การผสานเทคโนโลยีปัญญาประดิษฐ์เข้ากับการดำเนินธุรกิจกำลังสร้างการเปลี่ยนแปลงพื้นฐานในโครงสร้างองค์กร โดยมีบริษัทรูปแบบใหม่เกิดขึ้นซึ่ง Microsoft เรียกว่า บริษัทแนวหน้า (frontier firms) องค์กรเหล่านี้กำลังนิยามโครงสร้างลำดับชั้นในที่ทำงานแบบดั้งเดิมใหม่ผ่านการนำ AI มาใช้ แม้ว่าความไม่แน่นอนทางเศรษฐกิจจะยังคงเป็นเงาทอดยาวเหนือผลการดำเนินงานของอุตสาหกรรมเทคโนโลยี
การเติบโตของบริษัทแนวหน้า
การศึกษาในระดับโลกอย่างกว้างขวางของ Microsoft ที่มีผู้ร่วมการศึกษากว่า 31,000 คน เผยให้เห็นถึงการเปลี่ยนแปลงที่สำคัญในโครงสร้างองค์กรอันเนื่องมาจากการนำ AI มาใช้ บริษัทแนวหน้าเหล่านี้ดำเนินงานด้วยทีมที่มีความเป็นอิสระทำงานร่วมกับเอเจนต์ AI สร้างโมเดลธุรกิจที่มีความยืดหยุ่นและตอบสนองได้มากขึ้น ต่างจากลำดับชั้นแบบบนลงล่างแบบดั้งเดิม บริษัทแนวหน้าทำงานในรูปแบบของกลุ่มทีมเฉพาะกิจที่รวมตัวกันตามเป้าหมายเฉพาะแทนที่จะเป็นโครงสร้างแผนกที่ตายตัว วิวัฒนาการนี้แสดงถึงความก้าวหน้าอย่างเป็นเหตุเป็นผลถัดจากบริษัทที่เกิดในยุคดิจิทัล โดยมีองค์กรที่เกิดในยุค AI กำลังก้าวขึ้นมามีบทบาทสำคัญ ตามงานวิจัยของ Microsoft การเปลี่ยนผ่านนี้กำลังเกิดขึ้นอย่างรวดเร็ว โดย 82% ของผู้นำคาดว่าเอเจนต์ AI จะถูกผสานเข้ากับกลยุทธ์บริษัทของพวกเขาในระดับปานกลางถึงมากภายใน 12-18 เดือนข้างหน้า
ข้อค้นพบสำคัญจากการสำรวจทั่วโลกของ Microsoft จากผู้ทำงาน 31,000 คน:
- 82% ของผู้นำคาดว่า AI agents จะถูกผสมผสานเข้ากับกลยุทธ์บริษัทของพวกเขาภายใน 12-18 เดือน
- 24% ของผู้นำกล่าวว่าบริษัทของพวกเขาได้นำ AI ไปใช้ทั่วทั้งองค์กรแล้ว
- 12% ของบริษัทยังคงอยู่ในโหมดทดลองใช้ AI
- 45% ของผู้นำบริษัทชั้นนำให้ความสำคัญกับการขยายขีดความสามารถของทีมด้วยแรงงานดิจิทัล
- 46% ของบริษัทชั้นนำใช้ agents เพื่อทำให้กระบวนการทำงานเป็นอัตโนมัติอย่างสมบูรณ์สำหรับทีมทั้งหมด
การเกิดขึ้นของหัวหน้าที่เป็นเอเจนต์
การเปลี่ยนแปลงที่ลึกซึ้งที่สุดที่ระบุในรายงานของ Microsoft คือการเกิดขึ้นของสิ่งที่พวกเขาเรียกว่า หัวหน้าที่เป็นเอเจนต์ (agent bosses) - พนักงานที่สร้าง มอบหมายงาน และจัดการเอเจนต์ AI เพื่อเพิ่มผลกระทบของพวกเขา บทบาทใหม่นี้เปลี่ยนพนักงานทุกคนให้กลายเป็นคนที่คิดเหมือน CEO ของสตาร์ทอัพที่ขับเคลื่อนด้วยเอเจนต์ โดยกำกับเอเจนต์ AI เฉพาะทางในงานต่างๆ ตั้งแต่การวิจัยไปจนถึงการวิเคราะห์ข้อมูล การกระจายอำนาจการจัดการผ่านความช่วยเหลือของ AI อาจทำให้องค์กรพนักงานที่มีความเป็นอิสระซึ่งนักทฤษฎีธุรกิจได้คาดการณ์ไว้เป็นเวลาหลายทศวรรษเป็นจริงในที่สุด พนักงานในบริษัทแนวหน้ากำลังใช้ประโยชน์จาก AI สำหรับฟังก์ชันที่หลากหลาย โดยมีอัตราการนำไปใช้ที่สูงกว่าอย่างมีนัยสำคัญในด้านการตลาด (73%) ความสำเร็จของลูกค้า (66%) การสื่อสารภายใน (68%) และวิทยาศาสตร์ข้อมูล (72%) เมื่อเทียบกับองค์กรที่ไม่ใช่แนวหน้า
อัตราการนำ AI มาใช้ในบริษัทชั้นนำเทียบกับองค์กรทั่วไป:
- การตลาด: 73% เทียบกับ 55%
- การดูแลลูกค้า: 66% เทียบกับ 44%
- การสื่อสารภายใน: 68% เทียบกับ 46%
- วิทยาศาสตร์ข้อมูล: 72% เทียบกับ 54%
กระแสลมทางเศรษฐกิจและความไม่แน่นอนของตลาด
แม้จะมีวิวัฒนาการขององค์กรที่น่าสนใจตามที่อธิบายในรายงานของ Microsoft อุตสาหกรรมเทคโนโลยีกำลังเผชิญกับความท้าทายทางเศรษฐกิจที่สำคัญ ความผันผวนของตลาดล่าสุดได้ทำให้มูลค่าของดัชนี S&P 500 หายไป 5.5 ล้านล้านดอลลาร์ โดยมีความกังวลเกี่ยวกับสงครามการค้าบดบังความกระตือรือร้นก่อนหน้านี้เกี่ยวกับการพัฒนา AI Wall Street ยังคงมีความคาดหวังสูงสำหรับยักษ์ใหญ่ด้านเทคโนโลยีทั้งเจ็ด (รวมถึง Microsoft) โดยคาดการณ์การเติบโตของกำไร 15% ในปี 2025 แม้จะมีความไม่แน่นอนทางเศรษฐกิจที่เพิ่มขึ้น สิ่งนี้สร้างสถานการณ์ที่ไม่มั่นคงซึ่งการขาดทุนใดๆ อาจกระตุ้นให้เกิดการขายในตลาดเพิ่มเติม โดยเฉพาะอย่างยิ่งเมื่อพิจารณาว่าบริษัทเหล่านี้รวมกันมีน้ำหนักถึง 20% ใน S&P 500
คำถามเรื่องการใช้จ่าย
จุดสนใจสำคัญสำหรับนักลงทุนยังคงเป็นข้อผูกมัดด้านรายจ่ายฝ่ายทุนจากบริษัทเทคโนโลยีรายใหญ่ Microsoft, Alphabet, Amazon และ Meta มีการคาดการณ์ว่าจะลงทุนประมาณ 300 พันล้านดอลลาร์ในปีการเงินปัจจุบัน แม้ว่าบริษัทเหล่านี้ได้ให้คำมั่นที่จะรักษาอัตราการใช้จ่ายนี้ในปี 2025 การตัดสินใจล่าสุดของ Microsoft ที่จะหยุดการทำงานในศูนย์ข้อมูลบางแห่งชั่วคราวบ่งชี้ว่าผู้ให้บริการคลาวด์คอมพิวติ้งอาจกำลังประเมินแผนการใช้จ่ายของพวกเขาใหม่ การถอนตัวที่อาจเกิดขึ้นนี้เกิดขึ้นในช่วงเวลาที่ละเอียดอ่อนเมื่อตลาดกำลังตรวจสอบกรอบเวลาสำหรับการแปลงการลงทุนขนาดใหญ่ใน AI ให้เป็นผลกำไรที่จับต้องได้
มองไปข้างหน้า
การเปลี่ยนแปลงสู่โครงสร้างองค์กรที่ผสานรวม AI ดูเหมือนจะเป็นสิ่งที่หลีกเลี่ยงไม่ได้ แม้ว่าอัตราความเร็วอาจได้รับผลกระทบจากสภาวะเศรษฐกิจที่กว้างขึ้น งานวิจัยของ Microsoft แนะนำว่าภายในสองถึงห้าปี ทุกองค์กรจะวิวัฒนาการไปสู่บริษัทแนวหน้าที่ขับเคลื่อนด้วย AI อย่างไรก็ตาม ผู้บริหารอาจต้องดิ้นรนเพื่อให้คำแนะนำทางการเงินที่มั่นใจท่ามกลางความไม่แน่นอนทางเศรษฐกิจมหภาค รวมถึงผลกระทบจากภาษีที่อาจเกิดขึ้น สำหรับองค์กรที่กำลังเดินทางผ่านการเปลี่ยนผ่านนี้ รายงานของ Microsoft เน้นย้ำว่าความสำเร็จของการนำ AI มาใช้ขึ้นอยู่กับการแก้ไขปัญหาองค์กรพื้นฐานก่อน ดังที่ Amy Webb ซีอีโอของ Future Today Strategy Group กล่าวไว้ในรายงาน: หากคุณมีปัญหาเรื่องคน คุณจะมีปัญหาเรื่อง AI