โครงการ AI ล้มเหลว: ปัจจัยมนุษย์คือกุญแจสู่ความสำเร็จ

ในขณะที่ปัญญาประดิษฐ์ (AI) ยังคงครองพาดหัวข่าวและกลยุทธ์ขององค์กรต่างๆ ความจริงที่น่าตกใจกำลังปรากฏชัด: โครงการ AI ส่วนใหญ่ล้มเหลวในการส่งมอบตามที่สัญญาไว้ แม้ว่าการคาดการณ์การใช้จ่ายประจำปีสำหรับโมเดล AI จะสูงถึง 60 พันล้านดอลลาร์ภายในปี 2026 แต่คาดว่าจะสร้างรายได้เพียง 20 พันล้านดอลลาร์เท่านั้น ช่องว่างที่สำคัญระหว่างการลงทุนและผลตอบแทนนี้ชี้ให้เห็นถึงปัญหาสำคัญในวงการ AI

อัตราความล้มเหลว 75%

การศึกษาล่าสุดเผยว่าประมาณ 75% ของโครงการ AI ไม่ประสบความสำเร็จ สถิติที่น่าตกใจนี้ก่อให้เกิดคำถามสำคัญเกี่ยวกับวิธีการที่ธุรกิจต่างๆ ใช้ในการนำเทคโนโลยี AI มาใช้

เหตุใดโครงการ AI จึงล้มเหลว

1. วิธีการแบบเหมารวม: บริษัทจำนวนมากรีบร้อนนำ AI มาใช้กับโมเดลธุรกิจและกระบวนการที่มีอยู่โดยไม่คำนึงถึงความจำเป็นในการปรับแต่งให้เหมาะสม

2. โมเดลธุรกิจที่ล้าสมัย: การเพิ่ม AI เข้าไปในโมเดลธุรกิจที่ล้าสมัยไม่ได้นำไปสู่ความสามารถในการแข่งขัน แต่เป็นเพียงการตอกย้ำกระบวนการเก่าๆ

3. การพึ่งพาข้อมูลในอดีตมากเกินไป: โมเดล AI ที่อิงกับข้อมูลในอดีตอาจไม่น่าเชื่อถือในสภาพแวดล้อมทางธุรกิจระดับโลกที่คาดเดาไม่ได้และเปลี่ยนแปลงตลอดเวลา

4. การละเลยความเชี่ยวชาญของมนุษย์: พนักงานที่มีประสบการณ์นำความเชี่ยวชาญในด้านต่างๆ และความรู้เชิงลึกที่ AI ไม่สามารถทดแทนได้ โดยเฉพาะในสถานการณ์ที่ไม่ปกติ

5. ขาดทักษะที่จำเป็นของมนุษย์: เมื่อ AI แพร่หลายมากขึ้น บริษัทต่างๆ จำเป็นต้องพัฒนาทักษะใหม่ๆ ของมนุษย์ในหมู่พนักงาน โดยเฉพาะในด้านความคิดสร้างสรรค์ การแก้ปัญหา และการสื่อสารระหว่างบุคคล

ปัจจัยมนุษย์: กุญแจสู่ความสำเร็จของ AI

การวิจัยชี้ให้เห็นว่าการนำ AI มาใช้อย่างประสบความสำเร็จต้องอาศัยความสมดุลระหว่างนวัตกรรมทางเทคโนโลยีและความเข้าใจของมนุษย์ ผู้นำที่ให้สัมภาษณ์สำหรับการศึกษานี้เน้นย้ำถึงความสำคัญของ:

• การพัฒนาทักษะระหว่างบุคคล
• การส่งเสริมความคิดสร้างสรรค์ของมนุษย์
• การสร้างและรักษาความสัมพันธ์ส่วนบุคคล
• การพัฒนาทักษะการตัดสินใจในทรัพยากรบุคคล

แนวทางสู่อนาคต

เพื่อเพิ่มอัตราความสำเร็จของโครงการ AI ธุรกิจควร:

1. ประเมินและปรับปรุงโมเดลธุรกิจใหม่ก่อนที่จะบูรณาการ AI
2. ตระหนักถึงข้อจำกัดของ AI และให้คุณค่ากับความเชี่ยวชาญของมนุษย์
3. ลงทุนในการฝึกอบรมพนักงานเกี่ยวกับทักษะระหว่างบุคคลและเทคนิคการมีสติ
4. สร้างแรงงานที่สามารถทำงานร่วมกับระบบ AI ได้อย่างมีประสิทธิภาพ

ในขณะที่ภูมิทัศน์ของ AI ยังคงพัฒนาต่อไป เป็นที่ชัดเจนว่าองค์กรที่ประสบความสำเร็จมากที่สุดจะเป็นองค์กรที่สามารถใช้ประโยชน์จากพลังของ AI ควบคู่ไปกับการใช้ทักษะและความเข้าใจที่เป็นเอกลักษณ์ของมนุษย์