บริษัทแชร์รถ Lyft ได้เปิดตัวบริการใหม่ที่ออกแบบมาเฉพาะสำหรับผู้สูงอายุ ซึ่งแสดงให้เห็นถึงการตระหนักถึงศักยภาพทางเศรษฐกิจในการให้บริการแก่ประชากรที่มีอายุมากขึ้น ฟีเจอร์ใหม่ที่เรียกว่า Lyft Silver นี้มีจุดมุ่งหมายเพื่อแก้ไขปัญหาการใช้งานที่อาจเคยจำกัดการยอมรับในกลุ่มผู้สูงอายุ แม้ว่าจะก่อให้เกิดคำถามว่าทำไมการปรับปรุงที่เป็นมิตรกับผู้ใช้เหล่านี้จึงไม่มีให้กับผู้โดยสารทุกคน
คุณสมบัติของบริการ Silver
Lyft Silver แนะนำการปรับปรุงการเข้าถึงที่สำคัญหลายประการที่ออกแบบมาโดยคำนึงถึงผู้สูงอายุ บริการนี้มีตัวอักษรที่ใหญ่กว่าแอปมาตรฐาน 1.4 เท่า พร้อมกับอินเทอร์เฟซที่สะอาดและเรียบง่ายขึ้นโดยมีตัวเลือกให้นำทางน้อยลง ตามที่ CEO ของ Lyft คุณ David Risher กล่าวว่า เป้าหมายหลักในระหว่างการพัฒนาคือการทำให้แพลตฟอร์มนี้ใช้งานง่ายสำหรับทุกคน ซึ่งตอบสนองต่อผลการวิจัยที่พบว่าผู้สูงอายุมักกลัวการทำผิดพลาดเมื่อใช้บริการแชร์รถ
คุณสมบัติเด่นของ Lyft Silver:
- ตัวอักษรใหญ่กว่าแอปมาตรฐาน 1.4 เท่า
- อินเทอร์เฟซที่เรียบง่ายพร้อมตัวเลือกที่น้อยลง
- การจับคู่แบบมีลำดับความสำคัญกับยานพาหนะที่เข้าถึงได้ง่าย
- บริการลูกค้าโดยเจ้าหน้าที่มนุษย์แบบเรียลไทม์
- ความสามารถในการแชร์การเดินทางกับผู้ดูแล
การจับคู่ผู้โดยสารกับยานพาหนะที่เหมาะสม
นอกเหนือจากการเปลี่ยนแปลงอินเทอร์เฟซแล้ว Lyft Silver ให้ความสำคัญกับการจับคู่ผู้โดยสารกับยานพาหนะที่ง่ายต่อการเข้าและออก ข้อมูลของบริษัทเปิดเผยว่าผู้สูงอายุมีแนวโน้มที่จะยกเลิกการเดินทางเมื่อจับคู่กับรถกระบะมากกว่าถึงสองเท่า ซึ่งเน้นให้เห็นถึงอุปสรรคในทางปฏิบัติต่อการใช้บริการ โดยการมุ่งเน้นที่ความสะดวกสบายและการเข้าถึงของยานพาหนะ Lyft มีเป้าหมายที่จะลดโอกาสที่ผู้สูงอายุจะพลาดการเดินทางซึ่งสูงกว่าถึง 57% ซึ่งหมายถึงทั้งรายได้ที่สูญเสียไปและความผิดหวังของลูกค้า
ระบบสนับสนุนสำหรับผู้ใช้และผู้ดูแล
คุณสมบัติเด่นของ Lyft Silver คือการสนับสนุนจากมนุษย์ที่เพิ่มขึ้น โดยมีปุ่มบริการลูกค้าที่โดดเด่นอยู่ด้านบนของหน้าจอ ซึ่งช่วยให้ผู้ใช้สามารถแก้ไขปัญหาได้อย่างรวดเร็ว ตั้งแต่การระบุตัวคนขับไปจนถึงจุดหมายปลายทางที่ไม่ถูกต้อง บริการนี้ยังช่วยให้การแชร์การเดินทางกับผู้ดูแลหรือสมาชิกในครอบครัวทำได้ง่าย ซึ่งพวกเขาสามารถติดตามการเดินทางและเพิ่มเงินในบัญชีของผู้ใช้เมื่อจำเป็น
กรณีทางธุรกิจสำหรับการออกแบบที่มุ่งเน้นผู้สูงอายุ
การเปลี่ยนแปลงทางประชากรที่มีอายุมากขึ้นนำเสนอโอกาสทางธุรกิจที่สำคัญสำหรับ Lyft ตามข้อมูลที่อ้างถึงในการประกาศ ชาวอเมริกันประมาณ 80 ล้านคนจะมีอายุ 65 ปีขึ้นไปภายในปี 2040 ปัจจุบันมีผู้โดยสารของ Lyft น้อยกว่า 6% ที่อยู่ในกลุ่มอายุนี้ ซึ่งบ่งชี้ถึงพื้นที่สำหรับการเติบโตที่สำคัญ ในการพัฒนาบริการ Lyft ได้ร่วมมือกับองค์กรต่างๆ รวมถึง Foundation for Social Connection Action Network และ Self-Help for the Elderly
ข้อมูลประชากรปัจจุบัน:
- น้อยกว่า 6% ของผู้ใช้บริการ Lyft มีอายุมากกว่า 65 ปี
- 18% ของประชากรสหรัฐฯ มีอายุมากกว่า 65 ปี
- คาดการณ์ว่าจะมีชาวอเมริกัน 80 ล้านคนที่มีอายุ 65 ปีขึ้นไปภายในปี 2040
การตั้งคำถามเกี่ยวกับการออกแบบที่จำกัดตามอายุ
แม้จะมีแนวทางที่รอบคอบในการปรับปรุงการใช้งานสำหรับผู้สูงอายุ แต่นักวิจารณ์บางคนก็สงสัยว่าทำไมการปรับปรุงการออกแบบเหล่านี้จึงถูกจำกัดตามอายุ คุณสมบัติหลายอย่าง เช่น ตัวอักษรขนาดใหญ่ อินเทอร์เฟซที่เรียบง่ายขึ้น ยานพาหนะที่ง่ายต่อการเข้า และการสนับสนุนลูกค้าจากมนุษย์ สามารถเป็นประโยชน์กับผู้ใช้ทุกวัย ตามที่ผู้เชี่ยวชาญด้านการออกแบบ Don Norman ได้กล่าวไว้ว่า การออกแบบสำหรับคนพิการมักนำไปสู่ผลิตภัณฑ์ที่ใช้งานได้ดีขึ้นสำหรับทุกคนเสมอ
การเปิดตัวและแผนในอนาคต
Lyft กำลังเปิดตัวอินเทอร์เฟซ Silver ให้กับผู้คนสูงสุด 25,000 คนในช่วงการทดสอบ บริษัทจะติดตามรูปแบบการใช้งานและรวบรวมข้อเสนอแนะก่อนที่จะตัดสินใจว่าจะดำเนินการเปิดตัวเต็มรูปแบบหรือไม่ ซึ่งอาจอยู่ภายใต้รูปแบบการสมัครสมาชิก ในขณะเดียวกัน คู่แข่งอย่าง Uber ก็ได้เปิดตัวบริการที่คล้ายคลึงกันที่มุ่งเป้าไปที่ผู้สูงอายุ ซึ่งบ่งชี้ถึงการยอมรับในอุตสาหกรรมที่กว้างขึ้นเกี่ยวกับความต้องการและศักยภาพทางเศรษฐกิจของประชากรกลุ่มนี้
การเปิดตัวครั้งแรก:
- จำกัดผู้ใช้เพียง 25,000 คนในช่วงทดสอบ
- ข้อเสนอแนะจะเป็นตัวกำหนดการใช้งานเต็มรูปแบบ
- กำลังพิจารณารูปแบบการสมัครสมาชิกในอนาคต
จุดตัดระหว่างการรวมทุกคนและกลยุทธ์ทางธุรกิจ
Risher ซึ่งได้รับแรงบันดาลใจในการพัฒนา Lyft Silver หลังจากการสนทนาที่ยากลำบากกับมารดาผู้ล่วงลับของเขาเกี่ยวกับการเลิกขับรถ กล่าวถึงบริการนี้ว่าเป็นทั้งโอกาสทางธุรกิจและประโยชน์ต่อสังคม มันดีสำหรับธุรกิจ แต่ผมคิดว่ามันดีสำหรับสังคมด้วย เขากล่าว อย่างไรก็ตาม แนวทางนี้ก่อให้เกิดคำถามสำคัญว่าการออกแบบที่ครอบคลุมอย่างแท้จริงควรถูกแบ่งแยกตามอายุหรือควรรวมเข้ากับผลิตภัณฑ์เพื่อประโยชน์ของทุกคน