญเกี่ยวกับจริยธรรมในการแข่งขันด้านเทคโนโลยีและการออกแบบส่วนต่อประสานผู้ใช้ ในขณะที่เครื่องมือค้นหาต่างๆ ยังคงแข่งขันเพื่อส่วนแบ่งการตลาด เส้นแบ่งระหว่างการตลาดเชิงนวัตกรรมและการปฏิบัติที่หลอกลวงกลายเป็นสิ่งที่สำคัญมากขึ้นสำหรับผู้ใช้และผู้สังเกตการณ์ในอุตสาหกรรมที่ต้องจับตามอง