ในการเปลี่ยนแปลงครั้งสำคัญที่ส่งผลกระทบต่อฐานลูกค้า Verizon ได้ประกาศการปรับราคาแพ็กเกจบริการที่กำลังจะมาถึง ซึ่งถือเป็นการเปลี่ยนแปลงราคาครั้งใหญ่ครั้งแรกของปี 2025 การพัฒนานี้เกิดขึ้นหลังจากการเพิ่มค่าธรรมเนียมการบริหารและการกู้คืนโทรคมนาคมที่สร้างความไม่พอใจในเดือนธันวาคม สะท้อนให้เห็นถึงแนวโน้มการปรับราคาค่าบริการที่ต่อเนื่องในภาคโทรคมนาคม
กำหนดการดำเนินการ:
- วันที่มีผลบังคับใช้: 20 กุมภาพันธ์ 2568
- วันที่ประกาศ: มกราคม 2568
- การปรับราคาครั้งล่าสุด: ธันวาคม 2567 (ค่าธรรมเนียมการดำเนินการและค่าบริการโทรคมนาคม)
รายละเอียดการปรับขึ้นราคา
เริ่มตั้งแต่วันที่ 20 กุมภาพันธ์ 2025 Verizon จะลดส่วนลดสำหรับลูกค้า myPlan ที่มีห้าเลขหมายขึ้นไป การเปลี่ยนแปลงนี้จะส่งผลให้ค่าบริการเพิ่มขึ้น 100 บาทต่อเลขหมายต่อเดือน ซึ่งหมายความว่าครอบครัวที่มีห้าเลขหมายจะต้องจ่ายค่าบริการเพิ่มขึ้นอย่างน้อย 500 บาทต่อเดือน บริษัทอ้างว่าการปรับราคานี้เป็นผลมาจากต้นทุนการดำเนินงานที่เพิ่มขึ้น ซึ่งถือเป็นการเปลี่ยนแปลงกลยุทธ์ด้านราคาครั้งสำคัญหลังจากเปิดตัวโปรแกรม myPlan มาเพียงปีครึ่ง
สรุปการเปลี่ยนแปลงราคา:
- MyPlan (5 สายขึ้นไป): เพิ่มขึ้น 3 ดอลลาร์สหรัฐต่อเดือนต่อสาย
- ค่าธรรมเนียมการใช้งานสายเดี่ยว: เพิ่มขึ้น 4 ดอลลาร์สหรัฐต่อเดือน
- ค่าธรรมเนียมการใช้งานหลายสาย: เพิ่มขึ้น 15 ดอลลาร์สหรัฐต่อเดือน
- ค่าบริการข้อมูลส่วนเกิน: จาก 15 ดอลลาร์สหรัฐต่อกิกะไบต์ เป็น 20 ดอลลาร์สหรัฐต่อกิกะไบต์
 |
|---|
| รายละเอียดราคาแผนบริการ Unlimited Plus และ Unlimited Welcome ของ Verizon |
ผลกระทบต่อแพ็กเกจเดิม
การปรับราคาครั้งนี้ยังส่งผลกระทบไปถึงลูกค้าที่ใช้แพ็กเกจเดิมของ Verizon ที่มีระดับ S, M, L, XL และ XXL ผู้ใช้เลขหมายเดี่ยวจะเห็นค่าธรรมเนียมการเข้าถึงเพิ่มขึ้น 130 บาทต่อเดือน ในขณะที่บัญชีที่ใช้หลายเลขหมายร่วมกันจะเผชิญกับค่าธรรมเนียมที่เพิ่มขึ้นมากถึง 500 บาทต่อเดือน นอกจากนี้ ค่าบริการใช้งานเกินจะเพิ่มขึ้นจาก 500 บาทเป็น 660 บาทต่อกิกะไบต์
การตอบสนองของพนักงานและความสัมพันธ์กับลูกค้า
ในพัฒนาการที่ไม่ปกติ พนักงาน Verizon ได้แสดงความกังวลต่อสาธารณะเกี่ยวกับการขึ้นราคาครั้งนี้ ผู้จัดการร้านและพนักงานแนวหน้า ซึ่งก่อนหน้านี้เคยแนะนำให้ลูกค้าเปลี่ยนมาใช้ Verizon เนื่องจากราคาแพ็กเกจหลายเลขหมายที่แข่งขันได้ ตอนนี้กลับพบว่าตัวเองอยู่ในสถานการณ์ที่ยากลำบาก บางคนถึงกับต้องใช้สื่อสังคมออนไลน์เพื่อขอโทษลูกค้าที่พวกเขาเพิ่งชักชวนให้เปลี่ยนค่ายมาไม่นาน สะท้อนให้เห็นถึงผลกระทบต่อความไว้วางใจและความสัมพันธ์กับลูกค้า
 |
|---|
| พนักงาน Verizon กำลังรับมือกับคำถามของลูกค้าเกี่ยวกับการปรับขึ้นราคาล่าสุดภายในร้าน |
การเปลี่ยนแปลงด้านการให้บริการ
Verizon ยังได้ประกาศว่าแพ็กเกจขนาด S, M, L, XL และ XXL สำหรับข้อมูล 4G LTE และ 5G จะไม่เปิดให้บริการสำหรับการสมัครใหม่อีกต่อไป การเปลี่ยนแปลงนี้แสดงให้เห็นถึงการเปลี่ยนแปลงที่สำคัญในพอร์ตโฟลิโอบริการของ Verizon ที่ผลักดันให้ลูกค้าหันไปใช้ตัวเลือกแพ็กเกจใหม่ ในขณะที่เพิ่มค่าใช้จ่ายสำหรับผู้ใช้บริการรายเดิม