Salesforce กำลังจะปฏิวัติสถานที่ทำงานด้วยนวัตกรรม AI ล่าสุด Agentforce แพลตฟอร์มใหม่นี้สัญญาว่าจะเปลี่ยนแปลงวิธีการดำเนินธุรกิจโดยใช้เอเจนต์ AI อัตโนมัติเพื่อเพิ่มประสิทธิภาพการทำงานของพนักงานและประสบการณ์ของลูกค้า
ยุคใหม่ของการทำงานที่มี AI ช่วยเหลือ
Agentforce ซึ่งก่อนหน้านี้รู้จักกันในชื่อ Einstein Copilot ถูกออกแบบมาเพื่อเป็นตัวเปลี่ยนเกมในวงการปัญญาประดิษฐ์สำหรับธุรกิจ ต่างจากแชทบอทหรือผู้ช่วย AI แบบดั้งเดิม Agentforce นำเสนอชุดเอเจนต์ AI อัตโนมัติที่สามารถจัดการงานที่ซับซ้อนในแผนกต่างๆ โดยไม่ต้องมีการกำกับดูแลจากมนุษย์ตลอดเวลา
คุณสมบัติหลักของ Agentforce:
- การทำงานแบบอัตโนมัติ: Agentforce สามารถดึงข้อมูล สร้างแผนการดำเนินงาน และปฏิบัติงานได้อย่างอิสระโดยไม่ต้องมีการแทรกแซงจากมนุษย์
- การปรับแต่ง: ธุรกิจสามารถปรับแต่งเอเจนต์ AI ให้เหมาะกับอุตสาหกรรมและกรณีการใช้งานเฉพาะโดยใช้เครื่องมือ low-code
- การปรับตัวแบบเรียลไทม์: แพลตฟอร์มนี้ใช้เทคโนโลยีที่คล้ายกับรถยนต์ไร้คนขับเพื่อแปลความหมายข้อมูลและปรับตัวให้เข้ากับสภาพแวดล้อมที่เปลี่ยนแปลงแบบเรียลไทม์
- การทำงานร่วมกันระหว่างมนุษย์และ AI: แม้จะทำงานแบบอัตโนมัติ Agentforce สามารถส่งต่องานให้กับพนักงานมนุษย์ได้อย่างราบรื่นเมื่อจำเป็น
เอเจนต์เฉพาะทางสำหรับทุกความต้องการ
Salesforce ได้แนะนำเอเจนต์ Agentforce เจ็ดประเภท แต่ละประเภทออกแบบมาสำหรับฟังก์ชันทางธุรกิจเฉพาะ:
- เอเจนต์บริการ
- ตัวปรับแต่งแคมเปญ
- ผู้ช่วยช็อปปิ้งส่วนตัว
- ผู้ซื้อ
- ผู้ขาย
- ตัวแทนพัฒนาการขาย (SDR)
- โค้ชการขาย
เอเจนต์เฉพาะทางเหล่านี้มีจุดมุ่งหมายเพื่อปรับปรุงการดำเนินงานในภาคส่วนการบริการลูกค้า การตลาด การขาย และอีคอมเมิร์ซ
การแก้ปัญหาความเหนื่อยล้าของพนักงาน
หนึ่งในเป้าหมายหลักของ Agentforce คือการบรรเทาความเหนื่อยล้าของพนักงาน โดยการทำให้งานที่ซ้ำซากและมีผลกระทบต่ำซึ่งปัจจุบันใช้เวลาของพนักงานประมาณ 41% เป็นระบบอัตโนมัติ Agentforce ช่วยให้พนักงานสามารถมุ่งเน้นไปที่ด้านที่มีกลยุทธ์และให้ความพึงพอใจมากขึ้นของงานของพวกเขา
ราคาและความพร้อมใช้งาน
Agentforce สำหรับการบริการและการขายมีกำหนดพร้อมใช้งานทั่วไปในวันที่ 25 ตุลาคม 2023 โดยบางส่วนประกอบของ Atlas Reasoning Engine จะมาถึงในเดือนกุมภาพันธ์ 2025 ราคาเริ่มต้นที่ 2 ดอลลาร์ต่อการสนทนา ทำให้เป็นตัวเลือกที่เข้าถึงได้สำหรับธุรกิจขนาดต่างๆ
การตอบรับจากอุตสาหกรรมและมุมมองในอนาคต
ผู้ใช้งานรายแรกๆ เช่น สำนักพิมพ์ตำราเรียน Wiley รายงานว่า Agentforce ทำงานได้ดีกว่าแชทบอทที่พวกเขาใช้อยู่ในปัจจุบัน นักวิเคราะห์อุตสาหกรรมมองว่าเทคโนโลยีนี้เป็นก้าวสำคัญในการนำ AI มาใช้ในธุรกิจ
เมื่อ AI ยังคงพัฒนาต่อไป คาดว่าแพลตฟอร์มเช่น Agentforce จะมีบทบาทสำคัญในการปรับเปลี่ยนวิธีการทำงาน โดยอาจสร้างบทบาทงานใหม่และโอกาสใหม่ๆ แทนที่จะแทนที่งานที่มีอยู่
ด้วยการที่ Marc Benioff ซีอีโอของ Salesforce อธิบายว่า Agentforce เป็น AI สำหรับพวกเราที่เหลือ เห็นได้ชัดว่าบริษัทกำลังวางตำแหน่งแพลตฟอร์มนี้เป็นเครื่องมือที่เข้าถึงได้และเปลี่ยนแปลงสำหรับธุรกิจที่ต้องการใช้พลังของ AI ในการดำเนินงานประจำวัน