อุตสาหกรรมการบินกำลังเผชิญกับการเปลี่ยนแปลงครั้งสำคัญด้านดิจิทัล เมื่อสายการบินดั้งเดิมเริ่มนำเทคโนโลยีปัญญาประดิษฐ์มาปฏิวัติการเดินทางทางอากาศ การประกาศครั้งสำคัญของ Delta Air Lines ที่งาน CES 2025 ณ สถานที่จัดงาน Sphere ในลาสเวกัส ถือเป็นจุดเปลี่ยนสำคัญในการผสานเทคโนโลยี AI เข้ากับบริการสายการบินแบบดั้งเดิม
Delta Concierge: ผู้ช่วยการเดินทางด้วย AI
ผู้ช่วยอัจฉริยะที่ขับเคลื่อนด้วย AI ตัวใหม่ของ Delta ที่มีชื่อว่า Delta Concierge แสดงให้เห็นถึงการเปลี่ยนแปลงเชิงกลยุทธ์ในการบริการลูกค้าของสายการบิน ระบบอัจฉริยะนี้มีกำหนดเปิดตัวในปี 2025 โดยมีความสามารถเหนือกว่าแชทบอททั่วไป ด้วยการให้ความช่วยเหลือเชิงรุกในการจองเที่ยวบินใหม่ การนำทางไปยังประตูขึ้นเครื่องที่เหมาะสม และการจัดการเอกสารการเดินทาง ระบบ AI นี้เชื่อมโยงกับข้อมูลการดำเนินงานขนาดใหญ่ของ Delta เพื่อทำให้ประสบการณ์การเดินทางทั้งหมดราบรื่น ตั้งแต่การวางแผนก่อนเที่ยวบินจนถึงการมาถึงจุดหมาย
 |
|---|
| ระบบที่ขับเคลื่อนด้วย AI ช่วยยกระดับประสบการณ์การเดินทางผ่านการเพิ่มประสิทธิภาพการนำทางไปยังประตูขึ้นเครื่องและการจัดการที่นั่ง |
การปฏิวัติระบบความบันเทิงบนเที่ยวบิน
ระบบความบันเทิงของสายการบินกำลังได้รับการอัพเกรดครั้งใหญ่ด้านเทคโนโลยี โดยมีกำหนดแล้วเสร็จในปี 2026 ระบบใหม่นี้จะมาพร้อมจอ QLED ระดับ 4K HDR พร้อมการเชื่อมต่อ Bluetooth ในทุกชั้นโดยสาร ด้วยพื้นที่จัดเก็บข้อมูลบนเครื่องขนาด 96 เทราไบต์ ระบบความบันเทิงแบบคลาวด์นี้ถือเป็นการใช้งานครั้งแรกในอุตสาหกรรม ซึ่งสัญญาว่าจะมอบประสบการณ์การรับชมที่มีคุณภาพสูงและเป็นส่วนตัวมากขึ้น
คุณสมบัติหลักของการอัพเกรดเทคโนโลยีของ Delta:
- การติดตั้งจอ 4K HDR QLED: ปี 2026
- ระบบความบันเทิงมีพื้นที่จัดเก็บข้อมูล: 96 เทราไบต์
- เป้าหมายการใช้เชื้อเพลิงการบินที่ยั่งยืน: 95% ภายในปี 2050
- จำนวนผู้โดยสารต่อปี: ประมาณ 200 ล้านคน
- ลดระยะเวลาการเดินทางด้วยแท็กซี่อากาศ: จากการเดินทางบนพื้นดิน 90 นาที เหลือเพียงการบิน 10 นาที
ความร่วมมือเชิงกลยุทธ์กับ YouTube
ในการร่วมมือครั้งสำคัญ Delta ได้ทำข้อตกลงพิเศษกับ YouTube เพื่อนำเสนอเนื้อหาจากครีเอเตอร์แบบไม่มีโฆษณาผ่านทั้งจอที่นั่งและอุปกรณ์ส่วนตัว บริการเนื้อหาพรีเมียมนี้จะมีให้สำหรับสมาชิก SkyMiles โดยไม่มีค่าใช้จ่ายเพิ่มเติม ซึ่งถือเป็นการยกระดับรูปแบบความบันเทิงบนเที่ยวบินแบบดั้งเดิมอย่างมีนัยสำคัญ
การพัฒนาโครงสร้างพื้นฐานเพื่ออนาคต
นอกเหนือจากการปรับปรุงในปัจจุบัน Delta ได้ร่วมมือกับ Joby Aviation เพื่อเปิดตัวบริการแท็กซี่อากาศไฟฟ้าในนิวยอร์กซิตี้และลอสแองเจลิส อากาศยาน eVTOL เหล่านี้สัญญาว่าจะลดเวลาในการเดินทางไปสนามบินอย่างมาก - เปลี่ยนการเดินทางทางพื้นดิน 90 นาทีให้เหลือเพียง 10 นาทีด้วยการบิน นอกจากนี้ การร่วมมือของสายการบินกับ Airbus ยังมุ่งเน้นไปที่การบินที่ยั่งยืน โดยตั้งเป้าการใช้เชื้อเพลิงที่ยั่งยืน 95% ภายในปี 2050
ประสบการณ์ลูกค้าที่ขับเคลื่อนด้วยข้อมูล
ผ่านความร่วมมือกับ Qualtrics, Delta กำลังใช้ AI ในการวิเคราะห์ข้อมูลป้อนกลับจากผู้โดยสารเกือบ 200 ล้านคนต่อปี แนวทางที่ขับเคลื่อนด้วยข้อมูลนี้ช่วยให้สายการบินสามารถสร้างประสบการณ์การเดินทางที่เป็นส่วนตัวมากขึ้น ในขณะที่ยังคงรักษาสิ่งที่ CEO Ed Bastian เรียกว่าการสร้างนวัตกรรมด้วยหัวใจ - การใช้เทคโนโลยีเพื่อเสริม ไม่ใช่แทนที่การปฏิสัมพันธ์ระหว่างมนุษย์