ในขณะที่ World of Warcraft กำลังจะครบรอบ 20 ปี ผู้บริหารของ Blizzard กำลังพิจารณาประวัติศาสตร์และบทเรียนที่ได้รับจากเกมอย่างจริงจัง ในการสัมภาษณ์ล่าสุด Holly Longdale รองประธานและผู้อำนวยการสร้างแฟรนไชส์ Warcraft ได้ให้ข้อมูลเชิงลึกอย่างตรงไปตรงมาเกี่ยวกับวิธีการรับฟังความคิดเห็นของผู้เล่นที่เปลี่ยนแปลงไปในช่วงสองทศวรรษที่ผ่านมา
ประวัติศาสตร์แห่งการไม่รับฟัง
Longdale ซึ่งเข้าร่วมกับ Blizzard ในปี 2020 หลังจากทำงานกับ EverQuest มาหลายปี ไม่ได้พูดอ้อมค้อมเมื่อถูกถามว่าบริษัทควรทำอะไรแตกต่างออกไป: "ผมคิดว่าเราควรรับฟังความคิดเห็นของผู้เล่นมากกว่านี้"
เธอยอมรับว่าในยุคแรกของการพัฒนาเกม MMO การออกแบบเกมเป็นศิลปะมากกว่าวิทยาศาสตร์ นักพัฒนามักอาศัยสัญชาตญาณมากกว่าข้อมูล นอกจากนี้ แพลตฟอร์มสำหรับรับฟังความคิดเห็นของผู้เล่นก็มีจำกัดมากกว่า
"เราไม่มีโซเชียลมีเดียที่ลึกซึ้งเหมือนทุกวันนี้ เรามีแค่ฟอรัม และนั่นเป็นจุดศูนย์กลางของการรับฟีดแบ็คทั้งหมด ซึ่งไม่ได้สะท้อนความเป็นจริงทั้งหมด" Longdale อธิบาย
การปลุกให้ตื่นของ Shadowlands
ส่วนเสริม Shadowlands ถือเป็นจุดต่ำสุดของ World of Warcraft ผู้เล่นรู้สึกว่าความคิดเห็นของพวกเขาเกี่ยวกับระบบหลักและเนื้อเรื่องถูกละเลย นำไปสู่การลาออกครั้งใหญ่ของสมาชิก วิกฤตนี้บังคับให้ Blizzard ต้องประเมินวิธีการทำงานใหม่
ยุคใหม่ของการมีส่วนร่วมของผู้เล่น
ภายใต้การนำของ Longdale Blizzard ได้นำกลยุทธ์ที่ซับซ้อนมากขึ้นมาใช้ในการรวบรวมและวิเคราะห์ความคิดเห็นของผู้เล่น:
- ใช้เครื่องมือรับฟังโซเชียลมีเดียเพื่อระบุปัญหาที่กำลังเกิดขึ้น
- ใช้การวิเคราะห์ในเกมเพื่อยืนยันขอบเขตของปัญหา
- สร้างความสมดุลระหว่างความรู้สึกของชุมชนกับข้อมูลจริง
"ตอนนี้เรามีเทคโนโลยีและข้อมูลที่สามารถจับคู่สองสิ่งนี้ได้" Longdale กล่าว "เช่น โอ้โห เราพลาดอะไรไปจริงๆ หรือ? และจากนั้นก็ตรวจสอบเพื่อยืนยันว่า ใช่ นี่เป็นปัญหาจริงๆ"
 |
|---|
| การนำเสนอที่เน้นย้ำถึงความมุ่งมั่นของ Blizzard ในการปรับปรุงกลยุทธ์การรับฟังความคิดเห็นและการมีส่วนร่วมของผู้เล่น |
การพลิกโฉมของ Dragonflight
ผลลัพธ์ของวิธีการใหม่นี้เห็นได้ชัดเจน ส่วนเสริม Dragonflight ได้รับการชื่นชมอย่างกว้างขวางในเรื่องการตอบสนองต่อความต้องการของผู้เล่น ช่วยฟื้นฟูฐานผู้เล่นของเกม
มองไปข้างหน้า: The War Within
ในขณะที่ World of Warcraft เปิดตัวส่วนเสริมที่ 10 The War Within ทีมพัฒนาดูเหมือนจะมุ่งมั่นที่จะรักษาความสัมพันธ์ที่ดีขึ้นนี้กับผู้เล่น ส่วนเสริมนี้แนะนำเผ่าพันธมิตรใหม่ Earthen และสานต่อแนวโน้มการอัปเดตเนื้อหาที่บ่อยขึ้น
แม้ว่า Blizzard จะไม่สามารถเปลี่ยนแปลงอดีตได้ แต่การประเมินอย่างตรงไปตรงมาของ Longdale และการมุ่งเน้นที่เพิ่มขึ้นของบริษัทในการรับฟังความคิดเห็นของผู้เล่นเป็นสัญญาณที่ดีสำหรับอนาคตของ World of Warcraft ในขณะที่เกมก้าวเข้าสู่ทศวรรษที่สาม บทเรียนที่ได้รับจากความสำเร็จและความผิดพลาดตลอด 20 ปีอาจกลายเป็นสินทรัพย์ที่มีค่าที่สุดของเกม
 |
|---|
| การสำรวจพันธมิตรใหม่และการเผชิญหน้ากับเวทมนตร์ในส่วนขยายที่กำลังจะมาถึงของ World of Warcraft ชื่อ The War Within |