ในขณะที่เทคโนโลยีปัญญาประดิษฐ์ (AI) กำลังถูกผนวกเข้ากับประสบการณ์การใช้สมาร์ทโฟนมากขึ้น ผลสำรวจล่าสุดได้เผยข้อมูลที่น่าสนใจเกี่ยวกับมุมมองและการให้คุณค่าต่อฟีเจอร์ AI ระหว่างระบบ iOS และ Android โดยการศึกษานี้ดำเนินการโดย SellCell ผู้ขายสมาร์ทโฟนมือสอง ซึ่งให้ภาพรวมที่ครอบคลุมเกี่ยวกับทัศนคติของผู้ใช้ที่มีต่อการใช้งาน AI บนมือถือและอิทธิพลที่อาจมีต่อความภักดีต่อแบรนด์
การใช้งานฟีเจอร์ AI ในปัจจุบัน
แม้ว่าอุตสาหกรรมเทคโนโลยีจะให้ความสำคัญกับ AI อย่างมาก แต่ทั้งผู้ใช้ iPhone และ Samsung แสดงให้เห็นถึงการใช้งานฟีเจอร์ AI ในระดับที่ต่ำอย่างน่าประหลาดใจ ผลสำรวจเผยว่า 58% ของผู้ใช้ iPhone และ 53% ของผู้ใช้ Samsung ยังไม่เคยใช้งานความสามารถด้าน AI ของอุปกรณ์ ความลังเลนี้มีสาเหตุมาจากหลายปัจจัย รวมถึงการขาดการอัปเดตซอฟต์แวร์ ความกังวลด้านความเป็นส่วนตัว และความสงสัยทั่วไปเกี่ยวกับคุณค่าในทางปฏิบัติของ AI
ฟีเจอร์ AI ที่ได้รับความนิยมมากที่สุด
ในกลุ่มผู้ที่ใช้ฟีเจอร์ AI พบว่ามีความชื่นชอบที่ชัดเจน ผู้ใช้ iPhone ให้คุณค่ากับเครื่องมือการเขียนเป็นพิเศษ โดย 72% ระบุว่าเป็นฟีเจอร์ที่ใช้มากที่สุด ตามมาด้วยการสรุปการแจ้งเตือนที่ 54% และข้อความสำคัญที่ 45% ในขณะที่ผู้ใช้ Samsung แสดงความชื่นชอบอย่างมากต่อฟีเจอร์ Circle to Search โดยมีอัตราการใช้งาน 82% ตามด้วย Photo Assist ที่ 55% และ Chat Assist ที่ 29%
สถิติการใช้งานฟีเจอร์ AI ที่สำคัญ:
-
ผู้ใช้ iPhone:
- เครื่องมือช่วยเขียน: 72%
- สรุปการแจ้งเตือน: 54%
- ข้อความสำคัญ: 45%
-
ผู้ใช้ Samsung:
- Circle to Search: 82%
- ผู้ช่วยถ่ายภาพ: 55%
- ผู้ช่วยแชท: 29%
ความพึงพอใจของผู้ใช้และการรับรู้คุณค่า
ผลสำรวจชี้ให้เห็นถึงความกระตือรือร้นที่ค่อนข้างน้อยต่อการใช้งาน AI ในปัจจุบัน โดย 73% ของผู้ใช้ iPhone และ 87% ของเจ้าของ Galaxy เชื่อว่าฟีเจอร์ AI เพิ่มคุณค่าให้กับประสบการณ์การใช้สมาร์ทโฟนเพียงเล็กน้อยหรือไม่เพิ่มเลย อย่างไรก็ตาม ผู้ใช้ iPhone ดูจะเปิดรับศักยภาพของ AI มากกว่า โดย 47.6% พิจารณาความสามารถด้าน AI เมื่อต้องการอัพเกรดอุปกรณ์ เทียบกับเพียง 23.7% ของผู้ใช้ Samsung
ความภักดีต่อแบรนด์และผลกระทบของ AI
สิ่งที่น่าสนใจที่สุดคือ 16.8% ของผู้ใช้ iPhone จะพิจารณาเปลี่ยนไปใช้ Samsung เพื่อฟีเจอร์ AI ที่ดีกว่า ในขณะที่มีเพียง 9.7% ของผู้ใช้ Samsung ที่จะพิจารณาย้ายไปใช้ iOS ความแตกต่างนี้มีความสำคัญอย่างยิ่ง โดยเฉพาะเมื่อพิจารณาว่า Apple มีความภักดีต่อแบรนด์ที่แข็งแกร่งกว่าในอดีต ซึ่งบ่งชี้ว่าความสามารถด้าน AI อาจกลายเป็นปัจจัยสำคัญในการตัดสินใจซื้อสมาร์ทโฟนในอนาคต
แนวโน้มการเปลี่ยนแพลตฟอร์ม:
- 16.8% ของผู้ใช้ iPhone พิจารณาที่จะเปลี่ยนไปใช้ Samsung เพื่อระบบ AI ที่ดีกว่า
- 9.7% ของผู้ใช้ Samsung พิจารณาที่จะเปลี่ยนไปใช้ iPhone เพื่อระบบ AI ที่ดีกว่า
- 47.6% ของผู้ใช้ iPhone พิจารณาเรื่องระบบ AI เมื่อต้องการอัพเกรดโทรศัพท์
- 23.7% ของผู้ใช้ Samsung พิจารณาเรื่องระบบ AI เมื่อต้องการอัพเกรดโทรศัพท์
นัยสำคัญในอนาคต
ในขณะที่ทั้ง Apple และ Samsung ยังคงพัฒนาการให้บริการด้าน AI โดยมี iOS 18.4 และ One UI Version 7 กำลังจะมาถึง ทัศนคติของผู้ใช้อาจเปลี่ยนแปลงไป การตอบรับที่ค่อนข้างเฉื่อยชาต่อฟีเจอร์ AI ในปัจจุบันอาจเปลี่ยนแปลงเมื่อการนำไปใช้งานมีความซับซ้อนมากขึ้นและกรณีการใช้งานในทางปฏิบัติขยายวงกว้างขึ้น ความเต็มใจของผู้ใช้ iPhone ในการพิจารณาเปลี่ยนแพลตฟอร์มเพื่อความสามารถด้าน AI ที่ดีกว่า อาจกระตุ้นให้ผู้ผลิตทั้งสองเร่งพัฒนาความสามารถด้าน AI ของตน
