หลังจากเกิดความขัดแย้งหลายสัปดาห์เกี่ยวกับฟีเจอร์ Q-Release Slim ที่ทำให้การ์ดจอราคาแพงเกิดความเสียหาย Asus ได้ปรับเปลี่ยนการออกแบบที่อาจแก้ปัญหาดังกล่าวได้ บริษัทได้ปรับปรุงกลไกสล็อต PCIe บนเมนบอร์ดรุ่นล่าสุดอย่างเงียบๆ เพื่อป้องกันปัญหาการขีดข่วนที่เกิดขึ้นกับผู้ใช้รายแรกๆ ของผลิตภัณฑ์พรีเมียมซีรีส์ 800
ผลิตภัณฑ์ที่ได้รับผลกระทบ: เมนบอร์ด Asus ซีรีส์ 800 ที่มีฟีเจอร์ Q-Release Slim
การแก้ไขอย่างเงียบๆ
Asus ได้อัปเดตฟีเจอร์ Q-Release Slim บนเมนบอร์ดใหม่อย่างเงียบๆ โดยไม่มีการประกาศต่อสาธารณะเกี่ยวกับการเปลี่ยนแปลงนี้ การปรับเปลี่ยนดังกล่าวถูกพบครั้งแรกโดยนักรีวิวเทคโนโลยีที่ตรวจสอบเมนบอร์ด ROG Crosshair X870E Apex รุ่นใหม่ ซึ่งขณะนี้มีให้สั่งจองล่วงหน้าบน Newegg ในราคา 749 ดอลลาร์สหรัฐ การออกแบบที่อัปเดตได้นำชิ้นส่วนโลหะที่อยู่ระหว่างสล็อตพลังงานและข้อมูลของแท่น PCIe ออก—ซึ่งเป็นส่วนประกอบที่สงสัยว่าทำให้เกิดรอยขีดข่วนบนพิน PCIe ของการ์ดจอระหว่างการติดตั้งและถอดออก
รุ่นใหม่พร้อมการแก้ไข: ROG Crosshair X870E Apex (ราคาพรีออเดอร์ 749 ดอลลาร์สหรัฐบน Newegg)
ปัญหาเดิม
เมื่อต้นปีนี้ Asus เผชิญกับการวิพากษ์วิจารณ์อย่างมากจากชุมชนผู้ใช้ เมื่อผู้ใช้พบว่าฟีเจอร์ Q-Release Slim ทำให้เกิดรอยขีดข่วนที่มองเห็นได้บนขั้วต่อ PCIe ของการ์ดจอ แม้ว่า Asus จะลดความสำคัญของปัญหานี้ในตอนแรก โดยอ้างว่าความเสียหายเป็นเพียงการสึกหรอทางกายภาพที่จะปรากฏหลังจากถอดและติดตั้งการ์ดจอมากกว่า 60 ครั้ง แต่ผู้ใช้หลายรายรายงานความเสียหายหลังจากการติดตั้งน้อยครั้งกว่านั้นมาก ความขัดแย้งนี้เป็นปัญหาโดยเฉพาะอย่างยิ่งเนื่องจาก Q-Release Slim มีอยู่ในเมนบอร์ดรุ่นที่แพงที่สุดของ Asus ซึ่งมักจะจับคู่กับการ์ดจอระดับไฮเอนด์
ปัญหา: ชิ้นส่วนโลหะระหว่างช่อง PCIe power และ data ทำให้เกิดรอยขีดข่วนบนพินของ GPU PCIe
ไทม์ไลน์การตอบสนองของ Asus
หลังจากมีรายงานเริ่มแรก Asus ได้ออกแถลงการณ์อ้างว่ารอยขีดข่วนไม่ส่งผลกระทบต่อประสิทธิภาพหรือความน่าเชื่อถือของการ์ดจอ บริษัทได้เผยแพร่คำแนะนำการถอดอย่างเป็นทางการเพื่อช่วยให้ผู้ใช้ป้องกันความเสียหายและรับประกันกับลูกค้าว่าปัญหาใดๆ ที่เกิดจากรอยขีดข่วนจะได้รับความคุ้มครองภายใต้การรับประกัน ในขณะที่แผนกอเมริกาเหนือของ Asus ยังคงเงียบหลังจากการตอบสนองเริ่มแรก แผนกในประเทศจีนยืนยันว่ากำลังทำงานในการปรับปรุงฟีเจอร์ดังกล่าว เมนบอร์ดใหม่นี้ดูเหมือนจะเป็นผลจากการปรับปรุงที่สัญญาไว้
ปฏิกิริยาของคู่แข่ง
ผู้ผลิตคู่แข่งรีบฉวยโอกาสจากความผิดพลาดของ Asus Gigabyte ผ่านแผนก Aorus Japan วิจารณ์ Asus อย่างเปิดเผยโดยแสดงให้เห็นว่าฟีเจอร์ปลดล็อคแบบรวดเร็ว EZ Latch Plus ของตนจะไม่ทำให้พิน GPU เสียหายแม้หลังจากวงจรการติดตั้งและถอด 100 ครั้ง แรงกดดันจากการแข่งขันนี้น่าจะเร่งกำหนดเวลาของ Asus ในการแก้ไขข้อบกพร่องในการออกแบบ
การแก้ไขทางเทคนิค
การออกแบบที่อัปเดตที่เห็นได้บน ROG Crosshair X870E Apex ได้นำแผ่นกั้นโลหะระหว่างส่วนพลังงานและข้อมูลของสล็อต PCIe ออกไปอย่างสมบูรณ์ แม้ว่า Asus จะไม่ได้ยืนยันอย่างเป็นทางการว่าการเปลี่ยนแปลงนี้ถูกทำขึ้นโดยเฉพาะเพื่อแก้ไขปัญหาการขีดข่วน แต่ช่วงเวลาและลักษณะของการปรับเปลี่ยนบ่งชี้อย่างชัดเจนว่าเป็นการตอบสนองโดยตรงต่อข้อร้องเรียนของผู้ใช้ กลไก Q-Release Slim ยังคงอยู่ในตำแหน่งเดิม ซึ่งยังคงให้การถอด GPU โดยไม่ต้องใช้เครื่องมือซึ่งเป็นจุดขายดั้งเดิมของฟีเจอร์นี้
วิธีแก้ปัญหา: การกำจัดชิ้นส่วนโลหะในการออกแบบเมนบอร์ดรุ่นใหม่
ไม่มีแผนการเรียกคืนสินค้า
แม้จะมีการแก้ไขนี้สำหรับผลิตภัณฑ์ใหม่ Asus ไม่ได้ประกาศแผนการเรียกคืนหรือเปลี่ยนเมนบอร์ดที่ขายไปแล้วที่มีการออกแบบ Q-Release Slim ที่มีปัญหา บริษัทอาจพิจารณาว่าไม่จำเป็นเนื่องจากผู้ใช้ทั่วไปติดตั้ง GPU เพียงครั้งเดียวและแทบจะไม่ถอดออกจนกว่าจะอัปเกรด อย่างไรก็ตาม ปัญหายังคงเป็นปัญหาโดยเฉพาะสำหรับนักรีวิวฮาร์ดแวร์ ผู้ประกอบระบบ และผู้ที่ชื่นชอบที่สลับส่วนประกอบบ่อยๆ
มองไปข้างหน้า
เมื่อเมนบอร์ดที่อัปเดตเหล่านี้ถึงมือผู้บริโภคในอีกไม่กี่สัปดาห์ข้างหน้า ชุมชนเทคโนโลยีจะติดตามอย่างใกล้ชิดเพื่อยืนยันว่าการออกแบบใหม่แก้ไขปัญหาการขีดข่วนได้อย่างสมบูรณ์หรือไม่ สำหรับตอนนี้ เจ้าของเมนบอร์ด Asus ซีรีส์ 800 ที่มีอยู่ซึ่งมีการออกแบบ Q-Release Slim แบบเดิมควรปฏิบัติตามคำแนะนำการถอดอย่างเป็นทางการของบริษัทต่อไปเพื่อลดความเสียหายที่อาจเกิดขึ้นกับการ์ดจอของพวกเขา