Zoom กำลังยกระดับผู้ช่วย AI ของตนไปอีกขั้น โดยเปลี่ยนจากผู้ช่วยธรรมดาให้กลายเป็นเอเจนต์อัตโนมัติที่สามารถทำงานแทนผู้ใช้ได้ การพัฒนาที่สำคัญในเทคโนโลยีของ Zoom นี้มีเป้าหมายเพื่อปรับปรุงประสิทธิภาพการทำงานและเพิ่มการทำงานร่วมกันผ่านความสามารถของปัญญาประดิษฐ์ขั้นสูง
การพัฒนาสู่ AI แบบเอเจนต์
AI Companion ของ Zoom กำลังได้รับการปรับเปลี่ยนครั้งใหญ่ในช่วงสิ้นเดือนมีนาคม 2025 โดยพัฒนาจากผู้ช่วยพื้นฐานไปสู่ระบบ AI แบบเอเจนต์เต็มรูปแบบ การอัพเกรดนี้แสดงถึงการเปลี่ยนแปลงพื้นฐานในวิธีที่ AI สามารถเพิ่มประสิทธิภาพการทำงาน ตามที่ Smita Hashim ประธานเจ้าหน้าที่ฝ่ายผลิตภัณฑ์ของ Zoom อธิบายว่า AI Companion กำลังพัฒนาจากผู้ช่วยส่วนตัวไปสู่การเป็นเอเจนต์อย่างแท้จริง ซึ่งเป็นก้าวสำคัญในการที่ AI สามารถเพิ่มประสิทธิภาพและการทำงานร่วมกันในที่ทำงาน ฟังก์ชันใหม่นี้รวมเอเจนต์ ทักษะ และโมเดลต่างๆ เข้าด้วยกันเพื่อดำเนินการหลายขั้นตอนให้กับผู้ใช้โดยไม่ต้องมีการแนะนำหรือการแทรกแซงจากมนุษย์ตลอดเวลา
Zoom Tasks: ระบบอัตโนมัติสำหรับรายการสิ่งที่ต้องทำ
จุดเด่นของการอัพเกรดเป็นเอเจนต์นี้คือ Zoom Tasks ฟีเจอร์ใหม่ที่จะเปิดตัวในช่วงสิ้นเดือนมีนาคม ระบบอัจฉริยะนี้จะระบุรายการที่ต้องดำเนินการจากสรุปการประชุม แชท และอีเมล จากนั้นจะริเริ่มดำเนินการให้เสร็จสิ้น เช่น หากในสรุปการประชุมมีการกล่าวถึงการนัดหมายติดตามผล Zoom Tasks สามารถค้นหาเวลาที่เหมาะสมสำหรับผู้เข้าร่วมทุกคนและตั้งค่าการประชุมโดยอัตโนมัติ นอกจากนี้ยังสามารถสร้างเอกสารจากเนื้อหาการประชุมและสร้างคลิปวิดีโอที่เน้นช่วงสำคัญๆ ฟีเจอร์ Tasks จะถูกฝังโดยตรงใน Zoom Docs ทำให้เข้าถึงได้ง่ายภายในขั้นตอนการทำงาน
ไทม์ไลน์คุณสมบัติใหม่ของ Zoom AI Companion
- ปลายเดือนมีนาคม 2025: เปิดตัวฟีเจอร์ Zoom Tasks และ Voice Recorder
- เมษายน 2025: เริ่มให้บริการแอดออน Custom AI Companion (12 ดอลลาร์/ผู้ใช้/เดือน)
- พฤษภาคม 2025: เปิดตัว Meeting Agendas ด้วย AI Companion, Live Notes, AI Companion สำหรับการจองพื้นที่ทำงาน และ Zoom Drive
- มิถุนายน 2025: เปิดตัวฟีเจอร์ Advanced References สำหรับ Zoom Docs และฟีเจอร์ Personal Coach
- กรกฎาคม 2025: เปิดตัวฟีเจอร์การสร้างตารางข้อมูลสำหรับ Zoom Docs
การบันทึกเสียงและการถอดความ
นอกจากนี้ ในช่วงปลายเดือนมีนาคมยังมีการเปิดตัวฟีเจอร์บันทึกเสียงใหม่สำหรับแอปมือถือ Zoom Workplace เครื่องมือนี้ช่วยให้ผู้ใช้สามารถบันทึก ถอดความ และสรุปการสนทนาแบบตัวต่อตัว สร้างบันทึกที่สามารถค้นหาได้เพื่อทบทวนในภายหลัง แม้ว่าจะคล้ายกับบริการที่มีอยู่แล้วเช่น Otter.ai แต่การผสานฟังก์ชันนี้โดยตรงเข้ากับระบบนิเวศของ Zoom ช่วยให้ประสบการณ์ราบรื่นยิ่งขึ้นสำหรับผู้ใช้ที่พึ่งพาแพลตฟอร์มนี้สำหรับความต้องการในการสื่อสารอยู่แล้ว
การปรับปรุงการจัดการประชุม
ในเดือนพฤษภาคม Zoom จะแนะนำ Meeting Agendas พร้อมกับ AI Companion เพื่อช่วยให้การประชุมเป็นไปตามกำหนดการ ฟีเจอร์นี้อนุญาตให้ผู้จัดการประชุมเพิ่มตัวจับเวลาวาระในส่วนต่างๆ และรับบันทึกที่สร้างโดย AI ระหว่างการประชุมผ่านฟีเจอร์ Live Notes ใหม่ สรุปแบบเรียลไทม์เหล่านี้จะมีให้ใช้ทั้งสำหรับการประชุม Zoom และการโทรศัพท์ ช่วยให้ผู้เข้าร่วมมีสมาธิและมั่นใจว่าจะไม่พลาดรายละเอียดสำคัญ
การปรับให้เหมาะกับการทำงานแบบไฮบริด
เพื่อตอบสนองต่อความท้าทายของสภาพแวดล้อมการทำงานแบบไฮบริด Zoom กำลังเปิดตัว AI Companion for Workspace Reservation ในเดือนพฤษภาคม ระบบอัจฉริยะนี้จะแสดงให้ผู้ใช้เห็นว่าเพื่อนร่วมงานวางแผนจะมาที่สำนักงานในวันไหน และแนะนำวันที่เหมาะสมที่สุดให้เข้ามาทำงานตามการประชุมที่กำหนดไว้ นอกจากนี้ยังช่วยจองโต๊ะทำงานหรือ Zoom Rooms สำหรับการทำงานร่วมกันแบบตัวต่อตัวโดยอัตโนมัติ ช่วยลดความซับซ้อนในการจัดการตารางการทำงานแบบไฮบริด
เครื่องมือสร้างเอกสารและเนื้อหา
Zoom Docs กำลังได้รับการปรับปรุงด้าน AI หลายอย่าง รวมถึง Advanced References (เปิดตัวในเดือนมิถุนายน) ซึ่งสามารถสร้างแผนการเขียนจากแหล่งข้อมูลภายในและภายนอก ในเดือนกรกฎาคม ผู้ใช้จะสามารถขอให้ AI Companion สร้างตารางข้อมูลจากแหล่งเนื้อหาต่างๆ รวมถึงสรุปการประชุม นอกจากนี้ Zoom Drive จะเปิดตัวในเดือนพฤษภาคมเป็นที่เก็บรวบรวมสินทรัพย์ต่างๆ ใน Zoom Workplace ซึ่งช่วยผสานชุดเครื่องมือเพิ่มประสิทธิภาพที่กำลังขยายตัวของบริษัท
ส่วนเสริม Custom AI Companion
สำหรับผู้ใช้ที่ต้องการความช่วยเหลือจาก AI ที่ปรับแต่งมากขึ้น Zoom กำลังแนะนำส่วนเสริม Custom AI Companion ในราคา 12 ดอลลาร์สหรัฐ ต่อผู้ใช้ต่อเดือน ซึ่งจะมีให้บริการตั้งแต่เดือนเมษายน ตัวเลือกพรีเมียมนี้รวมถึงฟีเจอร์เช่น เทมเพลตการประชุมที่กำหนดเอง รูปแบบสรุปที่ปรับแต่ง พจนานุกรมคำศัพท์เฉพาะธุรกิจ และการผสานกับข้อมูลภายในและแอปพลิเคชันของบุคคลที่สาม ที่น่าสนใจที่สุดคือรวมถึง Custom Avatars สำหรับ Zoom Clips ซึ่งสามารถสร้างข้อความวิดีโอโดยใช้เวอร์ชันของผู้ใช้ที่สร้างโดย AI ตามสคริปต์ที่ให้มา นอกจากนี้ยังมีแผนจะเปิดตัวฟีเจอร์โค้ชส่วนตัวในเดือนมิถุนายน
คุณสมบัติเสริมของ Custom AI Companion
- เทมเพลตการประชุมที่กำหนดเอง
- เทมเพลตสรุปการประชุมที่ปรับแต่งเฉพาะบุคคล
- พจนานุกรมคำศัพท์เฉพาะธุรกิจ
- การเชื่อมต่อกับข้อมูลภายในและแอปพลิเคชันของบุคคลที่สาม
- โค้ช AI ส่วนตัว (เปิดตัวมิถุนายน 2025)
- อวาตาร์ที่กำหนดเองสำหรับ Zoom Clips
- ราคา: 12 ดอลลาร์สหรัฐต่อผู้ใช้ต่อเดือน
ราคาและความพร้อมใช้งาน
แม้จะมีการปรับปรุงที่สำคัญเหล่านี้ AI Companion มาตรฐานจะยังคงฟรีสำหรับผู้ใช้ที่มีบัญชี Zoom แบบชำระเงิน บริษัทดูเหมือนจะใช้กลยุทธ์แบบสองระดับ: นำเสนอความสามารถด้าน AI ที่สำคัญในผลิตภัณฑ์พื้นฐาน ในขณะที่สงวนฟีเจอร์ที่ปรับแต่งได้มากขึ้นและมีความเฉพาะทางสำหรับส่วนเสริมแบบพรีเมียม วิธีนี้ช่วยให้ Zoom สามารถแข่งขันได้อย่างมีประสิทธิภาพในพื้นที่เพิ่มประสิทธิภาพที่มุ่งเน้น AI มากขึ้น ในขณะเดียวกันก็สร้างโอกาสในการสร้างรายได้ใหม่จากผู้ใช้ระดับสูงและองค์กรที่มีความต้องการเฉพาะ
โซลูชันเฉพาะอุตสาหกรรม
นอกเหนือจากการปรับปรุงประสิทธิภาพทั่วไปเหล่านี้ Zoom ยังแนะนำฟีเจอร์ AI เฉพาะสำหรับอุตสาหกรรมและกรณีการใช้งานเฉพาะ ซึ่งรวมถึง Zoom Workplace สำหรับพนักงานแนวหน้า, Zoom Workplace สำหรับแพทย์, Zoom Workplace สำหรับการศึกษา, Zoom Contact Center และ Zoom Revenue Accelerator แต่ละโซลูชันปรับแต่งความสามารถของ AI เพื่อตอบสนองต่อความท้าทายและขั้นตอนการทำงานที่เป็นเอกลักษณ์ของภาคส่วนต่างๆ เหล่านี้ แสดงให้เห็นถึงความมุ่งมั่นของ Zoom ในการขยายตัวจากอัตลักษณ์หลักด้านการประชุมทางวิดีโอไปสู่แพลตฟอร์มเพิ่มประสิทธิภาพการทำงานที่ครอบคลุม