หลายบริษัทได้สร้างรายได้จากความยุ่งยากในกระบวนการยกเลิกการสมัครสมาชิก ซึ่งกำลังถูกท้าทายโดยกฎ Click to Cancel ใหม่ของ FTC การถกเถียงในชุมชนแสดงให้เห็นถึงความกังวลที่เพิ่มขึ้นเกี่ยวกับบริษัทที่โมเดลธุรกิจพึ่งพาการที่ลูกค้าลืมหรือพบความยากลำบากในการยกเลิกการสมัครสมาชิก
การต่อต้านจากอุตสาหกรรม
กลุ่มอุตสาหกรรมใหญ่สามกลุ่มที่เป็นตัวแทนของผู้ให้บริการเคเบิล บริษัทรักษาความปลอดภัยบ้าน และผู้โฆษณา ได้เริ่มการต่อสู้ทางกฎหมายกับความพยายามของ FTC ในการทำให้การยกเลิกการสมัครสมาชิกง่ายขึ้น การฟ้องร้องโดย NCTA, Electronic Security Association (ESA) และ Interactive Advertising Bureau (IAB) อ้างว่ากฎดังกล่าวไม่มีเหตุผล ไม่แน่นอน และเป็นการใช้อำนาจในทางที่ผิด
ผลกระทบต่อโมเดลธุรกิจ
การตอบสนองของชุมชนชี้ให้เห็นประเด็นสำคัญของความขัดแย้งนี้: หลายบริษัทดูเหมือนจะพึ่งพาสิ่งที่เรียกว่า ความเฉื่อยในการสมัครสมาชิก - แนวโน้มที่ลูกค้ายังคงเป็นสมาชิกที่พวกเขาไม่ต้องการแล้วเนื่องจากขั้นตอนการยกเลิกที่ซับซ้อน กลยุทธ์ทางธุรกิจนี้ แม้จะทำกำไรให้บริษัท แต่เป็นที่มาของความไม่พอใจของผู้บริโภคมาอย่างยาวนาน
การเปลี่ยนแปลงที่เสนอ
กฎ Click to Cancel ของ FTC นั้นเรียบง่ายมาก: หากลูกค้าสามารถสมัครสมาชิกออนไลน์ได้ พวกเขาต้องสามารถยกเลิกออนไลน์ได้เช่นกัน ซึ่งจะกำจัดแนวปฏิบัติทั่วไปเหล่านี้:
- การบังคับให้โทรหาฝ่ายบริการลูกค้า
- การเขียนจดหมายยกเลิก
- การไปยกเลิกด้วยตนเอง
- ขั้นตอนการยกเลิกที่ซับซ้อนอื่นๆ
การคัดค้านจากอุตสาหกรรม
ผู้เข้าร่วมในการฟ้องร้องประกอบด้วยบริษัทชั้นนำที่ให้บริการแบบสมัครสมาชิก:
- ผู้ให้บริการเคเบิล: Comcast, Charter, Cox
- บริษัทบันเทิง: Disney, AMC, Paramount, Warner Bros. Discovery
- บริษัทเทคโนโลยียักษ์ใหญ่: Google, Netflix, Amazon, Meta
- บริษัทรักษาความปลอดภัย: ADT
บริษัทเหล่านี้โต้แย้งว่า FTC กำลังก้าวล้ำขอบเขตอำนาจด้วยการพยายามควบคุมสัญญาผู้บริโภคในทุกอุตสาหกรรมและภาคเศรษฐกิจ
มองไปข้างหน้า
ด้วยคำตัดสินล่าสุดของศาลฎีกาที่จำกัดอำนาจการกำกับดูแล ผลของการฟ้องร้องนี้อาจมีผลกระทบอย่างกว้างขวางต่อกฎระเบียบการคุ้มครองผู้บริโภค การต่อต้านอย่างรุนแรงของอุตสาหกรรมต่อการทำให้ขั้นตอนการยกเลิกง่ายขึ้นชี้ให้เห็นว่า การสมัครสมาชิกที่ยากต่อการยกเลิกยังคงเป็นแหล่งรายได้ที่สำคัญสำหรับหลายบริษัท ซึ่งสะท้อนให้เห็นความตึงเครียดระหว่างผลประโยชน์ทางธุรกิจและสิทธิของผู้บริโภค