Amazon กำลังปฏิวัติเทคโนโลยีผู้ช่วยเสียงด้วยการอัปเกรดที่ขับเคลื่อนด้วย AI ที่มีเป้าหมายเพื่อทำให้การโต้ตอบเป็นธรรมชาติและมีความสามารถมากขึ้น บริษัทเทคยักษ์ใหญ่ได้ประกาศ Alexa+ เมื่อเร็วๆ นี้ ซึ่งถือเป็นการปรับปรุงครั้งใหญ่ที่สุดของผู้ช่วยเสียงนับตั้งแต่เปิดตัวครั้งแรกในปี 2014 ในขณะที่บริษัทพยายามรักษาความได้เปรียบในการแข่งขันในตลาดที่มุ่งเน้น AI มากขึ้นเรื่อยๆ
ผู้ช่วยที่สนทนาได้เป็นธรรมชาติมากขึ้น
Alexa+ แสดงถึงการเปลี่ยนแปลงขั้นพื้นฐานในวิธีที่ผู้ใช้โต้ตอบกับผู้ช่วยเสียงของ Amazon ระบบใหม่นี้สามารถสนทนาอย่างเป็นธรรมชาติและลื่นไหลที่ให้ความรู้สึกเหมือนจริงและคล้ายมนุษย์ ต่างจากรุ่นก่อนที่ต้องใช้คำสั่งเฉพาะ Alexa+ เข้าใจบริบทและความหมาย สร้างการโต้ตอบที่ราบรื่นโดยไม่จำเป็นต้องใช้ภาษาเฉพาะสำหรับ Alexa ระหว่างการสาธิตในงานที่นิวยอร์ก Panos Panay ของ Amazon แสดงให้เห็นว่าผู้ใช้สามารถถามคำถามที่ซับซ้อนและยาวได้ และได้รับคำตอบที่ละเอียดรอบคอบเป็นส่วนหนึ่งของการสนทนาที่เป็นธรรมชาติเกี่ยวกับหัวข้อต่างๆ เช่น ร้านอาหารในบริเวณใกล้เคียง
คุณสมบัติหลักของ Alexa+
- การสนทนา: การสนทนาที่เป็นธรรมชาติและลื่นไหลโดยไม่จำเป็นต้องใช้ภาษาที่เฉพาะเจาะจง
- การปรับเฉพาะบุคคล: เรียนรู้ความชอบและนิสัยของผู้ใช้ตลอดเวลา
- มุ่งเน้นงาน: ทำงานที่ซับซ้อนให้สำเร็จผ่านหลายบริการ
- ความฉลาดที่เพิ่มขึ้น: ผสมผสานความรู้กับบุคลิกภาพที่เข้าถึงง่าย
การปรับแต่งให้เข้ากับบุคคลเป็นหัวใจสำคัญ
คุณสมบัติสำคัญของ Alexa+ คือความสามารถที่เพิ่มขึ้นในการเรียนรู้จากการโต้ตอบกับผู้ใช้ ยิ่งคุณใช้งานมากเท่าไร ประสบการณ์ก็จะยิ่งปรับให้เข้ากับตัวคุณมากขึ้นเท่านั้น ระบบค่อยๆ สร้างความเข้าใจเกี่ยวกับทุกสิ่งตั้งแต่ความชอบด้านความบันเทิงไปจนถึงข้อจำกัดด้านอาหารของครอบครัวและกิจวัตรประจำสัปดาห์ การปรับแต่งนี้ยังรวมถึงการจดจำรายละเอียดเฉพาะเกี่ยวกับเพื่อนและครอบครัว เช่น ความชอบด้านอาหารและอาการแพ้ ซึ่งสามารถนำมาใช้ในภายหลังเมื่อวางแผนกิจกรรมหรือให้คำแนะนำ
ดำเนินการแทนคุณ
การพัฒนาที่สำคัญที่สุดอาจเป็นความสามารถของ Alexa+ ในการทำงานที่ซับซ้อนข้ามบริการต่างๆ ผู้ช่วยนี้สามารถจัดการทุกอย่างตั้งแต่การวางแผนนัดเดท การซื้อของขวัญ ไปจนถึงการจัดการเดินทางและให้ความช่วยเหลือในการเรียน ระหว่างงาน การสาธิตแสดงให้เห็นว่า Alexa+ สามารถจองร้านอาหารและสร้างกิจวัตรยามเช้าโดยไม่ต้องตั้งค่าด้วยตนเองผ่านแอป นี่เป็นการก้าวไปสู่สิ่งที่อุตสาหกรรมเรียกว่า agentic AI - ปัญญาประดิษฐ์ที่สามารถดำเนินการแทนผู้ใช้ข้ามแพลตฟอร์มและบริการต่างๆ
คุณสมบัติความบันเทิงที่เพิ่มขึ้น
Alexa+ นำการปรับปรุงที่สำคัญมาสู่ความสามารถด้านความบันเทิง ผู้ใช้สามารถค้นหาเพลงด้วยข้อมูลเพียงเล็กน้อย เช่น การนึกถึงเพลงจากเครดิตรายการทีวีโดยไม่ต้องรู้ศิลปินหรือชื่อเพลง ระบบยังสามารถแนะนำเพลงใหม่ในแนวที่ชื่นชอบและช่วยให้การเปลี่ยนเพลงระหว่างห้องเป็นไปอย่างราบรื่น คำสั่งเช่น เปิดเพลงชั้นบน หรือ เปิดเพลงทุกที่ แต่อย่าปลุกเด็ก ช่วยให้ควบคุมระบบเสียงหลายห้องได้อย่างมีประสิทธิภาพ สำหรับเนื้อหาวิดีโอ โดยเฉพาะกับ Prime Video ผู้ใช้สามารถขอฉากเฉพาะโดยอธิบายรายละเอียดเช่น นักแสดง ตัวละคร หรือคำพูด
การผสานกับบ้านอัจฉริยะ
การผสานกับระบบรักษาความปลอดภัย Ring ช่วยให้ Alexa+ สามารถสรุปเหตุการณ์ที่ตรวจพบและแสดงภาพที่เกี่ยวข้องบนอุปกรณ์ Echo Show ที่รองรับ ผู้ใช้สามารถสอบถามเกี่ยวกับเหตุการณ์ในอดีตได้อย่างเฉพาะเจาะจง เช่น มีคนนำถังขยะออกไปหรือไม่? หรือ ครั้งสุดท้ายที่สุนัขออกไปเดินเล่นคือเมื่อไหร่? นอกจากนี้ อินเทอร์เฟซใหม่บนอุปกรณ์ Echo Show มีหน้าจอแบบปรับตัวที่เปลี่ยนแปลงตามระยะห่างจากอุปกรณ์ แสดงเนื้อหาที่ปรับแต่งจากระยะไกลและข้อมูลที่ละเอียดมากขึ้นเมื่อเข้าใกล้
การประมวลผลภาพและการจัดการเอกสาร
Alexa+ ตอนนี้รวมความสามารถแบบหลายโหมด (multimodal) ช่วยให้สามารถประมวลผลข้อมูลภาพผ่านกล้องของอุปกรณ์เพื่อเข้าใจและตอบคำถาม ระหว่างงาน ผู้ช่วยได้รับคำขอให้อธิบายความตื่นเต้นของฝูงชนโดยใช้กล้องด้านหน้าของ Echo Show ระบบยังสามารถประมวลผลเอกสารที่มีข้อมูลหนาแน่น รวมถึงเอกสารทางกฎหมาย บันทึกที่เขียนด้วยมือ ตารางเรียน และไฟล์ PDF โดยดึงข้อมูลที่เกี่ยวข้องเพื่อตอบคำถามหรือทำงานให้เสร็จ เช่น การเพิ่มกิจกรรมลงในปฏิทิน
ความสามารถใหม่
- การโต้ตอบแบบมัลติโมดัลโดยใช้กล้องอุปกรณ์
- การสั่งงานต่อเนื่องผ่านบริการต่างๆ ด้วยการสนทนา
- หน้าจอหลักที่ได้รับการปรับปรุงใหม่บนอุปกรณ์ Echo Show
- ควบคุมเพลงด้วยเสียงในหลายห้อง
- การค้นหาวิดีโอด้วย AI สำหรับการบันทึกของ Ring
- การประมวลผลเอกสารที่มีรายละเอียดมาก (เอกสารทางกฎหมาย, บันทึก, ไฟล์ PDF)
- คุณสมบัติที่เป็นมิตรกับเด็ก รวมถึงการสร้างเรื่องราวด้วย AI
ความสำคัญต่อตลาด
ด้วยอุปกรณ์ที่รองรับ Alexa มากกว่า 500 ล้านเครื่องที่ใช้งานอยู่แล้ว การอัปเดตนี้แสดงถึงทั้งโอกาสในการสร้างรายได้ที่สำคัญและความเสี่ยงที่ไม่น้อยสำหรับ Amazon บริษัทกำลังเผชิญกับการแข่งขันที่เพิ่มขึ้นจากคู่แข่งเช่น ChatGPT ของ OpenAI และ Siri ของ Apple ซึ่งกำลังผสานฟังก์ชัน AI ขั้นสูงเช่นกัน ความสำเร็จของการเปลี่ยนแปลงที่ขับเคลื่อนด้วย AI นี้จะมีความสำคัญในการกำหนดตำแหน่งของ Amazon ในภูมิทัศน์ที่กำลังพัฒนาของผู้ช่วยเสมือนและเทคโนโลยีบ้านอัจฉริยะ
ความเข้ากันได้กับอุปกรณ์
Amazon ได้ออกแบบ Alexa+ ให้ทำงานกับระบบนิเวศของอุปกรณ์ที่มีอยู่ รวมถึงลำโพง Echo และ Fire TV คุณสมบัติใหม่จะใช้งานได้กับบริการหลายหมื่นรายการจากพันธมิตรของ Amazon แม้ว่ารายละเอียดความเข้ากันได้กับอุปกรณ์เฉพาะยังคงทยอยออกมา ลักษณะทางภาพของ Alexa+ เช่น ภาพเคลื่อนไหวสีฟ้าที่ไหลเวียนซึ่งปรากฏระหว่างการตอบสนอง จะสังเกตเห็นได้ชัดเจนบนอุปกรณ์ที่มีหน้าจอเช่น Echo Show
