Google ตกอยู่ในสถานการณ์ที่ยากลำบากอีกครั้ง เมื่อแนวทางการสื่อสารของพนักงานถูกตรวจสอบอย่างเข้มงวดในการสอบสวนการผูกขาดที่กำลังดำเนินอยู่ ในขณะที่บริษัทเทคโนโลยียักษ์ใหญ่เพิ่งฉลองชัยชนะครั้งหายากในการยกเลิกค่าปรับ 1.49 พันล้านยูโรจากคณะกรรมาธิการยุโรป ความท้าทายทางกฎหมายของบริษัทยังคงเพิ่มขึ้นในหลายด้าน
กลยุทธ์การสื่อสารสร้างความกังวล
การพิจารณาคดีล่าสุดเปิดเผยว่าพนักงานของ Google มักจะระบุอีเมลว่าเป็นเอกสิทธิ์และเป็นความลับ และใช้ข้อความแชทแบบไม่บันทึก แม้จะได้รับคำสั่งให้เก็บรักษาการสื่อสารไว้สำหรับนักสืบแล้วก็ตาม พฤติกรรมนี้ได้ดึงดูดความสนใจของกระทรวงยุติธรรมสหรัฐฯ (DOJ) ซึ่งโต้แย้งว่ากลยุทธ์เหล่านี้อาจถูกมองว่าเป็นความพยายามในการปิดบังข้อมูลที่อาจสร้างความเสียหาย
Chris LaSala อดีตผู้บริหารของ Google ให้การว่าระบบแชทของบริษัทมีการปิดประวัติข้อความโดยค่าเริ่มต้น ซึ่งต้องใช้การแทรกแซงด้วยตนเองเพื่อเก็บรักษาการสนทนาเกี่ยวกับงานที่สำคัญ LaSala ยอมรับว่าเขาได้สั่งให้เพื่อนร่วมงานใช้การแชทแบบไม่บันทึก โดยกล่าวว่า "มันเป็นเพียงวิธีที่เราพูดคุยกัน" และว่า "วิธีการทำงานของผมคือส่วนใหญ่เป็นแบบไม่บันทึก"
 |
|---|
| การสนทนาในแชทระหว่างพนักงาน Google เกี่ยวกับวิธีการสื่อสารข้อมูลที่อาจมีความอ่อนไหว |
ผลกระทบที่อาจเกิดขึ้น
แนวทางการสื่อสารเหล่านี้อาจส่งผลร้ายแรงต่อ Google หากผู้พิพากษาที่ดูแลการพิจารณาคดีต่อต้านการผูกขาดครั้งที่สองของบริษัทเชื่อว่ามีการทำลายหลักฐานโดยเจตนา อาจนำไปสู่การอนุมานในทางลบ ซึ่งหมายความว่าเอกสารที่หายไปจะถูกสันนิษฐานว่าเป็นผลเสียต่อคดีของ Google
การป้องกันตัวของ Google และความท้าทายที่ดำเนินอยู่
Peter Schottenfels โฆษกของ Google ยืนยันว่าบริษัทให้ความสำคัญกับภาระผูกพันในการเก็บรักษาเอกสารอย่างจริงจัง โดยกล่าวว่า "เราได้ตอบสนองต่อการสอบถามและการฟ้องร้องมาเป็นเวลาหลายปี และเราให้ความรู้แก่พนักงานของเราเกี่ยวกับเอกสิทธิ์ทางกฎหมาย"
อย่างไรก็ตาม บริษัทเทคโนโลยียักษ์ใหญ่กำลังเผชิญกับการต่อสู้ที่ยากลำบากในขณะที่ต้องเผชิญกับการสอบสวนและการฟ้องร้องเรื่องการต่อต้านการผูกขาดหลายครั้ง:
- คำตัดสินของศาลสหรัฐฯ เมื่อเร็วๆ นี้พบว่า Google ละเมิดกฎหมายต่อต้านการผูกขาดเกี่ยวกับข้อตกลงผูกขาด
- DOJ ได้ยื่นคำร้องกล่าวหา Google ว่าพยายามควบคุมเครื่องมือโฆษณาดิจิทัล
- ค่าปรับ 2.4 พันล้านยูโรจากคณะกรรมาธิการยุโรปได้รับการยืนยันเมื่อไม่นานมานี้ในการอุทธรณ์
 |
|---|
| อีเมลจากผู้บริหารฝ่ายขายของ Google เตือนเพื่อนร่วมงานให้ "สื่อสารด้วยความระมัดระวัง" เกี่ยวกับหัวข้อที่ละเอียดอ่อน |
ชัยชนะที่หายากท่ามกลางความล้มเหลว
ในข่าวดีเล็กน้อยสำหรับบริษัท Google ประสบความสำเร็จในการอุทธรณ์ค่าปรับ 1.49 พันล้านยูโรที่คณะกรรมาธิการยุโรปกำหนดในปี 2019 ศาลทั่วไป แม้จะเห็นด้วยกับข้อค้นพบส่วนใหญ่ของคณะกรรมาธิการ แต่ก็ระบุว่ามีหลักฐานไม่เพียงพอที่จะพิสูจน์ว่าการกระทำของ Google ได้ขัดขวางนวัตกรรม รักษาความเป็นผู้นำในตลาด หรือสร้างความเสียหายต่อผู้บริโภค
ขณะที่ Google กำลังเผชิญกับสภาพแวดล้อมทางกฎหมายที่ซับซ้อนนี้ ผลลัพธ์ของการสอบสวนและการฟ้องร้องเหล่านี้อาจมีผลกระทบอย่างกว้างขวางต่อแนวทางการดำเนินธุรกิจของบริษัทและตำแหน่งที่โดดเด่นในอุตสาหกรรมเทคโนโลยี