สมาร์ทโฟน Google Pixel 4a รุ่นเก่าได้กลายเป็นศูนย์กลางของความขัดแย้งหลังจากการอัปเดตซอฟต์แวร์ภาคบังคับที่ลดประสิทธิภาพแบตเตอรี่อย่างมากสำหรับผู้ใช้หลายราย สิ่งที่เริ่มต้นดูเหมือนเป็นการตัดสินใจด้านซอฟต์แวร์ที่น่าสงสัย ตอนนี้ได้ถูกเปิดเผยว่าเป็นการตอบสนองต่อความกังวลด้านความปลอดภัยที่ร้ายแรง โดยหน่วยงานออสเตรเลียได้ออกคำสั่งเรียกคืนเมื่อเร็วๆ นี้เนื่องจากอันตรายจากไฟไหม้ที่อาจเกิดขึ้นได้
การอัปเดตที่ทำให้โทรศัพท์เสียหาย
ในช่วงต้นเดือนมกราคม 2025 Google ได้ผลักดันการอัปเดต Android 13 ไปยังอุปกรณ์ Pixel 4a ซึ่งก่อให้เกิดปัญหาแบตเตอรี่ทันทีและรุนแรงสำหรับผู้ใช้หลายราย การอัปเดตลดความจุแบตเตอรี่ที่ใช้งานได้ลงอย่างน่าตกใจถึง 44% ส่งผลให้แบตเตอรี่มีความจุเพียง 56% ของความจุดั้งเดิม Google ทำเช่นนี้โดยการลดแรงดันไฟฟ้าในการชาร์จสูงสุดจาก 4.45V เป็น 3.95V ทำให้โทรศัพท์ปิดเครื่องเร็วกว่าเดิมมาก นอกจากนี้ การอัปเดตยังลดกระแสไฟฟ้าในการชาร์จสูงสุดลงครึ่งหนึ่ง ทำให้ต้องใช้เวลานานขึ้นอย่างมากในการชาร์จแม้จะเป็นความจุที่ลดลงนี้ก็ตาม
ผลกระทบจากการอัปเดต Pixel 4a:
- ความจุแบตเตอรี่ลดลง 44%
- แรงดันไฟฟ้าสูงสุดในการชาร์จลดลงจาก 4.45V เหลือ 3.95V
- กระแสไฟฟ้าสูงสุดในการชาร์จลดลงครึ่งหนึ่ง
- คุณสมบัติที่ถูกปิดการใช้งาน: การแสดงเวลาชาร์จโดยประมาณ, Adaptive Charging, การแสดงเปอร์เซ็นต์แบตเตอรี่ที่แม่นยำในแถบสถานะ
เปิดเผยความกังวลด้านความปลอดภัยที่ซ่อนอยู่
ในขณะที่ Google เริ่มต้นนำเสนอการอัปเดตนี้ว่าเป็นโปรแกรมประสิทธิภาพแบตเตอรี่เพื่อป้องกันการเสื่อมสภาพ คณะกรรมการการแข่งขันและผู้บริโภคออสเตรเลีย (ACCC) ได้เปิดเผยเหตุผลที่น่าตกใจมากขึ้น คณะกรรมการได้ออกคำสั่งเรียกคืนสำหรับสมาร์ทโฟน Pixel 4a ที่ขายในออสเตรเลียระหว่างปี 2020 ถึง 2022 โดยอ้างถึงความเสี่ยงของการร้อนเกินไปที่อาจนำไปสู่ไฟไหม้หรือแผลไหม้ได้ การเปิดเผยนี้บ่งชี้ว่าการอัปเดตของ Google เป็นมาตรการฉุกเฉินเพื่อป้องกันความล้มเหลวของแบตเตอรี่ที่อันตรายมากกว่าการวางแผนให้อุปกรณ์ล้าสมัยอย่างที่ผู้ใช้หลายรายสงสัยในตอนแรก
 |
|---|
| ฉลากแบตเตอรี่ของ Pixel 4a แสดงให้เห็นถึงปัญหาความปลอดภัยที่ซ่อนอยู่ซึ่งนำไปสู่การเรียกคืนสินค้าในออสเตรเลีย |
รายละเอียดทางเทคนิคเบื้องหลังวิกฤต
นักวิเคราะห์โค้ดที่ตรวจสอบการอัปเดตพบว่าแบตเตอรี่ Pixel 4a แบ่งออกเป็นสองประเภท: ATL และ LSN Google กำหนดข้อจำกัดความจุในการชาร์จโดยเฉพาะสำหรับแบตเตอรี่ LSN เพื่อลดความเสี่ยงจากการร้อนเกินไป การเปลี่ยนแปลงนี้ไม่ได้จำกัดเพียงแค่การจำกัดความจุเท่านั้น - การอัปเดตยังปิดการใช้งานคุณสมบัติสำคัญหลายอย่าง รวมถึงการแสดงเวลาในการชาร์จโดยประมาณ ฟังก์ชัน Adaptive Charging และการอ่านค่าเปอร์เซ็นต์แบตเตอรี่ที่แม่นยำในแถบสถานะ
ความโกรธของผู้ใช้และการตอบสนอง
การอัปเดตก่อให้เกิดความโกรธอย่างแพร่หลายในหมู่เจ้าของ Pixel 4a ที่พบว่าอุปกรณ์ที่เคยเชื่อถือได้ของพวกเขาต้องดิ้นรนที่จะใช้งานได้เพียงไม่กี่ชั่วโมงต่อการชาร์จหนึ่งครั้ง ผู้ใช้หลายรายแสดงความรู้สึกถูกทรยศ โดยบางรายกำลังพิจารณาดำเนินการทางกฎหมายกับ Google ฟอรั่มใน Reddit เต็มไปด้วยข้อร้องเรียนจากเจ้าของที่รู้สึกผิดหวังซึ่งรู้สึกว่า Google ควรให้คำเตือนที่ชัดเจนมากขึ้นก่อนที่จะผลักดันการอัปเดตที่ก่อให้เกิดความเสียหายเช่นนี้
ตัวเลือกการชดเชยที่จำกัด
การตอบสนองของ Google ต่อวิกฤตนี้คือการเสนอการเปลี่ยนแบตเตอรี่ฟรีสำหรับอุปกรณ์ที่ได้รับผลกระทบ แม้ว่าโทรศัพท์ Pixel 4a ไม่ทุกเครื่องจะมีคุณสมบัติตรงตามเงื่อนไข บริษัทได้จัดตั้งเว็บไซต์สนับสนุนที่ผู้ใช้สามารถตรวจสอบสิทธิ์โดยป้อนหมายเลข IMEI ของอุปกรณ์ นักวิจารณ์บางรายโต้แย้งว่าการชดเชยนี้ไม่เพียงพอ โดยแนะนำว่า Google ควรเสนอส่วนลดที่มีนัยสำคัญสำหรับรุ่นใหม่กว่าเช่น Pixel 8a เพื่อรักษาความภักดีของลูกค้า
ทางออกของชุมชนเริ่มปรากฏ
ในขณะที่ทางออกอย่างเป็นทางการไม่เพียงพอสำหรับผู้ใช้หลายราย ชุมชน Pixel ได้เริ่มพัฒนาวิธีแก้ปัญหา ผู้ใช้บางรายรายงานความสำเร็จในการติดตั้ง custom ROM เช่น PixelBuilds ซึ่งเป็นโปรเจกต์ Android 14 แบบโอเพนซอร์ส ผู้ใช้ Reddit รายหนึ่งอ้างว่าวิธีการนี้ช่วยฟื้นฟูประสิทธิภาพแบตเตอรี่ดั้งเดิมโดยไม่จำเป็นต้องเปลี่ยนฮาร์ดแวร์ แม้ว่าการปรับแต่งดังกล่าวมาพร้อมกับความเสี่ยงและไม่แนะนำสำหรับผู้ใช้ที่มีความรู้ทางเทคนิคน้อย
ลำดับเหตุการณ์:
- มกราคม 2025: Google ปล่อยอัปเดต Android 13 สำหรับ Pixel 4a
- 6 มกราคม 2025: Google ประกาศเปลี่ยนแบตเตอรี่ฟรีสำหรับอุปกรณ์ที่ได้รับผลกระทบ
- มีนาคม 2025: คณะกรรมการการแข่งขันและผู้บริโภคของออสเตรเลียออกคำสั่งเรียกคืนสินค้าโดยอ้างถึงอันตรายจากไฟไหม้
บทเรียนสำหรับอนาคต
เหตุการณ์นี้ก่อให้เกิดคำถามสำคัญเกี่ยวกับวิธีที่บริษัทเทคโนโลยีควรจัดการกับปัญหาความปลอดภัยในอุปกรณ์เก่า ในขณะที่การอัปเดตของ Google อาจจำเป็นเพื่อป้องกันไฟไหม้ที่อาจเกิดขึ้น ผู้ใช้หลายรายเชื่อว่าบริษัทล้มเหลวในวิธีการสื่อสาร กลยุทธ์ที่โปร่งใสมากขึ้นพร้อมคำเตือนล่วงหน้าและคำอธิบายที่ชัดเจนกว่าอาจช่วยรักษาความไว้วางใจของลูกค้าในขณะที่ยังแก้ไขความกังวลด้านความปลอดภัย
สำหรับเจ้าของ Pixel 4a ปัจจุบันที่เผชิญกับปัญหาเหล่านี้ ตัวเลือกยังคงมีจำกัด: ขอเปลี่ยนแบตเตอรี่หากมีสิทธิ์ สำรวจ custom ROM ด้วยความเสี่ยงของตนเอง ปรับตัวกับอายุการใช้งานแบตเตอรี่ที่ลดลงอย่างมีนัยสำคัญ หรืออัปเกรดเป็นอุปกรณ์ใหม่ ไม่ว่าพวกเขาจะเลือกเส้นทางใด สถานการณ์นี้เป็นเครื่องเตือนใจอย่างชัดเจนถึงความท้าทายในการรักษาเทคโนโลยีเก่าในโลกดิจิทัลที่มีการทิ้งขว้างมากขึ้นเรื่อยๆ