ยักษ์ใหญ่ด้านเว็บโฮสติ้ง Hostinger ได้เปิดตัวผู้ช่วยแชทอัจฉริยะที่ขับเคลื่อนด้วย AI ชื่อ Kodee ซึ่งจะเปลี่ยนโฉมหน้าการให้บริการลูกค้าในอุตสาหกรรมโฮสติ้ง เครื่องมืออันทันสมัยนี้สัญญาว่าจะมอบความช่วยเหลือแบบทันทีและเฉพาะบุคคลให้กับผู้ใช้ Hostinger หลายล้านคนทั่วโลก

โลโก้ของ Hostinger ซึ่งเป็นตัวแทนของบริษัทที่อยู่เบื้องหลังผู้ช่วยแชทที่ขับเคลื่อนด้วย AI อันปฏิวัติวงการนาม Kodee

Kodee: ผู้ช่วยโฮสติ้งที่ขับเคลื่อนด้วย AI

Kodee ซึ่งมีชื่อที่ฉลาดโดยรวมคำว่า code กับ Cody (หมายถึงผู้ช่วยเหลือ) เป็น AI ผู้ช่วยที่สร้างขึ้นเองและถูกผสานเข้ากับผลิตภัณฑ์หลักและการสนับสนุนแชทสดของ Hostinger โดยตรง ด้วยพลังของโมเดลภาษา GPT-4 ล่าสุดจาก OpenAI ทำให้ Kodee มีความสามารถที่น่าประทับใจหลายอย่าง:

• แก้ไขปัญหาของลูกค้าได้ประมาณ 5,500 รายการต่อวัน
• ให้คำตอบภายในเวลาเฉลี่ยเพียง 20 วินาที
• สื่อสารได้มากกว่า 50 ภาษา
• แก้ไขปัญหาได้สำเร็จ 50% ของคำถามทั้งหมดโดยไม่ต้องอาศัยการแทรกแซงของมนุษย์

การสนับสนุนเฉพาะบุคคลในระบบนิเวศของ Hostinger

สิ่งที่ทำให้ Kodee แตกต่างคือการผสานรวมอย่างลึกซึ้งกับบริการของ Hostinger โดย AI ได้รับการโปรแกรมด้วยความรู้อย่างละเอียดเกี่ยวกับ:

• แผงควบคุมของ Hostinger (hPanel)
• การจัดการ Virtual Private Server (VPS)
• การโอนย้ายโดเมน
• ใบรับรอง SSL
• การแก้ไขปัญหาเว็บไซต์

ทำให้ Kodee สามารถให้คำแนะนำและวิธีแก้ปัญหาที่เหมาะสมกับสถานการณ์เฉพาะของลูกค้าแต่ละรายและผลิตภัณฑ์ของ Hostinger ที่พวกเขาใช้

การปรับปรุงอย่างรวดเร็วในด้านสำคัญ

นับตั้งแต่ช่วงทดสอบเริ่มต้น Kodee ได้แสดงให้เห็นถึงความก้าวหน้าอย่างมีนัยสำคัญในการแก้ไขปัญหาที่ซับซ้อน:

• คำถามเกี่ยวกับการโอนย้ายโดเมน: อัตราการแก้ปัญหาเพิ่มขึ้นจาก 40% เป็น 69%
• ปัญหาเว็บไซต์ไม่ทำงาน: อัตราความสำเร็จเพิ่มขึ้นเป็นสองเท่าจาก 25% เป็น 50%
• คำถามเกี่ยวกับใบรับรอง SSL: การแก้ปัญหาดีขึ้นจาก 45% เป็น 62%

เสริมการสนับสนุนของมนุษย์ ไม่ใช่แทนที่

แม้ว่าความสามารถของ Kodee จะน่าประทับใจ แต่ Hostinger เน้นย้ำว่า AI นี้ถูกออกแบบมาเพื่อเสริมการทำงานของทีมสนับสนุนที่เป็นมนุษย์ ไม่ใช่เพื่อแทนที่ โดยการจัดการกับคำถามทั่วไป Kodee ช่วยให้ทีมของ Hostinger สามารถมุ่งเน้นไปที่ปัญหาทางเทคนิคที่ซับซ้อนซึ่งต้องการความเชี่ยวชาญเฉพาะทาง

ส่วนหนึ่งของกลยุทธ์ AI ที่กว้างขึ้น

Kodee เป็นเพียงส่วนประกอบหนึ่งของชุดเครื่องมือ AI ที่กำลังเติบโตของ Hostinger ซึ่งรวมถึง:

• AI Website Builder สำหรับการสร้างเว็บไซต์อย่างรวดเร็ว
• เครื่องมือเขียนเนื้อหาด้วย AI
• การสร้างโลโก้และภาพประกอบ
• การคาดการณ์พฤติกรรมผู้ใช้
• การช่วยเหลือด้านการทำ Search Engine Optimization (SEO)
• เครื่องมือ AI เฉพาะสำหรับ WordPress ในการเปิดตัวและแก้ไขปัญหาเว็บไซต์

อนาคตของ Kodee

Giedrius Zakaitis ประธานเจ้าหน้าที่ฝ่ายผลิตภัณฑ์และเทคโนโลยีของ Hostinger บอกใบ้ถึงการพัฒนาที่น่าตื่นเต้นในอนาคต: "เรามองว่า Kodee จะกลายเป็นเพื่อนคู่หูที่แท้จริงสำหรับลูกค้าของเรา ในอนาคตอันใกล้ มันอาจสามารถไม่เพียงแค่ให้คำแนะนำ แต่ยังสามารถทำการเปลี่ยนแปลงการตั้งค่าเว็บไซต์หรือเซิร์ฟเวอร์โดยตรงให้กับลูกค้าได้"

ในขณะที่ Hostinger ยังคงปรับปรุงและขยายความสามารถของ Kodee บริษัทได้แสดงให้เห็นถึงความมุ่งมั่นในการใช้ประโยชน์จากเทคโนโลยี AI ล้ำสมัยเพื่อยกระดับประสบการณ์ของลูกค้า พร้อมกับเพิ่มประสิทธิภาพการทำงานของบุคลากร