Microsoft ขยายระบบนิเวศ Copilot ด้วยแอปสำหรับ Mac และเอเจนต์ AI สำหรับการขายใหม่

Microsoft ยังคงผลักดันเทคโนโลยีผู้ช่วย AI ของตนอย่างต่อเนื่องในหลากหลายแพลตฟอร์มและการใช้งาน แม้จะได้รับการตอบรับที่หลากหลายจากผู้ใช้ บริษัทเทคโนโลยียักษ์ใหญ่นี้ได้ขยายระบบนิเวศ Copilot ในสองทิศทางสำคัญ: นำผู้ช่วยมาสู่ macOS และแนะนำเอเจนต์ AI เฉพาะทางสำหรับมืออาชีพด้านการขาย

หน้าต่างป๊อปอัพที่มีชื่อว่า "Message Copilot" แสดงถึงการขยายตัวของผู้ช่วยอัจฉริยะ AI ของ Microsoft

Copilot มาถึง Mac พร้อมการผสานที่จำกัด

Microsoft ได้เปิดตัว Copilot สำหรับ Mac ซึ่งเป็นการนำเวอร์ชันเว็บของผู้ช่วย AI มาสู่ระบบปฏิบัติการของ Apple ในรูปแบบแอปพลิเคชันเฉพาะ เวอร์ชัน Mac มีฟีเจอร์เฉพาะแพลตฟอร์มที่จำกัด โดยหลักๆ คือปุ่มลัดระบบ (Option-Space) เพื่อเข้าถึงผู้ช่วยได้อย่างรวดเร็ว และไอคอนในแถบเมนูเพื่อความสะดวก แอปนี้เคารพการตั้งค่ารูปลักษณ์ของ macOS โดยสลับระหว่างโหมดสว่างและโหมดมืดโดยอัตโนมัติตามการตั้งค่าของระบบ

ต่างจากคู่แข่งอย่างแอปพลิเคชัน Mac ของ ChatGPT, Copilot สำหรับ Mac ขาดฟีเจอร์ที่เป็นประโยชน์บางอย่าง เช่น ความสามารถในการวิเคราะห์ภาพหน้าจอโดยตรง ผู้ใช้ต้องจับภาพหน้าจอและอัปโหลดด้วยตนเองเพื่อรับความช่วยเหลือจาก AI สำหรับเนื้อหาบนหน้าจอ ข้อจำกัดนี้ทำให้ประสบการณ์การใช้แอปเฉพาะแทบไม่ต่างจากการใช้เวอร์ชันเว็บของ Copilot ในเบราว์เซอร์

เวอร์ชันฟรีของ Copilot ยังคงความสามารถในการเข้าถึงข้อมูลปัจจุบันจากเว็บ ช่วยให้ผู้ใช้สามารถสอบถามเกี่ยวกับเหตุการณ์ล่าสุดและผลการแข่งขันกีฬา แม้ว่านักวิจารณ์จะสังเกตเห็นกรณีของข้อมูลที่ผิดในคำตอบ สำหรับผู้ใช้ส่วนใหญ่ เวอร์ชันเว็บอาจยังคงเป็นตัวเลือกที่ดีกว่า เนื่องจากให้ฟังก์ชันการทำงานที่เหมือนกันโดยไม่ใช้พื้นที่จัดเก็บเพิ่มเติม

คุณสมบัติของ Microsoft Copilot สำหรับ Mac:

• ปุ่มลัดทั่วทั้งระบบ (Option-Space)
• ไอคอนในแถบเมนูสำหรับการเข้าถึงอย่างรวดเร็ว
• การสลับโหมดมืด/สว่างอัตโนมัติตามการตั้งค่าของระบบ
• การเข้าถึงข้อมูลเว็บในเวอร์ชันฟรี
• ขาดคุณสมบัติการวิเคราะห์ภาพหน้าจอเมื่อเทียบกับแอพ ChatGPT สำหรับ Mac

ตัวแทนขายอัจฉริยะของ Microsoft:

• ตัวแทนพัฒนาการขาย: ทำการคัดกรองลูกค้าที่มีศักยภาพและการติดต่อลูกค้าโดยอัตโนมัติ
• ตัวแทนแชทการขาย: ให้การเข้าถึงข้อมูลเชิงลึกของลูกค้าอย่างรวดเร็วผ่านการสอบถามด้วยภาษาธรรมชาติ
• ทั้งสองระบบสามารถทำงานร่วมกับ Microsoft 365 Copilot, Dynamics 365 และ Salesforce
• โปรแกรม Microsoft AI Accelerator for Sales จะเปิดตัวในวันที่ 1 เมษายน 2025

การสนทนาเกี่ยวกับผลงานด้านกีฬาโดยใช้ Copilot สำหรับ Mac ที่แสดงให้เห็นถึงการประยุกต์ใช้ในการให้ข้อมูลปัจจุบัน

เอเจนต์ AI สำหรับการขายใหม่มุ่งเป้าที่การสร้างรายได้ทางธุรกิจ

ในการพัฒนาที่ขนานกันซึ่งแสดงให้เห็นถึงกลยุทธ์ AI ที่กว้างขวางของ Microsoft บริษัทได้เปิดตัวเอเจนต์ AI เฉพาะทางที่ออกแบบมาสำหรับมืออาชีพด้านการขาย เครื่องมือใหม่เหล่านี้มีเป้าหมายที่จะเปลี่ยนแปลงวิธีที่ธุรกิจติดตามลูกค้าเป้าหมายและปิดการขายโดยการอัตโนมัติส่วนสำคัญของกระบวนการขาย

Sales Development Agent สามารถค้นคว้าข้อมูลลูกค้าเป้าหมาย จัดตารางการประชุม และแม้แต่ติดต่อลูกค้าที่มีศักยภาพได้โดยอัตโนมัติ มันใช้ประโยชน์จากข้อมูล CRM ที่มีอยู่ร่วมกับทรัพยากรของบริษัท เช่น เอกสารราคาและข้อมูล Microsoft 365 รวมถึงอีเมลและบันทึกการประชุมเพื่อสร้างการติดต่อที่เป็นส่วนตัว Microsoft อ้างว่าเอเจนต์นี้สามารถทำการขายให้เสร็จสิ้นสำหรับลูกค้าเป้าหมายที่มีผลกระทบต่ำได้โดยไม่ต้องมีการแทรกแซงจากมนุษย์

เสริมกับสิ่งนี้คือ Sales Chat Agent ซึ่งให้ตัวแทนฝ่ายขายเข้าถึงข้อมูลเชิงลึกของลูกค้าอย่างรวดเร็วผ่านการสอบถามด้วยภาษาธรรมชาติ เอเจนต์สามารถวิเคราะห์ข้อมูล CRM, เอกสารนำเสนอ, บันทึกการประชุม, อีเมล และข้อมูลเว็บเพื่อส่งมอบข้อสรุปที่นำไปปฏิบัติได้ ช่วยให้มืออาชีพด้านการขายใช้เวลาน้อยลงในการค้นคว้าและมีเวลามากขึ้นในการมีส่วนร่วมกับลูกค้า

Copilot กำลังให้คำแนะนำเกม สะท้อนถึงการมีส่วนร่วมที่คล้ายคลึงกับสิ่งที่คาดหวังจากตัวแทนขาย AI ใหม่

การผสานและความพร้อมใช้งาน

เอเจนต์การขายทั้งสองจะสามารถเข้าถึงได้ภายใน Microsoft 365 Copilot และ Copilot Chat โดยมีการเชื่อมต่อกับระบบ CRM ทั้ง Microsoft Dynamics 365 และ Salesforce การผสานรวมนี้หมายความว่ามืออาชีพด้านการขายสามารถทำการขายให้เสร็จสิ้นโดยที่อาจไม่จำเป็นต้องโต้ตอบกับซอฟต์แวร์ CRM โดยตรง

สำหรับธุรกิจที่ต้องการใช้ประโยชน์สูงสุดจากความสามารถเหล่านี้ Microsoft ได้ประกาศโปรแกรม AI Accelerator for Sales ซึ่งมีกำหนดเปิดตัวในวันที่ 1 เมษายน 2025 โปรแกรมนี้จะให้สมาชิกเข้าถึงผลิตภัณฑ์และบริการ AI ล่าสุดของ Microsoft ความช่วยเหลือจากผู้เชี่ยวชาญในการย้ายจากระบบ CRM แบบดั้งเดิม การสนับสนุนระดับพรีเมียม และการปรับแต่งเอเจนต์ AI สำหรับความต้องการทางธุรกิจเฉพาะ

กลยุทธ์ AI ของ Microsoft เริ่มชัดเจน

การพัฒนาเหล่านี้สะท้อนถึงความทะเยอทะยานที่ Microsoft ได้กล่าวไว้ในการมอบ Copilot ให้กับพนักงานทุกคนและเปลี่ยนแปลงกระบวนการทางธุรกิจทุกอย่างด้วยเอเจนต์ ตามที่ Jared Spataro ประธานเจ้าหน้าที่ฝ่ายการตลาดสำหรับ AI at Work ได้กล่าวไว้ บริษัทดูเหมือนจะกำลังดำเนินการตามแนวทางสองด้าน: ขยายความพร้อมใช้งานของ Copilot ในหลากหลายแพลตฟอร์มในขณะเดียวกันก็พัฒนาเอเจนต์ AI เฉพาะทางสำหรับฟังก์ชันทางธุรกิจเฉพาะ

ความแตกต่างระหว่างความคิดริเริ่มเหล่านี้มีความโดดเด่น ในขณะที่ผู้ใช้ Windows รายงานว่ากำลังมองหาวิธีลบหรือซ่อน Copilot จากระบบของพวกเขา Microsoft กำลังเชิญชวนผู้ใช้ Mac ให้ติดตั้งผู้ช่วยอย่างแข็งขัน ในทำนองเดียวกัน ในขณะที่การตอบรับของผู้บริโภคต่อผู้ช่วย AI เอนกประสงค์ยังคงมีความหลากหลาย Microsoft กำลังพัฒนาแอปพลิเคชันทางธุรกิจที่มีเป้าหมายเฉพาะซึ่งข้อเสนอด้านคุณค่าอาจชัดเจนกว่าและผลตอบแทนจากการลงทุนอาจวัดผลได้มากกว่า

ในขณะที่ผู้ช่วย AI ยังคงพัฒนาต่อไป แนวทางของ Microsoft บ่งชี้ถึงการตระหนักว่าความสำเร็จอาจไม่ได้อยู่ที่การยอมรับ AI เอนกประสงค์อย่างเป็นสากล แต่อยู่ที่การระบุกรณีการใช้งานเฉพาะที่ AI สามารถเพิ่มประสิทธิภาพการทำงานและสร้างคุณค่าทางธุรกิจได้อย่างเห็นได้ชัด