ส่วนขยายเบราว์เซอร์สำหรับประหยัดเงินอย่าง Honey ที่เป็นของ PayPal กำลังถูกตรวจสอบอย่างเข้มงวดหลังจากมีข้อกล่าวหาเกี่ยวกับการใช้วิธีการที่หลอกลวงและการจัดการรายได้อย่างไม่เป็นธรรม โดยมีผู้ใช้งานบน Chrome กว่า 19 ล้านคน เครื่องมือช้อปปิ้งที่ได้รับความนิยมนี้กำลังเผชิญกับข้อกล่าวหาร้ายแรงที่ท้าทายชื่อเสียงในฐานะบริการที่เป็นมิตรต่อผู้บริโภค
ฐานผู้ใช้: ผู้ใช้ Chrome 19 ล้านคน
ข้อถกเถียงเรื่องรหัสส่วนลด
การตรวจสอบล่าสุดเผยว่า Honey อาจไม่ได้ทำตามสัญญาที่จะค้นหารหัสโปรโมชั่นที่ใช้งานได้ทั้งหมดบนอินเทอร์เน็ต การวิจัยอย่างละเอียดของยูทูปเบอร์ MegaLag แสดงให้เห็นว่าส่วนขยายนี้มักจะมองข้ามรหัสส่วนลดที่ดีกว่าซึ่งสามารถค้นหาได้ง่ายๆ ผ่านการค้นหาทางอินเทอร์เน็ต สิ่งที่น่ากังวลมากกว่านั้นคือข้อเสนอแนะที่ว่าข้อจำกัดนี้เป็นความตั้งใจ อันเนื่องมาจากข้อตกลงเฉพาะกับพันธมิตรค้าปลีกที่อนุญาตให้พวกเขาควบคุมรหัสส่วนลดที่ผู้ใช้สามารถเข้าถึงได้
การจัดการรายได้จากระบบพันธมิตร
ประเด็นสำคัญที่เป็นข้อขัดแย้งเกี่ยวข้องกับการจัดการความสัมพันธ์การตลาดแบบพันธมิตรของ Honey ส่วนขยายนี้ถูกกล่าวหาว่าเขียนทับคุกกี้ติดตามของพันธมิตรที่มีอยู่เดิมเมื่อผู้ใช้มีปฏิสัมพันธ์กับป๊อปอัพส่วนลดตอนชำระเงิน ไม่ว่าจะค้นหาคูปองสำเร็จหรือไม่ก็ตาม การปฏิบัตินี้ทำให้การจ่ายค่าคอมมิชชั่นถูกเปลี่ยนเส้นทางจากผู้สร้างคอนเทนต์ไปยัง Honey แม้ว่าลิงก์ของอินฟลูเอนเซอร์เดิมจะเป็นจุดเริ่มต้นของการซื้อก็ตาม ในกรณีที่มีการบันทึกไว้กรณีหนึ่ง Honey ถูกรายงานว่าได้แย่งค่าคอมมิชชั่น 35 ดอลลาร์สหรัฐ สำหรับการสมัครสมาชิก NordVPN โดยคืนเงินให้ลูกค้าเพียง 89 เซนต์ ในขณะที่ตัดค่าตอบแทนของพันธมิตรเดิมออกไป
ตัวอย่างการแทรกแซงค่าคอมมิชชัน: ค่าคอมมิชชันของ NordVPN จำนวน 35 ดอลลาร์สหรัฐ ถูกลดเหลือเป็นเงินคืนให้ลูกค้าเพียง 0.89 ดอลลาร์สหรัฐ
 |
|---|
| ภาพบุคคลกำลังคำนวณงบประมาณและเงินออม สะท้อนให้เห็นถึงความกังวลทางการเงินที่เกิดขึ้นจากการจัดการรายได้พันธมิตรของ Honey |
ผลกระทบต่ออุตสาหกรรมและการตอบสนอง
ข้อขัดแย้งนี้ได้นำไปสู่ผลกระทบที่สำคัญในชุมชนผู้สร้างคอนเทนต์ ช่องเทคโนโลยีที่มีชื่อเสียงอย่าง Linus Tech Tips ได้ยุติความสัมพันธ์การสนับสนุนกับ Honey เนื่องจากการกระทำเหล่านี้ การตอบสนองของ PayPal ต่อข้อกล่าวหาเหล่านี้มีน้อยมาก โดย Josh Criscoe รองประธานฝ่ายการสื่อสารองค์กรระบุเพียงว่า Honey ปฏิบัติตามกฎและแนวทางปฏิบัติของอุตสาหกรรม รวมถึงการให้เครดิตแก่การคลิกครั้งสุดท้าย คำอธิบายนี้แทบจะไม่ได้แก้ไขข้อกังวลเกี่ยวกับความโปร่งใสและความเป็นธรรมของโมเดลธุรกิจของ Honey
การเข้าถึงทางการตลาด: มีวิดีโอที่ได้รับการสนับสนุนเกือบ 5,000 รายการ ผ่านช่อง YouTube ประมาณ 1,000 ช่อง
ผลกระทบต่อผู้บริโภค
สำหรับผู้บริโภค การเปิดเผยเหล่านี้ชี้ให้เห็นว่าการพึ่งพา Honey เพียงอย่างเดียวในการค้นหารหัสส่วนลดอาจทำให้พลาดข้อเสนอที่ดีกว่า การที่ส่วนขยายนี้ให้ความสำคัญกับความสัมพันธ์กับพันธมิตรมากกว่าศักยภาพในการประหยัดสูงสุด ทำให้เกิดคำถามเกี่ยวกับคุณค่าที่มันนำเสนอในฐานะเครื่องมือประหยัดเงิน ผู้ใช้อาจต้องพิจารณาวิธีอื่นในการค้นหารหัสส่วนลดหรือประเมินข้อเสนอของ Honey อย่างระมัดระวังเทียบกับการค้นหาด้วยตนเอง