ในการเคลื่อนไหวครั้งสำคัญเพื่อแก้ไขปัญหาการจัดการสัมภาระ American Airlines ได้เข้าร่วมกับสายการบินรายใหญ่อื่นๆ ในการนำเทคโนโลยี Apple AirTag มาใช้ในระบบบริการลูกค้า การพัฒนานี้ถือเป็นก้าวสำคัญในการทันสมัยของความสามารถในการติดตามกระเป๋าเดินทางในอุตสาหกรรมการบิน
ระบบการผสานการทำงานกับ AirTag
American Airlines ได้นำระบบที่อนุญาตให้ผู้โดยสารแชร์ข้อมูลตำแหน่งของ AirTag โดยตรงกับพนักงานบริการลูกค้า คุณสมบัตินี้ใช้งานได้ผ่านฟังก์ชัน Share Item Location บน iOS 18.2 ขึ้นไป โดยลูกค้าสามารถเริ่มกระบวนการติดตามได้ด้วยการสแกน QR code ที่สำนักงานบริการกระเป๋าเมื่อต้องการรายงานกระเป๋าล่าช้าในเที่ยวบินที่เชื่อมต่อในสหรัฐอเมริกา
มาตรการด้านความปลอดภัยและความเป็นส่วนตัว
การใช้งานระบบนี้มาพร้อมมาตรการความปลอดภัยที่เข้มงวดเพื่อปกป้องความเป็นส่วนตัวของลูกค้า เฉพาะเจ้าหน้าที่ที่ได้รับอนุญาตเท่านั้นที่สามารถเข้าถึงข้อมูลตำแหน่งที่แชร์ได้ โดยต้องยืนยันตัวตนผ่านบัญชี Apple หรืออีเมลพาร์ทเนอร์ ฟีเจอร์การแชร์จะปิดโดยอัตโนมัติหลังจาก 7 วันหรือเมื่อได้รับกระเป๋าคืน แล้วแต่อย่างใดจะถึงก่อน โดยผู้ใช้สามารถยกเลิกการแชร์ได้ตลอดเวลา
ผลกระทบต่อการจัดการสัมภาระ
การผสานการทำงานนี้เกิดขึ้นในช่วงเวลาสำคัญสำหรับ American Airlines ซึ่งปัจจุบันจัดการกระเป๋าเดินทางประมาณ 8.6 ล้านใบต่อเดือน โดยมีกรณีกระเป๋าสูญหายประมาณ 40,000 กรณี สายการบินมีค่าใช้จ่ายประมาณ 50 ล้านดอลลาร์สหรัฐต่อปีสำหรับปัญหากระเป๋าสูญหาย เฉลี่ย 60 ดอลลาร์สหรัฐต่อกรณี ระบบใหม่นี้มีเป้าหมายเพื่อลดค่าใช้จ่ายเหล่านี้และปรับปรุงความพึงพอใจของลูกค้า
- จำนวนกระเป๋าที่ American Airlines จัดการต่อเดือน: 8.6 ล้านใบ
- จำนวนกระเป๋าที่สูญหายหรือจัดการผิดพลาดต่อเดือน: ประมาณ 40,000 ใบ
- ค่าใช้จ่ายต่อกระเป๋าที่จัดการผิดพลาด: 60 ดอลลาร์สหรัฐ
- ค่าใช้จ่ายรายปีสำหรับกระเป๋าที่จัดการผิดพลาด: 50 ล้านดอลลาร์สหรัฐ
- ช่วงราคาของ AirTag: 24.75 - 29 ดอลลาร์สหรัฐ
การนำไปใช้ในอุตสาหกรรม
American Airlines เข้าร่วมกับสายการบินชั้นนำที่ใช้เทคโนโลยีนี้อยู่แล้ว ซึ่งรวมถึง Air Canada, British Airways, Delta Air Lines, Lufthansa และ United และอื่นๆ การผสานการทำงานกับ WorldTracer ซึ่งเป็นเครือข่ายคอมพิวเตอร์ระดับโลกสำหรับติดตามกระเป๋าล่าช้า ถือเป็นก้าวสำคัญสู่การสร้างมาตรฐานการติดตามกระเป๋าในอุตสาหกรรมการบิน
สายการบินที่เข้าร่วมในการรองรับการใช้งาน AirTag:
- American Airlines
- Air Canada
- British Airways
- Delta Air Lines
- Lufthansa
- United Airlines
- และอีก 12 สายการบินชั้นนำ
ประโยชน์ต่อผู้บริโภค
แม้ว่าสถิติจะแสดงให้เห็นว่ากระเป๋ามากกว่า 99% จะถึงจุดหมายปลายทางอย่างปลอดภัย การเพิ่มการติดตามด้วย AirTag ช่วยให้ผู้โดยสารมีความมั่นใจเพิ่มขึ้น สำหรับผู้ที่เดินทางบ่อยหรือผู้ที่เดินทางพร้อมสิ่งของมีค่า การลงทุน 24.75 ถึง 29 ดอลลาร์สหรัฐใน AirTag อาจมีค่ามากในการป้องกันหรือแก้ไขปัญหากระเป๋าได้อย่างรวดเร็ว