แพลตฟอร์มการสื่อสารกับลูกค้าผ่านเว็บใหม่ที่มีชื่อว่า OnAir ได้จุดประเด็นการถกเถียงอย่างเข้มข้นในชุมชนเทคโนโลยีเกี่ยวกับอนาคตของการสื่อสารทางธุรกิจ โซลูชันที่พัฒนาขึ้นเองนี้มีเป้าหมายเพื่อทำให้การติดต่อระหว่างลูกค้าและธุรกิจง่ายขึ้นผ่านการโทรบนเว็บแบบทันที ท้าทายระบบโทรศัพท์แบบดั้งเดิมและแพลตฟอร์มการนัดประชุมต่างๆ
การโทรผ่านเว็บ: นวัตกรรมหรือความซับซ้อนที่ไม่จำเป็น
แนวทางของแพลตฟอร์มในการแทนที่ระบบโทรศัพท์แบบดั้งเดิมด้วยลิงก์เว็บได้สร้างปฏิกิริยาที่หลากหลายจากชุมชน ในขณะที่บางคนชื่นชมแนวทางที่เป็นนวัตกรรมในการลดความยุ่งยากในการสื่อสารกับลูกค้า คนอื่นๆ ก็ตั้งคำถามว่ามันแก้ปัญหาที่แท้จริงหรือไม่ ระบบนี้อนุญาตให้ธุรกิจสร้างลิงก์เฉพาะ (เช่น onair/yourname) ที่ลูกค้าสามารถใช้เพื่อเริ่มการโทรทันทีผ่านเว็บเบราว์เซอร์ โดยไม่ต้องดาวน์โหลดแอพใดๆ
ซ่อนหมายเลขโทรศัพท์จริงและช่วยให้คุณควบคุมเวลาและวิธีการรับสาย ซึ่งถือว่าเป็นไอเดียที่ชาญฉลาดทีเดียว
คุณสมบัติหลัก:
- ระบบการโทรผ่านเว็บเบราว์เซอร์
- ไม่จำเป็นต้องดาวน์โหลดแอปพลิเคชัน
- การจัดการสายแบบหมุนเวียน
- ฟังก์ชันการเก็บข้อมูลลูกค้า
- การบันทึกเสียงและถอดความ
- รองรับการเชื่อมต่อกับ Google Calendar
- การออกแบบที่เน้นความเป็นส่วนตัว
ราคา:
- แพ็กเกจพื้นฐาน: 9 ดอลลาร์/ผู้ใช้/เดือน
- แพ็กเกจองค์กร: เริ่มต้นที่ 250 ดอลลาร์/เดือน (รองรับผู้ใช้สูงสุด 50 คน)
ข้อกังวลด้านการใช้งานทางเทคนิคและการผสานระบบ
สร้างขึ้นบนโครงสร้างพื้นฐาน WebRTC ของ Livekit, OnAir นำเสนอฟีเจอร์ต่างๆ เช่น การจัดการสายแบบหมุนเวียน การเก็บข้อมูลลูกค้า และการบันทึกการโทร อย่างไรก็ตาม ผู้ใช้ระดับองค์กรได้แสดงความกังวลเกี่ยวกับการผสานกับระบบที่มีอยู่ ผู้แสดงความคิดเห็นหลายคนเน้นย้ำถึงความจำเป็นในการผสานกับแพลตฟอร์มยอดนิยมอย่าง Salesforce และ Gong เพื่อการใช้งานอย่างแพร่หลายในสภาพแวดล้อมขององค์กร
ข้อถกเถียงเรื่องโครงสร้างราคา
โมเดลราคาของแพลตฟอร์มถูกตรวจสอบอย่างละเอียด โดยผู้ใช้บางรายชี้ให้เห็นการนำเสนอที่อาจทำให้เข้าใจผิด แม้จะโฆษณาว่าราคา 9 ดอลลาร์ต่อเดือนสำหรับ 10 ลิงก์และความสามารถในการหมุนเวียนสาย แต่ชุมชนพบว่าจริงๆ แล้วคือ 9 ดอลลาร์ต่อผู้ใช้ต่อเดือน ทำให้ฟีเจอร์อย่างการหมุนเวียนสายแบบหลายผู้ใช้มีราคาแพงกว่าที่เห็นในตอนแรกอย่างมาก
ความท้าทายด้านประสบการณ์ผู้ใช้
การถกเถียงส่วนใหญ่เน้นไปที่ข้อจำกัดในทางปฏิบัติของการโทรผ่านเว็บ ผู้ใช้ได้ชี้ให้เห็นสถานการณ์ที่ระบบโทรศัพท์แบบดั้งเดิมอาจเหมาะสมกว่า เช่น คอมพิวเตอร์ตั้งโต๊ะที่ไม่มีอุปกรณ์เสียง หรือสถานการณ์ที่มีการเชื่อมต่ออินเทอร์เน็ตไม่เสถียร ชุมชนยังแสดงความกังวลเกี่ยวกับการขาดตัวเลือกสำรองเมื่อตัวแทนไม่ว่าง
การเปิดตัวของ OnAir แสดงให้เห็นถึงการทดลองที่น่าสนใจในการทำให้การสื่อสารทางธุรกิจทันสมัย แต่ข้อเสนอแนะจากชุมชนชี้ให้เห็นว่าการหาจุดสมดุลระหว่างนวัตกรรมและความเป็นไปได้ในทางปฏิบัติยังคงเป็นความท้าทาย แม้ว่าแพลตฟอร์มจะนำเสนอฟีเจอร์ที่น่าสนใจสำหรับธุรกิจขนาดเล็กที่ต้องการปรับปรุงการสื่อสารกับลูกค้า แต่ความสำเร็จอาจขึ้นอยู่กับการจัดการความต้องการด้านการผสานระบบและความชัดเจนในโครงสร้างราคา
แหล่งที่มา: Zero-friction customer calls