การเปิดตัว Nintendo Switch 2 ที่รอคอยกันมานานของ Nintendo ต้องเจอกับปัญหาใหญ่จากรายงานความเสียหายของหน้าจอที่เกิดขึ้นกับเครื่องหลายเครื่องที่ขายที่ร้าน GameStop หลายแห่ง ลูกค้าหลายรายพบรูเจาะในหน้าจอเครื่องเกมใหม่ของพวกเขาหลังจากที่พนักงานร้านเย็บใบเสร็จซื้อติดกับกล่องสินค้าโดยตรง โดยลวดเย็บทะลุผ่านกล่องและทำลายจอ OLED ที่อยู่ข้างใน
ข้อมูลจำเพาะ Nintendo Switch 2
- ราคา: USD 449.99 MSRP
- หน้าจอ: หน้าจอ OLED อัตราการรีเฟรชสูง (120Hz)
- โปรเซสเซอร์: ชิป Nvidia แบบกำหนดเองพร้อมรองรับ ray tracing และ DLSS
- คอนโทรลเลอร์: Joy-Cons 2 รุ่นอัปเกรดพร้อมฟังก์ชันเมาส์ PC
- ค่าซ่อม: แพงกว่า Switch รุ่นเดิมถึง 92% (ประเทศ Japan)
ความเสียหายอย่างกว้างขวางที่สาขา Staten Island
เหตุการณ์ที่รายงานส่วนใหญ่ดูเหมือนจะมาจากร้าน GameStop สาขาเดียวที่ตั้งอยู่ที่ 1756 Forest Ave ใน Staten Island, New York ลูกค้าหลายรายได้โพสต์ในโซเชียลมีเดียรวมถึง X (เดิมชื่อ Twitter) และ Reddit เพื่อบันทึกความเสียหาย โดยมีรายงานบางส่วนชี้ให้เห็นว่าสินค้าก่อนเปิดตัวทั้งหมดที่สาขานี้อาจได้รับผลกระทบ ลูกค้าชื่อ Oadhan Lynch โพสต์ใน X ว่า GameStop เย็บใบเสร็จของ Switch 2 ของเขาและเพื่อนๆ ติดกับกล่อง ในขณะที่ลูกค้ารายอื่นระบุชัดเจนว่าสาขา Staten Island เป็นแหล่งที่มาของเครื่องที่เสียหายของพวกเขา
สาขา GameStop ที่ได้รับผลกระทบ
- ที่อยู่ร้าน: 1756 Forest Ave, Staten Island, NY 10303
- ปัญหา: ลวดเย็บใบเสร็จทะลุทะลวงกล่องและทำให้หน้าจอ OLED เสียหาย
- ขอบเขต: อาจส่งผลกระทบต่อสินค้าคงคลังก่อนเปิดตัวทั้งหมด
- ผลกระทบต่อลูกค้า: มีหลายกรณีที่ได้รับการยืนยันว่าเครื่องยังใช้งานได้แต่มีความเสียหายด้านรูปลักษณ์
เผยให้เห็นการป้องกันบรรจุภัณฑ์ที่ไม่เพียงพอ
เหตุการณ์เหล่านี้เผยให้เห็นข้อบกพร่องที่น่ากังวลในแนวทางการบรรจุภัณฑ์ของ Nintendo สำหรับ Switch 2 ซึ่งแตกต่างจากอุปกรณ์อิเล็กทรอนิกส์หลายชนิดที่มีฟิล์มป้องกันหรือแผ่นรองรอบหน้าจอ เครื่อง Switch 2 วางอยู่ด้านบนของกล่องโดยมีหน้าจอแนบติดกับกระดาษแข็งด้านนอกโดยตรง การป้องกันที่น้อยนิดนี้หมายความว่าแม้แต่แรงกดภายนอกเล็กน้อยหรือการเจาะก็สามารถส่งผลให้หน้าจอเสียหายได้โดยตรง วัสดุบรรจุภัณฑ์ที่บางให้ความต้านทานน้อยมากต่อลวดเย็บหรือวัตถุแหลมคมอื่นๆ ที่อาจสัมผัสกับกล่องระหว่างการจัดการในร้านค้าปลีก
เครื่องที่ใช้งานได้แต่มีความเสียหายด้านรูปลักษณ์
แม้จะมีรอยเจาะที่มองเห็นได้ แต่เครื่อง Switch 2 ที่ได้รับผลกระทบดูเหมือนจะยังใช้งานได้ตามปกติ ลูกค้าได้โพสต์รูปภาพแสดงเครื่องที่เสียหายของพวกเขาทำงานได้ปกติ โดยมีเพียงรูเล็กๆ ที่มองเห็นได้ในแผง OLED ตรงจุดที่ลวดเย็บทะลุเข้าไป อย่างไรก็ตาม ข้อบกพร่องด้านรูปลักษณ์เหล่านี้ในอุปกรณ์เล่นเกมระดับพรีเมียมราคา 449.99 ดอลลาร์สหรัฐ ถือเป็นปัญหาคุณภาพที่สำคัญสำหรับสิ่งที่ควรจะเป็นประสบการณ์วันเปิดตัวที่สมบูรณ์แบบ
ความท้าทายในการเปลี่ยนเครื่องใหม่
ทั้ง GameStop และ Nintendo คาดว่าจะจัดหาเครื่องทดแทนให้กับลูกค้าที่ได้รับผลกระทบ แต่กระบวนการนี้อาจพิสูจน์ว่าท้าทาย Switch 2 ขายหมดแล้วที่ร้านค้าปลีกใหญ่ส่วนใหญ่ในสหรัฐอเมริกาเนื่องจากความต้องการที่สูง ทำให้การหาเครื่องทดแทนทันทีเป็นเรื่องยาก นอกจากนี้ การออกแบบที่ซับซ้อนมากขึ้นของเครื่องมีรายงานว่าทำให้ชิ้นส่วนทดแทนแพงขึ้น 92% ในญี่ปุ่นเมื่อเทียบกับ Switch รุ่นเดิม ซึ่งอาจทำให้การซ่อมแซมเครื่องที่เสียหายเล็กน้อยซับซ้อนขึ้น
ความกังวลเกี่ยวกับการจัดการของร้านค้าปลีก
เหตุการณ์การเย็บลวดเหล่านี้ทำให้เกิดคำถามในวงกว้างเกี่ยวกับขั้นตอนการจัดการของร้านค้าปลีกสำหรับผลิตภัณฑ์อิเล็กทรอนิกส์ที่ละเอียดอ่อน เครื่องเล่นเกมมักถูกเก็บไว้ในคลังสินค้าและห้องหลังร้านค้าปลีกเป็นสัปดาห์ก่อนการวางจำหน่าย มักจะซ้อนกันบนพาเลทที่แรงกดภายนอกอาจทำให้เกิดความเสียหายคล้ายกันแม้ไม่มีลวดเย็บ การออกแบบบรรจุภัณฑ์ที่เปราะบางของ Switch 2 ชี้ให้เห็นว่าการกระแทกหรือแรงกดใดๆ ที่ด้านหน้าของกล่องอาจทำให้หน้าจอข้างในเสียหายได้
ผลกระทบที่จำกัดแต่สำคัญ
แม้ว่ารายงานเหล่านี้ดูเหมือนจะเป็นเหตุการณ์ที่เกิดขึ้นเป็นกรณีเฉพาะมากกว่าข้อบกพร่องในการผลิตที่แพร่หลาย แต่ก็เป็นการเตือนใจที่สำคัญสำหรับลูกค้าให้ตรวจสอบบรรจุภัณฑ์ Switch 2 ของพวกเขาอย่างระมัดระวังก่อนออกจากร้าน การที่รายงานความเสียหายมาจากร้าน GameStop สาขาเดียวแสดงให้เห็นว่านี่อาจเป็นปัญหาการจัดการในท้องถิ่นมากกว่าปัญหาระบบทั่วทั้งร้านค้าปลีกทุกแห่ง