เจ้าของ Apple Watch กำลังเผชิญกับอุปสรรคสำคัญในการพยายามเปิดใช้งานบริการเซลลูลาร์บนเครือข่ายของ Verizon ทำให้หลายคนรู้สึกหงุดหงิดและไม่สามารถใช้งานอุปกรณ์ได้อย่างเต็มประสิทธิภาพ
ต้นเหตุของปัญหาดูเหมือนจะมาจากวิธีที่ Verizon จัดการหมายเลขประจำเครื่อง (IMEI) ในระบบของตน ตามรายงานของผู้ใช้ Apple Watch ที่ซื้อโดยตรงจาก Verizon สามารถเปิดใช้งานได้อย่างราบรื่น อย่างไรก็ตาม เครื่องที่ซื้อจากร้านค้าปลีกอื่น ๆ รวมถึง Apple เองมักไม่สามารถเชื่อมต่อกับเครือข่ายเซลลูลาร์ของ Verizon ได้
นี่คือสิ่งที่เรารู้เกี่ยวกับปัญหานี้:
- กระบวนการเปิดใช้งานหยุดชะงักพร้อมข้อความแสดงข้อผิดพลาดที่คลุมเครือ เช่น "มีบางอย่างผิดพลาด" หรือ "ไม่อนุญาตให้จับคู่"
- ผู้ใช้ที่ได้รับผลกระทบรายงานว่าใช้เวลาหลายชั่วโมงกับฝ่ายสนับสนุนของ Verizon โดยไม่ได้รับการแก้ไข
- ปัญหายังคงอยู่แม้จะพยายามรีเซ็ตอุปกรณ์ ซ่อมแซมการเชื่อมต่อ หรือตั้งค่าแผนบริการใหม่
ผู้ใช้คนหนึ่งในฟอรัมชุมชนของ Verizon อธิบายด้านเทคนิคไว้ดังนี้:
เมื่อ Verizon ได้รับสินค้าจาก Apple สำหรับสต็อกของพวกเขา Verizon จะบันทึกหมายเลข IMEI ลงในระบบของพวกเขา [...] ดังนั้นหากคุณซื้อผลิตภัณฑ์ Verizon โดยตรงจาก Verizon คุณจะไม่มีปัญหาในการเชื่อมต่อกับเครือข่ายเซลลูลาร์
สิ่งนี้บ่งชี้ว่าระบบของ Verizon ไม่สามารถรู้จัก IMEI จาก Apple Watch ที่ไม่ได้อยู่ในสต็อกโดยตรงของพวกเขา ทำให้ไม่สามารถกำหนด eSIM และเปิดใช้งานเซลลูลาร์ได้
Verizon ได้รับทราบถึงปัญหานี้แล้ว โดยโฆษกกล่าวว่า:
เราทราบว่าลูกค้าจำนวนหนึ่งที่ซื้อ Apple Watch อาจประสบปัญหาเมื่อพยายามเปิดใช้งานบริการเซลลูลาร์ เราได้ทำการเปลี่ยนแปลงที่จำเป็นเพื่อให้สามารถเปิดใช้งานได้ และขอแนะนำให้ลูกค้าลองอีกครั้ง ทีมบริการลูกค้าของเราสามารถช่วยเหลือได้หากลูกค้าประสบปัญหาใด ๆ เพิ่มเติม
สำหรับเจ้าของ Apple Watch ที่กำลังประสบปัญหาในการเปิดใช้งาน:
- ลองกระบวนการเปิดใช้งานอีกครั้ง เนื่องจาก Verizon อ้างว่าได้ดำเนินการแก้ไขแล้ว
- ติดต่อฝ่ายสนับสนุนของ Verizon และอธิบายปัญหาการรู้จัก IMEI อย่างชัดเจน
- ขอให้ส่งต่อไปยังฝ่ายวิศวกรรมของ Verizon ซึ่งอาจสามารถเพิ่ม IMEI ลงในระบบด้วยตนเองได้
- ติดต่อฝ่ายสนับสนุนของ Verizon บน X (อดีต Twitter) เพื่อขอความช่วยเหลือเพิ่มเติม
ปัญหาที่ยังคงเกิดขึ้นนี้ชี้ให้เห็นถึงความซับซ้อนของเทคโนโลยี eSIM และความสำคัญของการบูรณาการอย่างราบรื่นระหว่างผู้ผลิตอุปกรณ์และผู้ให้บริการเครือข่ายมือถือ เมื่ออุปกรณ์สวมใส่ได้กลายเป็นที่นิยมมากขึ้น การแก้ไขปัญหาการเปิดใช้งานเหล่านี้จะมีความสำคัญอย่างยิ่งต่อความพึงพอใจของลูกค้าและการยอมรับสมาร์ทวอทช์ที่รองรับเซลลูลาร์ในวงกว้าง
 |
|---|
| การออกแบบที่เรียบหรูของ Apple Watch ซึ่งผู้ใช้บางรายกำลังประสบปัญหาในการเปิดใช้งานบนเครือข่ายของ Verizon |
