ซีอีโอกังวลเรื่องช่องว่างทักษะด้าน AI ในผู้นำระดับ C-Suite

ในขณะที่ปัญญาประดิษฐ์กำลังปรับเปลี่ยนการดำเนินธุรกิจทั่วโลก ความไม่สอดคล้องกันที่สำคัญได้เกิดขึ้นระหว่างความคาดหวังของผู้บริหารและความพร้อมขององค์กร แม้ว่าผู้นำธุรกิจจะมองว่า AI เป็นตัวเปลี่ยนแปลงมากขึ้นเรื่อยๆ แต่พวกเขาก็แสดงความกังวลอย่างจริงจังเกี่ยวกับความสามารถของทีมผู้นำในการนำทางผ่านการปฏิวัติทางเทคโนโลยีครั้งนี้

ช่องว่างความพร้อมด้าน AI

การสำรวจล่าสุดของ Gartner จากซีอีโอและผู้บริหารระดับสูง 456 คนทั่วโลกได้เปิดเผยช่องว่างความมั่นใจที่น่ากังวลในความสามารถด้าน AI ของผู้บริหารระดับ C-suite แม้ว่า 77% ของซีอีโอมองว่า AI กำลังนำมาซึ่งยุคธุรกิจใหม่ แต่พวกเขาก็รับรู้ถึงการขาดแคลนความเชี่ยวชาญด้าน AI อย่างวิกฤตในทีมผู้นำระดับสูง มีเพียง 44% ของประธานเจ้าหน้าที่ฝ่ายสารสนเทศ (CIO) ที่ถูกมองว่ามีความรู้ด้าน AI โดยซีอีโอของพวกเขา แม้ว่าผู้บริหารเหล่านี้จะถูกมองว่าเป็นสมาชิกที่มีความเชี่ยวชาญด้านเทคโนโลยีมากที่สุดในทีมผู้นำก็ตาม ที่น่ากังวลยิ่งกว่านั้นคือ บทบาทที่เน้นด้านเทคโนโลยีอื่นๆ เช่น ประธานเจ้าหน้าที่ฝ่ายความมั่นคงปลอดภัยทางสารสนเทศ (CISO) และประธานเจ้าหน้าที่ฝ่ายข้อมูล (CDO) ก็ถูกมองว่าขาดความรู้ด้าน AI ที่เพียงพอเช่นกัน

ผลสำคัญจากการสำรวจ

• 77% ของ CEO มองว่า AI กำลังนำพาธุรกิจเข้าสู่ยุคใหม่
• มีเพียง 44% ของ CIO ที่ถูกมองว่า "มีความเชี่ยวชาญด้าน AI" โดย CEO
• ปัจจัยที่จำกัดการนำ AI มาใช้มากที่สุด: ไม่สามารถจ้างบุคลากรที่มีทักษะและความยากในการคำนวณมูลค่า/ผลลัพธ์
• มีเพียง 19% ของผู้บริหารระดับ C ที่รายงานว่ามีรายได้เพิ่มขึ้นเกิน 5% จากการลงทุนด้าน AI ทั่วทั้งองค์กร

ลำดับชั้นของผู้นำด้านความสามารถทาง AI

การสำรวจได้กำหนดลำดับชั้นที่ชัดเจนของความสามารถด้าน AI ที่รับรู้ในหมู่ผู้บริหารระดับ C-suite CISO นำอย่างเฉียดฉิวโดย 46% ของซีอีโอพิจารณาว่าพวกเขามีความรู้ด้าน AI ตามมาติดๆ โดย CIO ที่ 44% และ CDO ที่ 40% การลดลงหลังจากบทบาทที่เน้นด้านเทคโนโลยีเหล่านี้มีความรุนแรง โดยประธานเจ้าหน้าที่ฝ่ายกลยุทธ์อยู่ในอันดับที่สี่ที่เพียง 24% ตำแหน่ง C-suite อื่นๆ ยิ่งแย่กว่า โดยซีอีโอแสดงความมั่นใจน้อยมาก (ระหว่าง 7-18%) ในบทบาทเช่น ประธานเจ้าหน้าที่ฝ่ายรายได้ ประธานเจ้าหน้าที่ฝ่ายการเงิน ประธานเจ้าหน้าที่ฝ่ายการตลาด และประธานเจ้าหน้าที่ฝ่ายทรัพยากรมนุษย์

การจัดอันดับความเชี่ยวชาญด้าน AI ของผู้บริหารระดับสูง (ตามความเห็นของ CEO)

• Chief Information Security Officers (CISOs): 46%
• Chief Information Officers (CIOs): 44%
• Chief Data Officers (CDOs): 40%
• Chief Strategy Officers: 24%
• ตำแหน่งผู้บริหารระดับสูงอื่นๆ (CRO, CFO, CMO, COO, ฯลฯ): 7-18%

บริบททางประวัติศาสตร์ของช่องว่างทักษะ

ช่องว่างทักษะของผู้นำนี้ไม่ใช่เรื่องใหม่ การวิจัยของ Gartner ชี้ให้เห็นถึงปัญหาที่ยังคงอยู่ เนื่องจากการสำรวจที่คล้ายกันจากปี 2019-2020 ก็อธิบายความเชี่ยวชาญด้านเทคโนโลยีของผู้บริหารว่าไม่เหมาะสม สิ่งที่ทำให้สถานการณ์ปัจจุบันเร่งด่วนมากขึ้นคือการเร่งรัดการนำ AI มาใช้อย่างรวดเร็วในหลายอุตสาหกรรมและความเสี่ยงสูงที่เกี่ยวข้องกับการนำไปใช้อย่างประสบความสำเร็จ ดังที่ David Furlonger นักวิเคราะห์ VP ผู้โดดเด่นและเพื่อนของ Gartner เน้นย้ำว่า: หากความเชี่ยวชาญในระดับ C-suite ไม่ได้รับการปรับปรุงอย่างรวดเร็ว ความสามารถในการแข่งขันจะได้รับผลกระทบ และความอยู่รอดขององค์กรจะตกอยู่ในความเสี่ยง

ความท้าทายในการนำไปใช้นอกเหนือจากทักษะ

ช่องว่างทักษะเป็นเพียงหนึ่งในอุปสรรคหลายประการต่อการใช้งาน AI อย่างมีประสิทธิภาพ ซีอีโอระบุปัจจัยจำกัดหลักสองประการ: ความไม่สามารถในการจ้างผู้เชี่ยวชาญที่มีทักษะในจำนวนที่เพียงพอ และความยากลำบากในการคำนวณมูลค่าหรือผลลัพธ์ของ AI ปัจจัยที่สองนี้น่ากังวลเป็นพิเศษ เนื่องจากบริษัทต่างๆ ยังคงลงทุนอย่างมากใน AI โดยไม่มีหลักฐานชัดเจนของผลตอบแทนจากการลงทุน รายงานของ McKinsey ที่อ้างถึงในการวิจัยพบว่ามีเพียง 19% ของผู้บริหารระดับ C ที่รายงานการเพิ่มขึ้นของรายได้เกิน 5% จากการลงทุนด้าน AI ทั่วทั้งองค์กร

ทางออกที่เป็นไปได้

แทนที่จะมุ่งเน้นเฉพาะการจ้างงานจากภายนอกเพื่อแก้ไขช่องว่างทักษะด้าน AI Gartner แนะนำว่าองค์กรควรให้ความสำคัญกับการพัฒนาทักษะแรงงานที่มีอยู่ แนวทางนี้นำเสนอกลยุทธ์ระยะยาวที่ยั่งยืนมากขึ้นสำหรับการเติบโตทางธุรกิจในขณะที่แก้ไขข้อบกพร่องด้านความรู้ที่เร่งด่วน เมื่อ AI ยังคงพัฒนาอย่างรวดเร็ว การสร้างวัฒนธรรมของการเรียนรู้และการปรับตัวอย่างต่อเนื่องอาจพิสูจน์ได้ว่ามีคุณค่ามากกว่าการแสวงหาความสามารถจากภายนอกที่หายาก

ความจำเป็นในการแข่งขัน

การวิจัยเน้นย้ำว่าความเชี่ยวชาญด้าน AI ไม่ใช่ทางเลือกอีกต่อไปสำหรับผู้นำธุรกิจ โดยมีซีอีโอมากกว่าสามในสี่ยอมรับบทบาทสำคัญของ AI ในอนาคตของบริษัท องค์กรที่ไม่สามารถพัฒนาความเชี่ยวชาญด้าน AI ในทีมผู้นำของพวกเขาเสี่ยงที่จะล้าหลังคู่แข่งที่นำทางผ่านการเปลี่ยนผ่านทางเทคโนโลยีนี้อย่างประสบความสำเร็จ ข้อความชัดเจน: บริษัทต้องดำเนินการอย่างเด็ดขาดเพื่อปิดช่องว่างความรู้ด้าน AI หรือเผชิญกับผลกระทบที่อาจถึงขั้นล้มละลายในภูมิทัศน์ธุรกิจที่ขับเคลื่อนด้วย AI มากขึ้นเรื่อยๆ