ข่าว

ยักษ์ใหญ่อีคอมเมิร์ซอย่าง Amazon กำลังขยายขอบเขตการให้บริการนอกเหนือจากตลาดของตัวเองด้วยผู้ช่วยการช้อปปิ้งที่ขับเคลื่อนด้วย AI นวัตกรรมใหม่ บริษัทได้เริ่มทดสอบฟีเจอร์ที่อนุญาตให้ลูกค้าซื้อสินค้าจากร้านค้าปลีกอื่นๆ โดยไม่ต้องออกจากแอป Amazon ซึ่งอาจเปลี่ยนแปลงวิธีที่ผู้บริโภคมีปฏิสัมพันธ์กับการช้อปปิ้งออนไลน์ทั่วอินเทอร์เน็ตBuy for Me ทำงานอย่างไรฟีเจอร์ใหม่ Buy for Me ของ Amazon ใช้สิ่งที่บริษัทเรียกว่า agentic AI เพื่อช่วยในการซื้อสินค้าจากเว็บไซต์แบรนด์ภายนอกโดยตรงผ่านแอป Amazon Shopping เมื่อค้นหาสินค้า ผู้ใช้อาจเห็นส่วนแยกต่างหากที่มีป้ายกำกับว่า Shop brand sites directly ควบคู่ไปกับผลการค้นหาในตลาด Amazon แบบดั้งเดิม สำหรับสินค้าบางรายการในส่วนนี้ จะมีตัวเลือก Buy for Me ปรากฏขึ้น หลังจากแตะที่สินค้า ผู้ใช้สามารถตรวจสอบรายละเอียดและเริ่มกระบวนการซื้อได้ จากนั้น Amazon จะจัดการธุรกรรมโดยให้ชื่อ ที่อยู่ และข้อมูลการชำระเงินที่เข้ารหัสอย่างปลอดภัยของลูกค้าเพื่อทำการชำระเงินบนเว็บไซต์ของแบรนด์ให้เสร็จสมบูรณ์ กระบวนการทั้งหมดเกิดขึ้นภายในอินเทอร์เฟซที่คุ้นเคยของ Amazon สร้างประสบการณ์การช้อปปิ้งที่ราบรื่นระหว่างร้านค้าปลีกหลายแห่งคุณสมบัติหลักของ "Buy for Me" จาก Amazon:ใช้ AI แบบเอเจนต์เพื่อทำการซื้อสินค้าจากเว็บไซต์ภายนอกผสานรวมโดยตรงในแอป Amazon Shoppingมีให้บริการในรูปแบบเบต้าสำหรับลูกค้าในสหรัฐฯ บางกลุ่มบน iOS และ Androidปัจจุบันจำกัดเฉพาะร้านค้าแบรนด์และสินค้าบางประเภทเท่านั้นขับเคลื่อนด้วยระบบ AI Nova ของ Amazon และ Claude จาก Anthropicสามารถติดตามคำสั่งซื้อได้ผ่านแท็บ "Buy for Me Orders" โดยเฉพาะร้านค้าแบรนด์จะจัดการเรื่องการจัดส่ง การคืนสินค้า และการบริการลูกค้าการให้บริการแบบจำกัดในช่วงทดสอบเบต้าปัจจุบัน Buy for Me มีให้บริการเฉพาะลูกค้าในสหรัฐฯ บางส่วนที่ใช้อุปกรณ์ iOS และ Android เท่านั้น Amazon ได้ดำเนินการเปิดตัวแบบควบคุมนี้เพื่อรวบรวมข้อเสนอแนะก่อนที่จะขยายบริการ การทดสอบเบต้านี้รวมถึงร้านค้าและสินค้าของแบรนด์ที่จำกัด แม้ว่าบริษัทได้แสดงแผนที่จะรวมพันธมิตรและสินค้าเพิ่มเติมตามการตอบสนองของลูกค้า วิธีการที่ระมัดระวังนี้ช่วยให้ Amazon ปรับปรุงบริการในขณะที่แก้ไขปัญหาที่อาจเกิดขึ้นก่อนการเปิดตัวในวงกว้างเทคโนโลยีเบื้องหลังฟีเจอร์ฟังก์ชันใหม่นี้ทำงานบนระบบ Nova AI ของ Amazon ซึ่งตอนนี้รวมถึงโมเดลที่สามารถดำเนินการภายในเว็บเบราว์เซอร์ได้ Amazon ยังได้ร่วมมือกับ Anthropic's Claude AI เพื่อขับเคลื่อนด้านต่างๆ ของบริการ นี่เป็นการพัฒนาที่สำคัญในผู้ช่วยการช้อปปิ้ง AI ที่ก้าวไปไกลกว่าการแนะนำอย่างง่ายไปสู่การดำเนินธุรกรรมจริงๆ ระหว่างเว็บไซต์ต่างๆ เทคโนโลยีนี้ต้องนำทางแพลตฟอร์มอีคอมเมิร์ซต่างๆ เข้าใจกระบวนการชำระเงิน และถ่ายโอนข้อมูลลูกค้าอย่างปลอดภัย ทั้งหมดนี้ในขณะที่รักษามาตรฐานความเป็นส่วนตัวและความปลอดภัยการจัดการคำสั่งซื้อและการสนับสนุนลูกค้าหลังจาก Amazon ทำการซื้อแทนลูกค้าเสร็จสิ้น การยืนยันคำสั่งซื้อจะมาจากร้านค้าแบรนด์โดยตรง ไม่ใช่จาก Amazon ลูกค้าสามารถติดตามการซื้อจากภายนอกเหล่านี้ผ่านแท็บ Buy for Me Orders ที่กำหนดไว้ภายในส่วน Your Orders ของแอป Amazon Shopping อย่างไรก็ตาม สิ่งสำคัญที่ต้องทราบคือการจัดส่ง การคืนสินค้า การแลกเปลี่ยน และการบริการลูกค้าสำหรับการซื้อเหล่านี้ยังคงเป็นความรับผิดชอบของร้านค้าแบรนด์ ไม่ใช่ Amazon สิ่งนี้สร้างประสบการณ์การช้อปปิ้งแบบผสมผสานที่ Amazon อำนวยความสะดวกในการค้นพบและการชำระเงิน แต่ปล่อยให้การสนับสนุนหลังการซื้อเป็นหน้าที่ของผู้ค้าปลีกเดิมการพิจารณาด้านความเป็นส่วนตัวAmazon ได้เน้นย้ำถึงการปกป้องความเป็นส่วนตัวภายในฟีเจอร์ Buy for Me บริษัทระบุว่าไม่สามารถเห็นคำสั่งซื้อก่อนหน้าหรือแยกต่างหากของลูกค้าจากเว็บไซต์ของแบรนด์ใดๆ ซึ่งรักษาการแยกระหว่างข้อมูลของ Amazon และความสัมพันธ์โดยตรงของผู้ใช้กับผู้ค้าปลีกอื่นๆ ข้อมูลลูกค้าจะถูกเข้ารหัสเมื่อแบ่งปันกับเว็บไซต์ภายนอก ซึ่งจัดการกับความกังวลที่อาจเกิดขึ้นเกี่ยวกับความปลอดภัยของข้อมูลเมื่อช้อปปิ้งบนหลายแพลตฟอร์มผ่านอินเทอร์เฟซเดียวนัยสำคัญเชิงกลยุทธ์สำหรับอีคอมเมิร์ซการเคลื่อนไหวนี้แสดงถึงการเปลี่ยนแปลงที่สำคัญในแนวทางของ Amazon ต่อการค้าปลีกออนไลน์ แทนที่จะมุ่งเน้นเฉพาะการนำผู้ขายเข้ามาในตลาดของตน Amazon กำลังวางตำแหน่งตัวเองเป็นประตูสู่ระบบนิเวศอีคอมเมิร์ซที่กว้างขึ้น กลยุทธ์นี้อาจเพิ่มความสำคัญของ Amazon ในหมวดหมู่ผลิตภัณฑ์ที่มีสินค้าโดยตรงน้อยลง ในขณะที่ยังคงให้ลูกค้าอยู่ภายในระบบนิเวศแอปของตน สำหรับผู้บริโภค ประโยชน์คือประสบการณ์การช้อปปิ้งที่เป็นเอกภาพมากขึ้นระหว่างผู้ค้าปลีกหลายราย แม้ว่าจะยังคงมีคำถามเกี่ยวกับวิธีที่สิ่งนี้อาจส่งผลกระทบต่อภูมิทัศน์การแข่งขันของการค้าปลีกออนไลน์ในระยะยาว