Salesforce กำลังทำการเคลื่อนไหวครั้งใหญ่ในวงการปัญญาประดิษฐ์ด้วยการเปิดตัวแพลตฟอร์ม Agentforce ใหม่ โดยวางตำแหน่งให้เป็นก้าวกระโดดครั้งสำคัญในเทคโนโลยี AI สำหรับธุรกิจ

ในงาน Dreamforce 2024 ที่ซานฟรานซิสโก CEO Marc Benioff ได้แนะนำ Agentforce ว่าเป็นคลื่นลูกที่สามของ AI โดยเน้นย้ำถึงศักยภาพในการปฏิวัติวิธีที่องค์กรต่างๆ จะมีปฏิสัมพันธ์และใช้ประโยชน์จาก AI:

• เอเจนต์ AI อัตโนมัติ: Agentforce ถูกออกแบบมาเพื่อใช้งานเอเจนต์ AI ที่ปรับแต่งได้ในหลากหลายฟังก์ชันทางธุรกิจ รวมถึงการขาย การตลาด การพาณิชย์ และการบริการลูกค้า

• ก้าวข้ามการสร้าง AI ด้วยตนเอง: Benioff เน้นย้ำว่า Agentforce นำเสนอแพลตฟอร์มที่มีการจัดการอย่างมืออาชีพ ปลอดภัย และเชื่อถือได้ โดยก้าวพ้นจากความจำเป็นที่บริษัทต่างๆ ต้องสร้างโซลูชัน AI จากศูนย์

• ใช้ประโยชน์จากระบบนิเวศของ Salesforce: แพลตฟอร์มนี้มุ่งหวังที่จะให้ AI ที่แม่นยำมากขึ้นโดยใช้ข้อมูล เมตาดาต้า เวิร์กโฟลว์ และโมเดลความปลอดภัยอันกว้างขวางที่ Salesforce พัฒนามาตลอด 25 ปี

• เพิ่มผลิตภาพและประสิทธิภาพ: บอทของ Agentforce สามารถทำงานได้อย่างอิสระ ซึ่งอาจช่วยลดความจำเป็นในการกำกับดูแลโดยมนุษย์ในบางด้าน

แม้ว่า Benioff จะแสดงความกระตือรือร้นต่อ Agentforce อย่างชัดเจน โดยเรียกมันว่าเป็นการค้นพบครั้งยิ่งใหญ่ที่สุดที่เราเคยมีในด้านเทคโนโลยี แต่สิ่งสำคัญคือต้องตระหนักว่าแพลตฟอร์มนี้ยังใหม่อยู่และประสิทธิภาพในโลกแห่งความเป็นจริงยังต้องรอดูกันต่อไป

การเปิดตัว Agentforce เกิดขึ้นในช่วงเวลาที่ AI กำลังกลายเป็นจุดสนใจสำหรับบริษัทเทคโนโลยีมากขึ้นเรื่อยๆ Jensen Huang CEO ของ Nvidia ซึ่งกล่าวในงานเดียวกัน ได้เน้นย้ำถึงความตื่นเต้นที่มีต่อนวัตกรรม AI ในปัจจุบัน โดยกล่าวว่าตอนนี้เรามีเครื่องมือ อุปกรณ์ และความสามารถที่เรียกว่าปัญญาประดิษฐ์ ซึ่งจะแก้ปัญหาอื่นๆ ทั้งหมดที่เราเคยตื่นเต้นมาตั้งแต่เด็ก

ในขณะที่ Salesforce วางตำแหน่ง Agentforce ให้เป็นตัวพลิกเกมในวงการ AI สำหรับองค์กร จะเป็นสิ่งสำคัญที่ต้องติดตามการนำไปใช้ ประสิทธิผล และความท้าทายหรือข้อจำกัดที่อาจเกิดขึ้นเมื่อธุรกิจต่างๆ เริ่มนำเทคโนโลยีใหม่นี้ไปใช้

Marc Benioff และ Jensen Huang ร่วมสนทนาเกี่ยวกับอนาคตของ AI ในงาน Dreamforce ของ Salesforce ซึ่งเน้นย้ำถึงความสำคัญของแพลตฟอร์ม Agentforce ที่เพิ่งเปิดตัว