ปัญญาประดิษฐ์เป็นหัวข้อที่ทั้งน่ากลัวและน่าหลงใหลตั้งแต่เครื่องมืออย่าง ChatGPT ปรากฏในความรับรู้ของสาธารณชน ในขณะที่ผู้นำด้านเทคโนโลยีอย่าง Elon Musk ได้กล่าวถึง AI ว่าเป็นหนึ่งในความเสี่ยงที่ใหญ่ที่สุดต่ออนาคตของอารยธรรม การศึกษาล่าสุดเผยให้เห็นความเป็นจริงที่ละเอียดอ่อนมากขึ้นเกี่ยวกับผลกระทบของ AI ต่อสถานที่ทำงาน โดยมีประสบการณ์ที่แตกต่างกันอย่างมากระหว่างผู้นำและพนักงานทั่วไป
มุมมองที่แตกต่างกันเกี่ยวกับการนำ AI มาใช้
งานวิจัยล่าสุดแสดงให้เห็นความแตกต่างอย่างชัดเจนในวิธีที่ AI ถูกมองและนำมาใช้ในระดับต่างๆ ของลำดับชั้นในที่ทำงาน ตามรายงานผลกระทบของเทคโนโลยีต่อสถานที่ทำงานของ Tech.co 61% ของผู้นำธุรกิจรายงานว่างานที่ AI ทำงานอัตโนมัติได้ปรับปรุงสมดุลชีวิตการทำงานของพวกเขา ทำให้มีเวลาว่างมากขึ้นและเพิ่มผลผลิต อย่างไรก็ตาม การศึกษาของ Pew Research แสดงภาพที่แตกต่างสำหรับพนักงานทั่วไป โดยพบว่าประมาณ 80% ของชาวอเมริกันไม่ได้ใช้ AI ในที่ทำงานโดยทั่วไป และผู้ที่ใช้ดูเหมือนจะไม่กระตือรือร้นเกี่ยวกับประโยชน์ของมัน ความแตกต่างนี้ชี้ให้เห็นถึงช่องว่างที่สำคัญในการนำ AI มาใช้และคุณค่าที่รับรู้ระหว่างผู้นำและพนักงานแนวหน้า
สถิติสำคัญเกี่ยวกับ AI ในที่ทำงาน
- 61% ของผู้นำธุรกิจรายงานว่า AI ช่วยปรับปรุงสมดุลชีวิตการทำงานของพวกเขา
- 80% ของคนทำงานชาวอเมริกันไม่ได้ใช้ AI ในที่ทำงานโดยทั่วไป
- 52% ของคนทำงานกังวลมากกว่ามีความหวังเกี่ยวกับอนาคตของ AI ในที่ทำงาน
- มีเพียง 6% ของคนทำงานที่เชื่อว่า AI จะนำไปสู่โอกาสการจ้างงานที่มากขึ้น
- 93% ของธุรกิจที่ใช้ AI เปิดกว้างต่อการทำงานแบบ 4 วันต่อสัปดาห์ เทียบกับ 44% ของผู้ที่ไม่ใช้ AI
- มีเพียง 24% ของคนทำงานที่ได้รับการฝึกอบรมเกี่ยวกับ AI
- 51% ของผู้ใช้ AI มีการศึกษาระดับปริญญาตรีขึ้นไป เทียบกับ 39% ของผู้ที่ไม่ใช้ AI
ผู้นำได้รับประโยชน์จากการนำ AI มาใช้
สำหรับผู้นำธุรกิจที่ยอมรับ AI เทคโนโลยีนี้ได้มอบประโยชน์ที่จับต้องได้ การสำรวจของ Harris Poll ที่ได้รับมอบหมายจาก The Grossman Group พบว่า 63% ของผู้จัดการรู้สึกหมดไฟหรือไม่มีส่วนร่วมตลอดทั้งปี โดยความเหนื่อยล้าจากการตัดสินใจทำให้ปัญหาเลวร้ายลง การทำงานอัตโนมัติด้วย AI ได้กลายเป็นทางออก ช่วยให้ผู้นำจัดการกับงานที่ทำซ้ำๆ เช่น การจัดการคำขอลางาน Jason Bodin รองประธานบริหารฝ่ายการตลาดและการสื่อสารของ Paycom อธิบายว่าการทำงานอัตโนมัติสามารถคืนเวลาอันมีค่าให้กับผู้นำและลดภาระทางจิตใจของการตัดสินใจ สร้างผลกระทบเชิงบวกทั่วทั้งองค์กรโดยให้ความชัดเจนทันทีและลดการสนทนาเพิ่มเติมระหว่างแผนก
ความสงสัยและความกังวลของพนักงาน
แม้จะมีความกระตือรือร้นในระดับผู้นำ แต่แรงงานส่วนใหญ่ยังคงสงสัย การศึกษาของ Pew Research เปิดเผยว่า 52% ของพนักงานกังวลมากกว่ามีความหวังเกี่ยวกับอนาคตของ AI ในที่ทำงาน โดยมีเพียง 29% ที่แสดงความตื่นเต้น มีเพียง 6% เชื่อว่า AI ในที่ทำงานจะนำไปสู่โอกาสในการทำงานมากขึ้นในระยะยาว ความสงสัยนี้ดูเหมือนจะได้รับอิทธิพลจากปัจจัยต่างๆ เช่น ระดับรายได้และการศึกษา พนักงานที่มีรายได้ต่ำและปานกลางมีแนวโน้มที่จะมองโลกในแง่ร้ายมากขึ้นเกี่ยวกับผลกระทบของ AI ต่อโอกาสในการทำงาน ในขณะที่พนักงานที่มีรายได้สูงมีแนวโน้มที่จะเชื่อว่า AI จะไม่ส่งผลกระทบอย่างมีนัยสำคัญต่อโอกาสในการจ้างงานของพวกเขา
ช่องว่างด้านการศึกษาและการฝึกอบรม
ปัจจัยสำคัญในความแตกต่างของการนำ AI มาใช้ดูเหมือนจะเป็นการศึกษาและการฝึกอบรม การศึกษาของ Pew พบว่า 51% ของผู้ใช้ AI มีวุฒิการศึกษาระดับปริญญาตรีขึ้นไป เทียบกับ 39% ของผู้ที่ไม่ใช้ AI ที่น่ากังวลมากกว่านั้นคือ พนักงานส่วนใหญ่ในทุกกลุ่มอายุและการศึกษารายงานว่าไม่ได้รับการฝึกอบรมเกี่ยวกับ AI มีเพียง 24% ที่กล่าวว่าพวกเขาได้รับการฝึกอบรมเกี่ยวกับการใช้ AI การขาดการฝึกอบรม AI ที่มีประสิทธิภาพและเพียงพอนี้มีส่วนสำคัญต่อความมองโลกในแง่ร้ายเกี่ยวกับ AI ในที่ทำงาน ตามที่ Hatim Rahman รองศาสตราจารย์ที่ Kellogg School of Management ของ Northwestern University กล่าวว่า: พนักงานกลัวอย่างชอบธรรมว่าองค์กรอาจอ้างเหตุผลในการเลิกจ้างพวกเขาโดยบอกว่า AI สามารถทำงานนี้ได้
ศักยภาพในการเปลี่ยนแปลงสมดุลชีวิตการทำงาน
แม้จะมีความสงสัยในปัจจุบัน แต่มีสัญญาณว่า AI อาจเปลี่ยนแปลงสมดุลชีวิตการทำงานอย่างพื้นฐานสำหรับพนักงานทุกคน ไม่ใช่แค่ผู้นำ รายงานของ Tech.co ระบุว่า 93% ของธุรกิจที่ใช้ AI เปิดกว้างต่อการทำงานสัปดาห์ละสี่วัน เทียบกับเพียง 44% ของธุรกิจที่ไม่ใช้ AI Jack Turner บรรณาธิการของ Tech.co เปรียบเทียบทางประวัติศาสตร์: เช่นเดียวกับการแนะนำสายการประกอบที่ทำให้ Henry Ford ปฏิวัติวิธีการผลิตจำนวนมากและแนะนำสัปดาห์ห้าวันสำหรับพนักงาน AI อาจเป็นขั้นตอนต่อไปที่สมเหตุสมผล และปูทางสำหรับสัปดาห์สี่วัน
องค์ประกอบมนุษย์ในการนำ AI มาใช้
Arianna Huffington ผู้ก่อตั้งและซีอีโอของ Thrive Global เสนอมุมมองที่เชื่อมโยงความก้าวหน้าทางเทคโนโลยีกับความต้องการของมนุษย์: ในการถกเถียงที่เพิ่มขึ้นเกี่ยวกับ AI มีความเป็นไปได้อย่างหนึ่งที่ไม่ได้รับความสนใจมากนัก: คำถามใหญ่ว่าเราจะใช้ AI ไม่เพียงแค่ทำสิ่งต่างๆ แทนมนุษย์อย่างไร แต่เชื่อมต่อกับความหมายของการเป็นมนุษย์อย่างเต็มที่ได้อย่างไร สิ่งนี้บ่งชี้ว่ากุญแจสำคัญสู่การบูรณาการ AI ที่ประสบความสำเร็จอาจไม่ได้อยู่ที่การนำเทคโนโลยีมาใช้เท่านั้น แต่อยู่ที่วิธีที่องค์กรเข้าหามิติความเป็นมนุษย์ของการเปลี่ยนแปลงนี้
การใช้งาน AI ที่พบบ่อยที่สุดในที่ทำงาน
- 43% - งานเขียน (อีเมล รายงาน การนำเสนอ)
- 37% - การวิเคราะห์ข้อมูล
- 33% - การสนับสนุนลูกค้าและแชทบอท
- 25% - งานออกแบบ (การสร้างภาพและกราฟิก)
การลดช่องว่างด้าน AI
ในขณะที่ AI ยังคงพัฒนาในที่ทำงาน การแก้ไขช่องว่างระหว่างความกระตือรือร้นของผู้นำและความสงสัยของพนักงานจะมีความสำคัญ องค์กรที่ให้การฝึกอบรม AI อย่างครอบคลุม สื่อสารอย่างชัดเจนว่า AI จะเสริมมากกว่าแทนที่พนักงาน และมุ่งเน้นการใช้ AI เพื่อเพิ่มสมดุลชีวิตการทำงานสำหรับพนักงานทุกคน—ไม่ใช่แค่ผู้นำ—อาจอยู่ในตำแหน่งที่ดีกว่าในการตระหนักถึงศักยภาพเต็มที่ของ AI ข้อมูลปัจจุบันบ่งชี้ว่า AI สามารถปรับปรุงสภาพการทำงานได้จริง แต่ประโยชน์ของมันยังไม่ได้รับการกระจายอย่างเท่าเทียมกันในลำดับชั้นขององค์กร