Copilot ผู้ช่วย AI ของ Microsoft ที่ถูกโฆษณาว่าเป็นฟีเจอร์ปฏิวัติวงการสำหรับ Windows 11 กำลังเผชิญกับเสียงวิพากษ์วิจารณ์ที่เพิ่มขึ้นจากผู้นำในอุตสาหกรรมและผู้ใช้งาน เสียงสะท้อนนี้ก่อให้เกิดคำถามเกี่ยวกับอนาคตของการผสานรวม AI ในระบบปฏิบัติการและผลกระทบต่อการยอมรับของผู้ใช้
คำวิจารณ์อย่างรุนแรงจาก CEO ของ Salesforce
Marc Benioff ซีอีโอของ Salesforce ได้เปิดฉากโจมตี Copilot ของ Microsoft อย่างรุนแรง โดยเรียกมันว่าน่าผิดหวังและเปรียบเทียบกับผู้ช่วยอันโด่งดัง Clippy Benioff กล่าวว่า:
- Copilot ใช้งานไม่ได้และไม่สามารถให้ผลลัพธ์ที่แม่นยำ
- มีเพียง 6% ของผู้นำด้าน IT ที่สำรวจได้ย้ายไปสู่การใช้งานในวงกว้างหลังจากโครงการนำร่อง
- เครื่องมือ AI นี้กำลังทำให้ข้อมูลรั่วไหลไปทั่ว ทิ้งให้ลูกค้าต้องจัดการกับความเสียหาย
ความกังวลและความไม่ไว้วางใจของผู้ใช้
คำวิจารณ์ไม่ได้จำกัดอยู่แค่คู่แข่งในอุตสาหกรรม ผู้ใช้ Windows ก็แสดงความกังวลหลายประการ:
- ฟีเจอร์ที่ไม่จำเป็น: ผู้ใช้จำนวนมากรู้สึกว่า Copilot แก้ปัญหาที่พวกเขาไม่มี ทำให้การมีส่วนร่วมต่ำ
- ความกังวลเรื่องความเป็นส่วนตัว: การเปิดตัวที่ไม่ราบรื่นของ Recall ซึ่งเป็นฟีเจอร์ AI อีกตัวหนึ่ง ทำให้ผู้ใช้สงสัยเกี่ยวกับความปลอดภัยของข้อมูล
- ขาดความไว้วางใจ: มีความกลัวที่แพร่หลายว่า Microsoft อาจบังคับให้ฟีเจอร์ AI กลายเป็นส่วนถาวรของระบบปฏิบัติการที่ไม่สามารถลบออกได้
ผลกระทบต่อการยอมรับ Windows 11
ปัญหาเหล่านี้ดูเหมือนจะส่งผลกระทบต่อความน่าสนใจของ Windows 11:
- ผู้ใช้บางรายเลือกที่จะยังคงใช้ Windows เวอร์ชันเก่าหรือระบบปฏิบัติการทางเลือกอื่น
- การผสานรวม AI ที่ตั้งใจให้เป็นจุดขาย อาจกำลังขับไล่ผู้ที่อาจเป็นผู้ใช้ในอนาคต
การตอบสนองของ Microsoft และมุมมองในอนาคต
ในขณะที่ Microsoft อ้างว่ามีการยอมรับที่เพิ่มขึ้นในกลุ่มองค์กรขนาดใหญ่ บริษัทกำลังเผชิญกับการต่อสู้ที่ยากลำบากในการโน้มน้าวทั้งผู้ใช้รายบุคคลและธุรกิจเกี่ยวกับคุณค่าของ Copilot เพื่อแก้ไขปัญหาเหล่านี้ Microsoft อาจจำเป็นต้อง:
- พัฒนาฟีเจอร์ที่น่าสนใจและเป็นเอกลักษณ์มากขึ้นสำหรับ Copilot
- ทำให้เครื่องมือ AI เป็นแบบเลือกใช้งานแทนที่จะเปิดใช้งานโดยค่าเริ่มต้น
- สร้างความไว้วางใจขึ้นใหม่โดยให้ผู้ใช้มีการควบคุมการผสานรวม AI มากขึ้น
ในขณะที่ภูมิทัศน์ของ AI ยังคงพัฒนาต่อไป แนวทางของ Microsoft ต่อ Copilot และการผสานรวม AI ใน Windows จะมีบทบาทสำคัญในการกำหนดอนาคตของการใช้คอมพิวเตอร์เดสก์ท็อปและการปฏิสัมพันธ์ของผู้ใช้กับผู้ช่วย AI