ในความพยายามที่จะเพิ่มความโปร่งใสและสร้างความเชื่อมั่นกับผู้ใช้ Sonos ได้ตัดสินใจดำเนินการที่ไม่ธรรมดาด้วยการสร้างบอร์ด Trello สาธารณะเพื่อติดตามความคืบหน้าในการแก้ไขปัญหาของแอพที่เพิ่งอัปเดตล่าสุด

บริษัทลำโพงอัจฉริยะกำลังพยายามแก้ไขข้อร้องเรียนจากผู้ใช้จำนวนมากนับตั้งแต่เปิดตัวเวอร์ชันใหม่ของแอพมือถือในเดือนพฤษภาคม ปัญหาที่พบมีตั้งแต่ฟีเจอร์พื้นฐานที่หายไปจนถึงปัญหาด้านการเข้าถึง ทำให้ลูกค้าบางรายที่รู้สึกหงุดหงิดต้องมองหาทางเลือกอื่น

แม้ว่า Sonos จะปล่อยอัปเดตหลายครั้งเพื่อแก้ไขข้อบกพร่อง แต่ความคืบหน้าก็ยังค่อนข้างช้า การอัปเดตล่าสุดได้คืนความสามารถในการล้างคิวที่กำลังจะเล่นบน Android และปรับปรุงการเข้าถึงบางส่วน แต่ปัญหาหลักๆ หลายอย่างยังคงไม่ได้รับการแก้ไข

บอร์ด Trello ใหม่ที่แชร์โดยพนักงานของ Sonos บน Reddit ให้ข้อมูลเชิงลึกเกี่ยวกับการแก้ไขและฟีเจอร์ที่กำลังดำเนินการอยู่ รายการที่ระบุว่า "กำลังจะมาถึง" ได้แก่:

• การปรับปรุงการตอบสนองของระดับเสียง
• การแก้ไขความล่าช้าในการค้นหาและเรียกดู
• การปรับปรุงการแก้ไขคิว

ส่วน "บนแผนงาน" กล่าวถึงแผนการจัดการคิวเต็มรูปแบบและความสามารถในการแก้ไขเพลย์ลิสต์

Patrick Spence ซีอีโอของ Sonos ก่อนหน้านี้ได้ออกมาขอโทษต่อสาธารณะในเดือนกรกฎาคม โดยยอมรับข้อบกพร่องของแอพและเสนอแผนการปรับปรุง บริษัทยังได้เลื่อนการเปิดตัวผลิตภัณฑ์สองรายการเพื่อมุ่งเน้นการแก้ไขแอพ

แม้ว่าบอร์ด Trello จะไม่ใช่รายการที่ครอบคลุมปัญหาทั้งหมดที่ทราบหรือการอัปเดตที่วางแผนไว้ แต่ก็ถือเป็นความพยายามที่น่าสังเกตในการสร้างความโปร่งใสของ Sonos บริษัทกล่าวว่าจะอัปเดตบอร์ดเมื่อมีข้อมูลใหม่

การดำเนินการนี้ทำให้ Sonos เข้าร่วมกับบริษัทพัฒนาเกมอย่าง Epic Games และ EA ซึ่งใช้บอร์ด Trello สาธารณะในการสื่อสารลำดับความสำคัญของการพัฒนาเกมอย่าง Fortnite และ Apex Legends

ในขณะที่ Sonos ยังคงทำงานเพื่อแก้ไขปัญหาของแอพ คำถามที่ยังคงอยู่คือ: ความโปร่งใสที่เพิ่มขึ้นนี้จะเพียงพอที่จะได้รับความไว้วางใจจากผู้ใช้ที่รู้สึกหงุดหงิดหรือไม่? เวลา - และแอพที่ทำงานได้อย่างสมบูรณ์ - เท่านั้นที่จะบอกได้

ภาพระยะใกล้ของอินเตอร์เฟซแอป Sonos แสดงฟีเจอร์และการจัดวางต่างๆ ท่ามกลางการปรับปรุงที่กำลังดำเนินอยู่