ความล้มเหลวในกลยุทธ์แชทของ Google ส่งผลกระทบต่อผู้บริหารฝ่ายค้นหาคนใหม่

การประกาศล่าสุดเกี่ยวกับการที่ Nick Fox เข้ามารับตำแหน่งหัวหน้าฝ่ายค้นหาและโฆษณาของ Google ได้จุดประเด็นการถกเถียงเกี่ยวกับความล้มเหลวในอดีตด้านแอพส่งข้อความ และความกังวลเกี่ยวกับอนาคตของการค้นหา

การตัดสินใจของ Sundar Pichai ซีอีโอของ Google ในการแต่งตั้ง Nick Fox แทนที่ Prabhakar Raghavan ในตำแหน่งหัวหน้าฝ่ายค้นหาและโฆษณา ได้สร้างความประหลาดใจให้กับวงการเทคโนโลยี แม้ว่า Fox จะมีบทบาทสำคัญในการกำหนดแผนงานผลิตภัณฑ์ AI ของบริษัท แต่การมีส่วนร่วมในกลยุทธ์ด้านการส่งข้อความในอดีตของเขา ทำให้หลายคนสงสัยในความสามารถที่จะนำพาแผนกสำคัญนี้

ผีที่หลอกหลอนจากกลยุทธ์แชทของ Google

ประวัติศาสตร์ของ Google กับแอพส่งข้อความนั้นค่อนข้างวุ่นวาย ในทศวรรษที่ผ่านมา บริษัทได้เปิดตัวและยกเลิกแอพแชทหลายตัว รวมถึง Google Talk, Hangouts, Allo และ Duo การเปลี่ยนแปลงอย่างต่อเนื่องนี้สร้างความสับสนและความผิดหวังให้กับผู้ใช้

มีผู้แสดงความคิดเห็นเล่าถึงเหตุการณ์ที่น่าสนใจในการประชุม TGIF ของ Google เมื่อกว่าสิบปีที่แล้ว:

ผู้นำของ Google Chat ลุกขึ้นยืนและประกาศว่าเราจะแทนที่ Google Chat ด้วยระบบแชทที่ดีกว่า เขาอธิบายว่าได้ดูข้อมูลและพบว่าวัยรุ่นญี่ปุ่นใช้อิโมจิ และเนื่องจาก Chat ไม่รองรับฟีเจอร์นี้ เราจึงจะเปลี่ยนไปใช้ระบบใหม่ที่รองรับอิโมจิแทน

เรื่องนี้สะท้อนให้เห็นปัญหาที่เกิดขึ้นซ้ำๆ ใน Google: แนวโน้มที่จะไล่ตามเทรนด์โดยไม่คำนึงถึงฐานผู้ใช้และผลิตภัณฑ์ที่มีอยู่

ปัญหาเรื่องการเลื่อนตำแหน่ง

บางคนคาดการณ์ว่าการเปิดตัวและยกเลิกผลิตภัณฑ์บ่อยครั้งของ Google มาจากวัฒนธรรมภายในที่ให้ความสำคัญกับโครงการใหม่มากกว่าการรักษาสิ่งที่มีอยู่ ดังที่ผู้แสดงความคิดเห็นคนหนึ่งกล่าวว่า:

ไม่มีใครได้เลื่อนตำแหน่งจากการดูแลหรือปรับปรุงผลิตภัณฑ์ที่มีอยู่แล้ว

แนวคิดนี้อาจอธิบายได้ว่าทำไม Google จึงประสบปัญหาในการสร้างความมั่นคงในตลาดแอพส่งข้อความ แม้จะพยายามหลายครั้งและเห็นความสำเร็จของคู่แข่งอย่าง WhatsApp, Discord และ Facebook Messenger

ผลกระทบต่อ Google Search

เมื่อ Nick Fox เข้ามาดูแลฝ่ายค้นหาและโฆษณา เกิดความกังวลว่าความผิดพลาดในลักษณะเดียวกันอาจส่งผลกระทบต่อธุรกิจหลักของ Google การที่ Fox มีส่วนเกี่ยวข้องกับความล้มเหลวของโครงการ Allo และ Duo ทำให้หลายคนสงสัยในความสามารถของเขาในการนำทางในภูมิทัศน์ที่ซับซ้อนของเทคโนโลยีการค้นหา โดยเฉพาะในขณะที่ Google กำลังเผชิญกับการแข่งขันที่เพิ่มขึ้นและการตรวจสอบด้านกฎระเบียบ

ในขณะที่ Google ยังคงผสานเทคโนโลยี AI เข้ากับผลิตภัณฑ์การค้นหา รวมถึงการเปิดตัวล่าสุดอย่าง AI Overviews และ Circle to Search Fox ต้องแสดงให้เห็นว่าเขาสามารถเรียนรู้จากความผิดพลาดในอดีตและรักษาความเป็นผู้นำของ Google ในตลาดการค้นหาได้

มองไปข้างหน้า

แม้ว่าจะยังเร็วเกินไปที่จะคาดการณ์ผลกระทบจากการเปลี่ยนแปลงผู้นำครั้งนี้ แต่วงการเทคโนโลยีจะจับตาดูอย่างใกล้ชิดว่า Fox จะรับมือกับบทบาทใหม่นี้อย่างไร ในขณะที่ Google กำลังเผชิญกับคดีต่อต้านการผูกขาดหลายคดีและพยายามสร้างตัวเองให้เป็นผู้นำด้าน AI ความท้าทายครั้งนี้ยิ่งทวีความสำคัญมากขึ้น

ดังที่ผู้แสดงความคิดเห็นคนหนึ่งกล่าวไว้อย่างกระชับ: นี่ไม่ใช่สัญญาณที่ดีสำหรับการค้นหา

เวลาเท่านั้นที่จะบอกได้ว่า Nick Fox จะสามารถเอาชนะความสงสัยที่มีต่อการแต่งตั้งของเขา และนำพาแผนกค้นหาและโฆษณาของ Google ไปสู่ความสำเร็จอย่างต่อเนื่องในภูมิทัศน์เทคโนโลยีที่มีการแข่งขันและการกำกับดูแลที่เพิ่มขึ้นได้หรือไม่