Microsoft ยืนยันบั๊ก Outlook ที่ทำให้ CPU ทำงานพุ่งสูงถึง 50% ขณะพิมพ์

แอปพลิเคชัน Outlook แบบคลาสสิกของ Microsoft กำลังประสบปัญหาประสิทธิภาพที่สำคัญซึ่งสร้างความปวดหัวให้กับผู้ใช้ในหลายช่องทางการอัปเดต บั๊กที่แสดงออกมาในรูปแบบของการใช้งาน CPU พุ่งสูงอย่างรุนแรงเมื่อเพียงแค่พิมพ์อีเมล เป็นการเพิ่มเข้าไปในรายการปัญหาการหยุดชะงักของบริการ Microsoft ที่มีผลกระทบต่อเครื่องมือเพิ่มประสิทธิภาพในที่ทำงาน

อินเตอร์เฟซของ Microsoft Outlook แสดงให้เห็นถึงแพลตฟอร์มที่ได้รับผลกระทบจากปัญหาประสิทธิภาพที่อธิบายไว้

ผลกระทบของบั๊กต่อประสิทธิภาพระบบ

Microsoft ได้ยอมรับอย่างเป็นทางการถึงปัญหาประสิทธิภาพที่ร้ายแรงในแอปพลิเคชัน Outlook แบบคลาสสิกที่ทำให้การใช้งาน CPU พุ่งสูงขึ้นอย่างมาก—ระหว่าง 30% ถึง 50%—เมื่อผู้ใช้เพียงแค่พิมพ์อีเมล การใช้ CPU ที่มากเกินไปนี้ไม่เพียงแต่ทำให้ Outlook เองทำงานช้าลง แต่ยังส่งผลกระทบต่อแอปพลิเคชันอื่น ๆ ที่ทำงานพร้อมกันบนระบบที่ได้รับผลกระทบ ในกรณีที่รุนแรง ผู้ใช้ที่มีโปรเซสเซอร์ประสิทธิภาพสูงเช่น i9-14900HX ได้รายงานว่า CPU ของพวกเขามีอุณหภูมิสูงถึง 95 องศาเซลเซียสเมื่อเพียงแค่เปิดหน้าต่าง New Message ปัญหานี้ยังนำไปสู่การใช้พลังงานที่เพิ่มขึ้น ซึ่งเป็นปัญหาโดยเฉพาะสำหรับผู้ใช้แล็ปท็อปที่ต้องพึ่งพาอายุแบตเตอรี่สำหรับการทำงานเมื่อไม่ได้เสียบปลั๊กไฟ

รายละเอียดปัญหา:

• การใช้งาน CPU พุ่งสูง: 30-50% เมื่อพิมพ์ใน Outlook แบบคลาสสิก
• เวอร์ชันที่ได้รับผลกระทบ: เวอร์ชัน 2406 บิลด์ 17726.20126+ (เปิดตัวเดือนมิถุนายน 2024)
• ช่องทางที่ได้รับผลกระทบ: Current Channel, Monthly Enterprise Channel, Insider Channels
• กรณีรุนแรงที่มีรายงาน: CPU i9-14900HX มีอุณหภูมิสูงถึง 95°C

ขั้นตอนการแก้ไขชั่วคราว:

1. เปิด Command Prompt ในฐานะผู้ดูแลระบบ
2. รันคำสั่ง: reg add HKLM\Software\Policies\Microsoft\office\16.0\common\officeupdate /v updatebranch /t REG_SZ /d SemiAnnual
3. ใน Outlook: ไปที่ File > Office Account > Update Options > Update Now

เวอร์ชันและการกระจายที่ได้รับผลกระทบ

ปัญหานี้ส่งผลกระทบโดยเฉพาะกับผู้ใช้ที่ใช้ Version 2406 Build 17726.20126 หรือใหม่กว่า ซึ่งเปิดตัวในเดือนมิถุนายน 2024 บั๊กนี้ได้รับการยืนยันในหลายช่องทางการอัปเดต รวมถึง Current Channel, Monthly Enterprise Channel และ Insider Channels เนื่องจากการกระจายอย่างกว้างขวางในช่องทางการเผยแพร่หลักเหล่านี้ ผู้ใช้จำนวนมากทั้งองค์กรและบุคคลอาจกำลังประสบกับประสิทธิภาพที่ลดลง ปัญหานี้ดูเหมือนจะมีอยู่ตั้งแต่อย่างน้อยเดือนพฤศจิกายน 2023 ตามโพสต์ในฟอรัมที่อ้างถึงในเอกสารสนับสนุนของ Microsoft แม้ว่าบริษัทเพิ่งจะให้การยอมรับอย่างเป็นทางการเมื่อไม่นานมานี้

ยังไม่มีการแก้ไขถาวร

Microsoft ได้ระบุว่าทีม Outlook กำลังตรวจสอบปัญหาอย่างจริงจัง แต่ยังไม่มีการแก้ไขอย่างถาวรในขณะนี้ การขาดการแก้ไขทันทีนี้เป็นเรื่องที่น่าหงุดหงิดโดยเฉพาะสำหรับองค์กรที่พึ่งพา Outlook อย่างมากสำหรับการสื่อสารประจำวัน เนื่องจากประสิทธิภาพที่ลดลงส่งผลกระทบโดยตรงต่อประสิทธิภาพในที่ทำงาน ช่วงเวลานี้เป็นช่วงที่ไม่เหมาะสมโดยเฉพาะอย่างยิ่งเนื่องจากเกิดขึ้นหลังจากการหยุดชะงักของบริการ Microsoft อื่น ๆ เมื่อไม่นานมานี้ รวมถึงปัญหาการแชร์ไฟล์ใน Microsoft Teams และบั๊กที่ทำให้ผู้ใช้ไม่สามารถกลับไปใช้เวอร์ชันเก่าของ Outlook ได้

วิธีแก้ปัญหาชั่วคราว

ในขณะที่ Microsoft กำลังทำงานเพื่อหาทางแก้ไขอย่างถาวร บริษัทได้เสนอวิธีแก้ปัญหาชั่วคราวสำหรับผู้ใช้ที่ได้รับผลกระทบ วิธีที่แนะนำคือการเปลี่ยนไปใช้ Semi-Annual Channel ซึ่งยังไม่พบปัญหานี้ องค์กรสามารถดำเนินการเปลี่ยนแปลงนี้ผ่าน Office Deployment Tool ตามคำแนะนำที่ Microsoft เผยแพร่ สำหรับผู้ใช้รายบุคคล Microsoft ให้วิธีการแก้ไขรีจิสทรีที่ง่ายกว่าซึ่งสามารถดำเนินการได้โดยการเรียกใช้คำสั่งเฉพาะใน Command Prompt ที่เปิดในโหมดผู้ดูแลระบบ:

reg add HKLM\Software\Policies\Microsoft\office\16.0\common\officeupdate /v updatebranch /t REG_SZ /d SemiAnnual

หลังจากเพิ่มคีย์รีจิสทรีนี้ ผู้ใช้จำเป็นต้องไปที่ File > Office Account > Update Options > Update Now ใน Outlook เพื่อทำการเปลี่ยนไปใช้ Semi-Annual Channel ให้เสร็จสมบูรณ์ แม้ว่าจะไม่ใช่วิธีที่ดีที่สุด แต่วิธีแก้ปัญหาชั่วคราวนี้ควรช่วยบรรเทาปัญหาจนกว่า Microsoft จะพัฒนาและเผยแพร่การแก้ไขที่เหมาะสมสำหรับปัญหาพื้นฐาน

บริบทที่กว้างขึ้นของปัญหาบริการ Microsoft ล่าสุด

บั๊กประสิทธิภาพของ Outlook นี้เป็นเพียงหนึ่งในความท้าทายทางเทคนิคล่าสุดที่ชุดผลิตภัณฑ์เพิ่มประสิทธิภาพการทำงานของ Microsoft กำลังเผชิญ ปัญหาก่อนหน้านี้เกี่ยวกับการแชร์ไฟล์ Microsoft Teams และปัญหาเกี่ยวกับการกลับไปใช้เวอร์ชันเก่าของ Outlook ได้สร้างรูปแบบของการหยุดชะงักที่ส่งผลกระทบต่อขั้นตอนการทำงานขององค์กร ปัญหาที่เกิดขึ้นซ้ำ ๆ เหล่านี้ทำให้เกิดคำถามเกี่ยวกับการควบคุมคุณภาพและขั้นตอนการทดสอบสำหรับการอัปเดตซอฟต์แวร์เพิ่มประสิทธิภาพการทำงานของ Microsoft โดยเฉพาะอย่างยิ่งเมื่อองค์กรต่าง ๆ พึ่งพาเครื่องมือเหล่านี้สำหรับการดำเนินงานประจำวันในสภาพแวดล้อมการทำงานแบบไฮบริดและระยะไกลมากขึ้น