Microsoft ท้าทายคำอธิบายของ Delta เกี่ยวกับระบบ IT ล่มมูลค่า 500 ล้านดอลลาร์
Microsoft กำลังโต้กลับข้อกล่าวหาของ Delta Air Lines เกี่ยวกับเหตุการณ์ระบบ IT ล่มครั้งใหญ่เมื่อเดือนที่แล้ว ซึ่งทำให้ความตึงเครียดระหว่างบริษัทเทคโนโลยียักษ์ใหญ่และสายการบินทวีความรุนแรงขึ้น
ประเด็นสำคัญ:
- Microsoft โต้แย้งการกล่าวโทษของ Delta เกี่ยวกับเหตุการณ์ระบบล่มที่ทำให้สายการบินสูญเสียเงิน 500 ล้านดอลลาร์
- บริษัทเทคโนโลยีอ้างว่าได้เสนอความช่วยเหลือหลายครั้ง ซึ่ง Delta ปฏิเสธ
- มีรายงานว่า CEO ของ Microsoft Satya Nadella ได้ติดต่อ CEO ของ Delta Ed Bastian แต่ไม่ได้รับการตอบกลับ
ในจดหมายที่ใช้ถ้อยคำรุนแรง ตัวแทนทางกฎหมายของ Microsoft Mark Cheffo กล่าวหา Delta ว่าให้ข้อมูลที่ไม่ครบถ้วน เป็นเท็จ ทำให้เข้าใจผิด และสร้างความเสียหายเกี่ยวกับบทบาทของ Microsoft ในเหตุการณ์นี้
ข้อเสนอความช่วยเหลือถูกปฏิเสธ
ตามคำกล่าวของ Cheffo Microsoft ได้เข้ามาช่วยเหลือและเสนอความช่วยเหลือแก่ Delta โดยไม่คิดค่าใช้จ่ายทันทีหลังจากเกิดเหตุการณ์ระบบล่มเมื่อวันที่ 19 กรกฎาคม บริษัทอ้างว่าพนักงานของตนได้เสนอความช่วยเหลือซ้ำๆ จนถึงวันที่ 23 กรกฎาคม แต่ Delta ปฏิเสธอย่างต่อเนื่อง
ที่สำคัญที่สุด Microsoft อ้างว่า CEO Satya Nadella ได้ส่งอีเมลถึง CEO ของ Delta Ed Bastian โดยตรงเมื่อวันที่ 24 กรกฎาคม เพื่อเสนอความช่วยเหลือ แต่ Bastian ไม่เคยตอบกลับ
คำอธิบายทางเลือก
Microsoft แนะนำว่าการที่ Delta ไม่ยอมรับความช่วยเหลืออาจเป็นเพราะระบบ IT ที่มีปัญหามากที่สุดในการกู้คืน ซึ่งก็คือระบบติดตามและจัดตารางลูกเรือ กำลังได้รับบริการจากผู้ให้บริการเทคโนโลยีรายอื่น เช่น IBM แทนที่จะเป็นระบบของ Microsoft
สิ่งนี้ขัดแย้งกับคำกล่าวก่อนหน้านี้ของ CEO ของ Delta Ed Bastian ที่เรียก Microsoft Windows ว่าเป็นแพลตฟอร์มที่เปราะบางที่สุดและเปรียบเทียบในแง่ลบกับคู่แข่งอย่าง Apple
ผลกระทบในวงกว้าง
ข้อพิพาทนี้ชี้ให้เห็นถึงความสัมพันธ์ที่ซับซ้อนระหว่างบริษัทขนาดใหญ่และผู้ให้บริการเทคโนโลยี โดยเฉพาะในภาคส่วนโครงสร้างพื้นฐานที่สำคัญเช่นการเดินทางทางอากาศ เมื่อบริษัทต่างๆ พึ่งพาระบบดิจิทัลมากขึ้น ผลกระทบจากการหยุดชะงักของระบบและการกำหนดความรับผิดชอบสำหรับเหตุการณ์เหล่านี้มีแนวโน้มที่จะยังคงเป็นประเด็นที่ถกเถียงกันต่อไป
ทั้ง Microsoft และบริษัทด้านความปลอดภัยทางไซเบอร์ CrowdStrike ซึ่ง Delta ก็กล่าวโทษว่าเป็นสาเหตุของเหตุการณ์ระบบล่มเช่นกัน ได้ขอให้สายการบินเก็บรักษาเอกสารและการสื่อสารทั้งหมดที่เกี่ยวข้องกับเหตุการณ์นี้ไว้ สิ่งนี้บ่งชี้ว่าอาจมีการดำเนินการทางกฎหมายในอนาคตหากทั้งสองฝ่ายไม่สามารถแก้ไขข้อขัดแย้งกันได้อย่างเป็นการส่วนตัว
ขณะที่สถานการณ์นี้กำลังพัฒนาไป มันเป็นการเตือนให้เราตระหนักถึงความเสี่ยงสูงที่เกี่ยวข้องกับระบบ IT ขององค์กร และความเป็นไปได้ที่จะเกิดความเสียหายทางการเงินและชื่อเสียงอย่างมีนัยสำคัญเมื่อระบบเหล่านี้ล้มเหลว
 |
|---|
| ผู้โดยสารต้องอดทนรอคอยที่อาคารผู้โดยสารของสายการบิน Delta ท่ามกลางการหยุดชะงักครั้งใหญ่ของสายการบิน สะท้อนให้เห็นถึงผลกระทบต่อมนุษย์จากการล่มของระบบไอทีครั้งสำคัญ |