กลยุทธ์การเติบโตของ McKinsey สะท้อนกลับ: บริษัทที่ปรึกษายักษ์ใหญ่กำลังใหญ่เกินไปจนเป็นผลเสียต่อตัวเองหรือไม่?

บริษัทที่ปรึกษาด้านกลยุทธ์ที่มีชื่อเสียงที่สุดในโลกกำลังเผชิญกับสถานการณ์ที่น่าขันคือถูกกล่าวหาว่าขาดจุดมุ่งเน้นเชิงกลยุทธ์ บันทึกนิรนามที่อ้างว่าเขียนโดยอดีตพาร์ทเนอร์ของ McKinsey ได้จุดประเด็นการถกเถียงว่าการเติบโตอย่างก้าวกระโดดของบริษัทนั้นมาพร้อมกับต้นทุนด้านความเชี่ยวชาญและชื่อเสียงที่มีมาอย่างยาวนานหรือไม่

การขยายตัวที่ไร้การควบคุมนำมาซึ่งเสียงวิพากษ์วิจารณ์

บันทึกที่รั่วไหลซึ่งถูกเผยแพร่ออนไลน์ในเดือนมีนาคมได้วิพากษ์วิจารณ์ผู้บริหารของ McKinsey อย่างรุนแรงในประเด็นการไล่ตามการเติบโตที่ขาดการควบคุมและจัดการในช่วงหลายปีที่ผ่านมา ผู้เขียนได้เตือนว่าการขยายตัวอย่างไม่หยุดยั้งนี้อาจคุกคามวัฒนธรรมแห่งความเป็นเลิศของบริษัท ซึ่งอาจนำไปสู่การสูญเสียองค์กรที่ยิ่งใหญ่อย่างแท้จริง

การวิพากษ์วิจารณ์นี้เกิดขึ้นในช่วงเวลาที่ McKinsey และบริษัทที่ปรึกษาชั้นนำอื่นๆ กำลังเผชิญกับการตรวจสอบที่เพิ่มขึ้นเกี่ยวกับขนาด อิทธิพล และแนวทางการดำเนินธุรกิจ ผู้สังเกตการณ์ในอุตสาหกรรมบางรายเห็นว่าบริษัทเหล่านี้มีขนาดใหญ่เกินไปและฝังรากลึกทั้งในภาครัฐและเอกชน ซึ่งสร้างความกังวลเกี่ยวกับผลประโยชน์ทับซ้อนและผลกระทบอันใหญ่หลวงจากคำแนะนำของพวกเขา

ปัญหาเศรษฐกิจชั่วคราวหรือปัญหาเชิงโครงสร้าง?

ในขณะที่บันทึกดังกล่าวสะท้อนภาพของบริษัทที่กำลังหลงทาง คนวงในบางรายกลับมองในมุมที่ละเอียดอ่อนกว่า พนักงานปัจจุบันของ McKinsey รายหนึ่งที่ขอไม่เปิดเผยชื่อแนะว่าความยากลำบากในปัจจุบันของบริษัทอาจเป็นเพียงวัฏจักรมากกว่าปัญหาเชิงโครงสร้าง:

"ผมไม่คิดว่าจะมีใครคาดหวังว่าความยากลำบากในปัจจุบันจะคงอยู่ตลอดไป เป็นที่ทราบกันดีว่าธุรกิจที่ปรึกษามักประสบปัญหาในช่วงที่เศรษฐกิจไม่แน่นอน (แต่จะทำผลงานได้ดีเมื่อสถานการณ์แย่มากหรือดีมาก)"

มุมมองนี้มองว่าความท้าทายของ McKinsey เป็นส่วนหนึ่งของภาพรวมเศรษฐกิจมากกว่าจะเป็นข้อบกพร่องพื้นฐานในกลยุทธ์หรือการดำเนินงานของบริษัท

อันตรายของการใช้โซลูชันสำเร็จรูป

นักวิจารณ์เห็นว่าการเติบโตอย่างรวดเร็วของ McKinsey นำไปสู่การพึ่งพาวิธีการแบบมาตรฐานที่อาจไม่เหมาะสมกับลูกค้าทุกราย ผู้เชี่ยวชาญในอุตสาหกรรมรายหนึ่งกล่าวว่า:

"พวกเขามีกลุ่มธุรกิจที่มุ่งเน้นไม่กี่กลุ่มและมีเทมเพลตสำหรับทุกสถานการณ์ที่อาจเกิดขึ้น"

วิธีการแก้ปัญหาแบบสำเร็จรูปนี้อาจบั่นทอนความสามารถของบริษัทในการให้คำแนะนำที่ปรับแต่งและสร้างสรรค์สำหรับความท้าทายทางธุรกิจที่ซับซ้อน

การใช้วิธีแก้ปัญหาแบบมาตรฐานในงานที่ปรึกษาอาจจำกัดนวัตกรรม เช่นเดียวกับสายการผลิตที่ผลิตรถยนต์ที่เหมือนกันทุกคัน

การตรวจสอบด้านกฎระเบียบและข้อกังวลด้านจริยธรรม

เมื่อบริษัทที่ปรึกษายักษ์ใหญ่อย่าง McKinsey ขยายอิทธิพลและการเข้าถึง พวกเขาก็ได้รับความสนใจเพิ่มขึ้นจากหน่วยงานกำกับดูแลและนักจริยธรรม ผู้สังเกตการณ์บางรายเห็นว่าปัญหาไม่ได้อยู่ที่ขนาดของบริษัทเหล่านี้เท่านั้น แต่ยังรวมถึงสภาพแวดล้อมด้านกฎระเบียบที่พวกเขาดำเนินการอยู่

ผู้แสดงความคิดเห็นรายหนึ่งเสนอว่า:

"ขอเสนอทฤษฎีทางเลือก: ค่าปรับและการบังคับใช้กฎหมายกลายเป็นเรื่องเล็กน้อยเกินไป จนกลายเป็นเพียงต้นทุนในการดำเนินธุรกิจ พนักงานหลายคนถูกจูงใจด้วยผลกำไรมากเสียจนมองไม่เห็นความไม่ถูกต้องทางศีลธรรม เห็นแต่เพียงโอกาส"

มุมมองนี้ยกประเด็นสำคัญเกี่ยวกับบทบาทของการกำกับดูแลในการทำให้มั่นใจว่าบริษัทที่ปรึกษาดำเนินงานอย่างมีจริยธรรมและเพื่อผลประโยชน์สูงสุดของลูกค้าและสังคมโดยรวม

ก้าวต่อไป

ขณะที่ McKinsey กำลังรับมือกับความท้าทายเหล่านี้ บริษัทต้องหาวิธีสร้างสมดุลระหว่างความทะเยอทะยานในการเติบโตกับความมุ่งมั่นในความเป็นเลิศและการดำเนินธุรกิจอย่างมีจริยธรรม บันทึกนิรนามนี้เป็นสัญญาณเตือนไม่เพียงแต่สำหรับ McKinsey แต่สำหรับอุตสาหกรรมที่ปรึกษาทั้งหมด

ไม่ว่าจะผ่านการปฏิรูปภายใน การเพิ่มการกำกับดูแล หรือการคิดใหม่อย่างถึงรากถึงโคนเกี่ยวกับโมเดลการให้คำปรึกษา เห็นได้ชัดว่าจำเป็นต้องมีการเปลี่ยนแปลงเพื่อจัดการกับข้อกังวลที่นักวิจารณ์หยิบยกขึ้นมา คำถามที่ยังคงอยู่คือ McKinsey และบริษัทในระดับเดียวกันจะสามารถพัฒนาเพื่อรับมือกับความท้าทายเหล่านี้ได้หรือไม่ หรือพวกเขาได้กลายเป็นองค์กรที่ใหญ่เกินไปจนเป็นผลเสียต่อตัวเองแล้ว

ขณะที่การถกเถียงยังคงดำเนินต่อไป สิ่งหนึ่งที่แน่นอนคือ อุตสาหกรรมที่ปรึกษากำลังอยู่ที่ทางแยก และการตัดสินใจในช่วงเดือนและปีข้างหน้าจะกำหนดอนาคตของอุตสาหกรรมนี้ในอีกหลายทศวรรษที่จะมาถึง