บริษัทเทคโนโลยีเสียง Sonos กำลังเผชิญกับความท้าทายครั้งใหญ่หลังจากการออกแบบแอพใหม่ที่มีปัญหาเมื่อต้นปีนี้ สิ่งที่ตั้งใจจะเป็นการอัพเดทที่สร้างสรรค์กลับส่งผลให้เกิดข้อร้องเรียนจากผู้ใช้อย่างกว้างขวาง ความล่าช้าในการผลิตสินค้า และแม้กระทั่งการเลิกจ้างพนักงาน
 |
|---|
| ภาพนี้แสดงให้เห็นลำโพง Sonos รุ่นใหม่ที่เป็นศูนย์กลางของข้อร้องเรียนจากผู้ใช้หลังจากการออกแบบแอปใหม่ที่มีปัญหา |
ปัญหาจากการออกแบบแอพใหม่
ในเดือนพฤษภาคม 2024 Sonos ได้เปิดตัวแอพมือถือที่ออกแบบใหม่ทั้งหมด โดยมีจุดมุ่งหมายเพื่อปรับปรุงประสบการณ์ผู้ใช้และเปิดทางสำหรับนวัตกรรมในอนาคต อย่างไรก็ตาม แอพใหม่นี้กลับประสบปัญหามากมาย:
- ขาดคุณสมบัติสำคัญ เช่น ตัวตั้งเวลาปิดเครื่อง นาฬิกาปลุก และการจัดการไลบรารีเพลงในเครื่อง
- เกิดการหยุดทำงานและปัญหาการเชื่อมต่อบ่อยครั้ง
- การเข้าถึงและการนำทางที่ไม่ดี
- พึ่งพาบริการคลาวด์ที่ไม่เสถียร
CEO Patrick Spence พยายามลดความสำคัญของปัญหาในตอนแรก แต่ในที่สุดก็ถูกบังคับให้ต้องออกมาขอโทษต่อสาธารณะ ยอมรับว่าการดำเนินการไม่เป็นไปตามเป้าหมายที่วางไว้
ผลกระทบต่อบริษัท
หายนะจากแอพนี้ส่งผลกระทบอย่างกว้างขวางต่อ Sonos:
- พนักงาน 100 คนถูกเลิกจ้าง รวมถึงทีมวิศวกรรมและฝ่ายสนับสนุนลูกค้า
- เลื่อนการเปิดตัวผลิตภัณฑ์สำคัญสองรายการ รวมถึงผลิตภัณฑ์ที่คาดว่าจะเป็นรุ่นต่อจาก Sonos Arc soundbar
- ประมาณการค่าใช้จ่ายระยะสั้น 20-30 ล้านดอลลาร์ในการแก้ไขปัญหาแอพ
- ยอดขายลดลงจากจุดสูงสุดในปี 2021
ความพยายามแก้ไขสถานการณ์ที่ล้มเหลว
Sonos พิจารณาที่จะนำแอพ S2 เวอร์ชันเก่ากลับมาใช้ในขณะที่ทำการแก้ไขปัญหา อย่างไรก็ตาม Spence เปิดเผยในการถาม-ตอบบน Reddit เมื่อเร็วๆ นี้ว่าตัวเลือกนี้ถูกพิจารณาว่าเป็นไปไม่ได้และอาจทำให้ปัญหาที่มีอยู่แย่ลง
บริษัทกำลังปล่อยอัพเดทแอพทุกสองสัปดาห์ในความพยายามที่จะแก้ไขข้อร้องเรียนของผู้ใช้ อย่างไรก็ตาม หลังจากความพยายามสามเดือน ก็ยังไม่มีกำหนดการที่ชัดเจนว่าเมื่อใดแอพจะมีความเสถียรและฟังก์ชันการทำงานที่ยอมรับได้
บทเรียนที่ควรระวัง
Sonos ซึ่งครั้งหนึ่งเคยเป็นชื่อที่ได้รับความเคารพในวงการเครื่องเสียงสำหรับผู้บริโภค ตอนนี้กลายเป็นคำเตือนถึงความเสี่ยงของการออกแบบผลิตภัณฑ์ใหม่อย่างรุนแรงโดยไม่มีการทดสอบและการวางแผนสำรองที่เหมาะสม แม้ว่าหูฟัง Sonos Ace รุ่นใหม่ของบริษัทจะประสบความสำเร็จบ้าง แต่ปัญหาแอพที่ยังคงมีอยู่ก็ยังคงบดบังพัฒนาการเชิงบวกใดๆ
ในขณะที่ Sonos พยายามที่จะได้รับความไว้วางใจจากผู้ใช้กลับคืนมาและทำให้ระบบนิเวศผลิตภัณฑ์หลักมีเสถียรภาพ คู่แข่งอย่าง Bowers & Wilkins และ Yamaha อาจฉวยโอกาสนี้ดึงดูดลูกค้าที่ไม่พอใจในตลาดเครื่องเสียงระดับพรีเมียม