แอป Sonos ที่มีปัญหากำลังได้รับการอัปเดตอีกครั้ง แต่ผู้ใช้ที่หวังว่าจะมีการปรับปรุงครั้งใหญ่อาจต้องผิดหวัง การอัปเดตครั้งล่าสุดนี้นำมาซึ่งการปรับปรุงเล็กน้อย ในขณะที่บริษัทยังคงแก้ไขปัญหาจากการวิพากษ์วิจารณ์อย่างกว้างขวางหลังจากการออกแบบใหม่อย่างเป็นที่ถกเถียงในเดือนพฤษภาคม
การอัปเดตที่สำคัญ
- การจัดการคิว: ผู้ใช้ Android สามารถล้างคิวเพลงได้แล้ว ซึ่งเป็นฟีเจอร์ที่ขาดหายไปอย่างน่าเสียดายตั้งแต่การเปิดตัวแอปใหม่
- โหมดกลางคืน: สวิตช์ใหม่สำหรับลำโพงซาวด์บาร์ช่วยเพิ่มความชัดเจนของเสียงพูดโดยไม่เพิ่มระดับเสียงโดยรวม
- การเข้าถึง: ปรับปรุงการตั้งค่าสำหรับผู้ใช้ที่มีความต้องการแตกต่างกัน
- กระบวนการติดตั้ง: ประสบการณ์การติดตั้งผลิตภัณฑ์ที่ราบรื่นและเชื่อถือได้มากขึ้น
แม้ว่าการเปลี่ยนแปลงเหล่านี้จะแก้ไขข้อร้องเรียนของผู้ใช้บางส่วน แต่ก็เป็นเพียงส่วนเล็กน้อยของปัญหาที่รบกวนแอปตั้งแต่มีการออกแบบใหม่ Patrick Spence ซีอีโอของ Sonos ก่อนหน้านี้ได้ขอโทษที่ทำให้ลูกค้าผิดหวังและระบุว่าการแก้ไขแอปเป็นลำดับความสำคัญอันดับหนึ่งของบริษัท
เส้นทางข้างหน้า
Sonos ได้ให้คำมั่นว่าจะมีการอัปเดตทุกเดือน โดยคาดว่าจะมีการเปลี่ยนแปลงที่สำคัญมากขึ้นในฤดูใบไม้ร่วงนี้ การปรับปรุงในอนาคตที่อยู่ในแผนงานรวมถึง:
- การตอบสนองของระดับเสียงที่ดีขึ้น
- การแก้ไขคิวที่ดีขึ้น
- ความน่าเชื่อถือของการตั้งปลุกที่ดีขึ้น
แม้จะมีเสียงเรียกร้องจากผู้ใช้บางรายให้นำแอปเก่ากลับมา Sonos ได้ยืนยันว่าไม่สามารถทำได้เนื่องจากฟังก์ชันหลักตอนนี้อยู่บนระบบคลาวด์แล้ว แทนที่จะเป็นเช่นนั้น บริษัทมุ่งเน้นไปที่การสร้างฟีเจอร์ขึ้นใหม่ทีละน้อยภายในกรอบการทำงานใหม่
ผลกระทบต่ออุตสาหกรรม
การออกแบบแอปใหม่ส่งผลกระทบอย่างกว้างขวางต่อ Sonos โดยมีรายงานว่านำไปสู่การสูญเสียลูกค้า ความล้มเหลวทางการเงิน และแม้แต่การลาออกของพนักงาน ในขณะที่บริษัทพยายามที่จะได้รับความไว้วางใจจากผู้ใช้อีกครั้ง คู่แข่งอาจเห็นโอกาสในการแย่งชิงส่วนแบ่งการตลาดในพื้นที่ของอุปกรณ์เสียงระดับไฮเอนด์
สำหรับผู้ใช้ Sonos ที่ภักดี ความอดทนจะเป็นกุญแจสำคัญในขณะที่บริษัทยังคงพยายามที่จะฟื้นฟูและปรับปรุงฟังก์ชันการทำงาน ยังไม่เป็นที่แน่ชัดว่าการอัปเดตเล็กๆ น้อยๆ เหล่านี้จะเพียงพอที่จะหยุดยั้งกระแสความไม่พอใจได้หรือไม่