ในขณะที่ Amazon เตรียมเปิดตัวบริการ Alexa+ ที่ขับเคลื่อนด้วย AI ใหม่ บริษัทกำลังทำการเปลี่ยนแปลงครั้งสำคัญเกี่ยวกับวิธีการประมวลผลคำสั่งเสียงบนอุปกรณ์ Echo ทั้งหมด การเปลี่ยนแปลงเหล่านี้ซึ่งจะมีผลบังคับใช้ในวันที่ 28 มีนาคม 2024 ได้จุดประเด็นการถกเถียงเกี่ยวกับความเป็นส่วนตัวของผู้ใช้และการแลกเปลี่ยนระหว่างความสามารถของ AI ขั้นสูงกับความปลอดภัยของข้อมูล
ขอบเขตที่แท้จริงของการเปลี่ยนแปลงของ Amazon
ตรงกันข้ามกับรายงานเบื้องต้นที่บอกว่ามีการเปลี่ยนแปลงครั้งใหญ่กับอุปกรณ์ Echo ทั้งหมด การปรับเปลี่ยนที่กำลังจะเกิดขึ้นของ Amazon ส่งผลกระทบต่อผู้ใช้และอุปกรณ์จำนวนน้อยกว่ามาก บริษัทกำลังปิดการใช้งานตัวเลือก Do Not Send Voice Recordings แต่คุณสมบัตินี้มีให้ใช้เฉพาะใน Echo สามรุ่นเท่านั้น: Echo Dot 4, Echo Show 10 (รุ่นที่ 3) และ Echo Show 15 นอกจากนี้ การเปลี่ยนแปลงนี้ส่งผลกระทบเฉพาะผู้ใช้ที่เปิดใช้งานการตั้งค่าความเป็นส่วนตัวนี้ในแอป Alexa อย่างจริงจัง
อุปกรณ์ Echo ที่ได้รับผลกระทบ:
- Echo Dot 4
- Echo Show 10 (รุ่นที่ 3)
- Echo Show 15
วันที่สำคัญ:
- วันที่การเปลี่ยนแปลงมีผล: 28 มีนาคม 2567
- วันที่ Amazon ส่งอีเมลประกาศ: 15 มีนาคม 2567
ตัวเลือกความเป็นส่วนตัว:
- กำลังถูกลบออก: ตัวเลือก "ไม่ส่งการบันทึกเสียง"
- ยังคงมีอยู่: ตัวเลือก "ไม่บันทึกเสียง" (แต่จะปิดการใช้งาน Voice ID)
เหตุผลทางเทคนิคเบื้องหลังการเปลี่ยนแปลง
Amazon อธิบายว่าการเปลี่ยนแปลงจากการประมวลผลในเครื่องเป็นสิ่งจำเป็นเพื่อรองรับคุณสมบัติ AI แบบ generative ที่จะมาพร้อมกับ Alexa+ ความสามารถขั้นสูงเหล่านี้ รวมถึงคุณสมบัติ Voice ID ที่ได้รับการปรับปรุงซึ่งสามารถจดจำผู้พูดที่แตกต่างกันในครัวเรือน ต้องใช้พลังการประมวลผลที่มีอยู่ในโครงสร้างพื้นฐานคลาวด์ของ Amazon แทนที่จะใช้ทรัพยากรการคำนวณที่จำกัดในอุปกรณ์ Echo
วิธีการประมวลผลเสียงในปัจจุบัน
แม้จะเปิดใช้งานตัวเลือก Do Not Send Voice Recordings อุปกรณ์ Echo ก็ไม่ได้ประมวลผลคำสั่งเสียงทั้งหมดในเครื่อง แต่จะจดจำคำปลุก บันทึกเสียงคำสั่ง ถอดเสียงเป็นข้อความในเครื่อง แล้วส่งเฉพาะข้อความ—ไม่ใช่เสียง—ไปยังคลาวด์ของ Amazon เพื่อประมวลผล จากนั้นการบันทึกเสียงในเครื่องจะถูกลบ
ผลกระทบด้านความเป็นส่วนตัวและความกังวล
การเปลี่ยนแปลงนี้หมายความว่าสำหรับผู้ใช้ที่ได้รับผลกระทบ การบันทึกเสียงจะถูกส่งไปยังเซิร์ฟเวอร์ของ Amazon แทนที่จะเป็นเพียงการถอดความเป็นข้อความ แม้ว่า Amazon จะสัญญาว่าข้อมูลทั้งหมดจะถูกเข้ารหัสระหว่างการส่งและลบโดยอัตโนมัติหลังการประมวลผล แต่ประวัติของบริษัทได้สร้างความกังวลบางประการ ในปี 2023 Amazon จ่ายเงิน 25 ล้านดอลลาร์สหรัฐ เพื่อยุติข้อกล่าวหาที่ว่าบริษัทเก็บบันทึกเสียงของเด็กไว้อย่างไม่มีกำหนดและให้พนักงานเข้าถึงข้อมูลนี้ นอกจากนี้ยังมีกรณีในอดีตที่พนักงานของ Amazon ได้ฟังการบันทึกของลูกค้า
ตัวเลือก Don't Save Recordings
ผู้ใช้ยังคงมีตัวเลือกในการเปิดใช้งาน Don't Save Recordings ในการตั้งค่า Alexa ซึ่งสั่งให้ Amazon ไม่เก็บบันทึกเสียงหลังการประมวลผล อย่างไรก็ตาม การเลือกตัวเลือกนี้จะปิดการใช้งานคุณสมบัติ Voice ID ซึ่งกำลังมีความสำคัญมากขึ้นสำหรับประสบการณ์ Alexa ที่เป็นส่วนตัว โดยเฉพาะอย่างยิ่งกับบริการ Alexa+ ที่กำลังจะมาถึง
การปกป้องแนวทางของ Amazon
Amazon ยืนยันว่าประสบการณ์ Alexa ของบริษัทได้รับการออกแบบโดยคำนึงถึงความเป็นส่วนตัวและความปลอดภัย บริษัทเน้นย้ำว่ากำลังมุ่งเน้นไปที่เครื่องมือด้านความเป็นส่วนตัวที่ทำงานได้ดีกับประสบการณ์ AI แบบ generative ในขณะที่ยังคงนำเสนอตัวเลือกการควบคุมให้กับผู้ใช้ รวมถึงตัวเลือกที่จะไม่บันทึกเสียงเลย ตามที่ Amazon กล่าว การเปลี่ยนแปลงเหล่านี้สอดคล้องกับข้อกำหนดทางเทคนิคของระบบ AI สมัยใหม่ ซึ่งโมเดลที่ทรงพลังที่สุดมีขนาดใหญ่เกินกว่าจะทำงานบนฮาร์ดแวร์ในเครื่องได้
แนวโน้มของอุตสาหกรรมในวงกว้าง
การเคลื่อนไหวนี้ของ Amazon สะท้อนถึงแนวโน้มที่กว้างขึ้นในอุตสาหกรรม AI ที่โมเดล AI ที่ซับซ้อนที่สุดต้องการพลังการประมวลผลแบบคลาวด์ คู่แข่งอย่าง Google's Gemini Live และ OpenAI's ChatGPT Voice ก็ใช้วิธีการคล้ายกัน โดยประมวลผลข้อมูลเสียงในคลาวด์แทนที่จะเป็นบนอุปกรณ์ในเครื่อง
สิ่งนี้หมายความว่าอย่างไรสำหรับผู้ใช้ Echo
สำหรับเจ้าของ Echo ส่วนใหญ่ การเปลี่ยนแปลงนี้จะไม่ส่งผลกระทบต่อประสบการณ์การใช้งานประจำวันกับ Alexa เนื่องจากอุปกรณ์ส่วนใหญ่ไม่เคยมีความสามารถในการประมวลผลในเครื่องมาตั้งแต่ต้น อย่างไรก็ตาม มันเป็นอีกก้าวหนึ่งในความสมดุลระหว่างคุณสมบัติ AI ขั้นสูงและความเป็นส่วนตัวของผู้ใช้ ซึ่งเป็นความตึงเครียดที่ยังคงกำหนดวิวัฒนาการของผู้ช่วยเสียงและเทคโนโลยีบ้านอัจฉริยะ
