การอัปเดตซอฟต์แวร์ Meta Quest ส่งผลให้อุปกรณ์ขัดข้องอย่างกว้างขวางในช่วงเทศกาลวันหยุด

ผู้ใช้งานเทคโนโลยีความจริงเสมือนต้องเผชิญกับปัญหาการใช้งานที่หยุดชะงักอย่างมาก เมื่อการอัปเดตซอฟต์แวร์ล่าสุดของ Meta ก่อให้เกิดปัญหาอย่างกว้างขวางกับแว่น Quest ทุกรุ่น จังหวะเวลาแย่ที่สุดเมื่อผู้ใช้จำนวนมากพยายามใช้งานอุปกรณ์ในช่วงวันหยุด แต่กลับพบปัญหาการทำงานที่ร้ายแรง

ปัญหาจากการอัปเดต

ปัญหาซอฟต์แวร์ที่สำคัญกำลังส่งผลกระทบต่อแว่น Meta Quest หลายรุ่น รวมถึง Quest 2, Quest 3 และ Quest 3S ปัญหาเกิดขึ้นเมื่ออุปกรณ์พยายามติดตั้งเฟิร์มแวร์อัปเดตเวอร์ชันล่าสุด โดยเฉพาะเวอร์ชัน v71 และ v72 ส่งผลให้อุปกรณ์ไม่ตอบสนองหรือติดอยู่ในวงจรการรีบูตไม่สิ้นสุด ปัญหานี้พบมากในแว่นที่ไม่ได้ใช้งานเป็นเวลานาน

เวอร์ชันซอฟต์แวร์ที่พบปัญหา:

• v71
• v72

แว่น Meta Quest ที่แสดงถึงอุปกรณ์ที่ได้รับผลกระทบจากปัญหาการอัปเดตซอฟต์แวร์ล่าสุด

ผลกระทบต่อผู้ใช้ใหม่และผู้ใช้เดิม

สถานการณ์นี้สร้างปัญหาอย่างมากโดยเฉพาะกับผู้ที่ได้รับแว่น Quest เป็นของขวัญ เมื่อเปิดใช้งานครั้งแรก แว่นจะพยายามอัปเดตโดยอัตโนมัติ ซึ่งอาจทำให้ไม่สามารถใช้งานได้ทันที ที่น่ากังวลยิ่งกว่าคือ วิธีแก้ปัญหาแบบดั้งเดิมอย่างการรีเซ็ตเครื่องไม่เพียงแต่ไม่ได้ผล แต่อาจทำให้สถานการณ์แย่ลงจนอุปกรณ์ไม่สามารถใช้งานได้อย่างถาวร

ผู้ใช้ใหม่ประสบปัญหากับชุด VR และตัวควบคุมเนื่องจากปัญหาการอัปเดต

การตอบสนองและวิธีแก้ไขจาก Meta

Meta ได้รับทราบปัญหาและกำลังทำงานอย่างจริงจังเพื่อหาทางแก้ไข บริษัทได้ให้วิธีแก้ปัญหาชั่วคราวโดยแนะนำให้ผู้ใช้ทำการรีบูตด้วยวิธีพิเศษ โดยกดปุ่มเปิด/ปิดค้างไว้ 45 วินาที แม้วิธีนี้จะไม่รับประกันว่าจะได้ผล แต่ Meta รายงานว่าได้เริ่มปล่อยการแก้ไขแล้ว และเว็บไซต์สนับสนุนของพวกเขาระบุว่าในหลายกรณีผู้ใช้สามารถใช้งานอุปกรณ์ได้ตามปกติแล้ว

วิธีแก้ไขชั่วคราว:

1. ปิดเครื่องเฮดเซ็ท
2. กดปุ่มเปิด/ปิดค้างไว้ 45 วินาที
3. ปล่อยปุ่ม

มาตรการป้องกัน

สำหรับผู้ที่ยังไม่พบปัญหา ผู้เชี่ยวชาญแนะนำให้หลีกเลี่ยงการเปิดใช้งานแว่น Quest เครื่องใหม่ หรือเลื่อนการอัปเดตออกไปจนกว่า Meta จะยืนยันว่าได้แก้ไขปัญหาทั้งหมดแล้ว วิธีแก้ปัญหาที่เป็นไปได้คือ ผู้ใช้ใหม่อาจพิจารณาตั้งค่าอุปกรณ์โดยไม่เชื่อมต่อ WiFi แม้จะทำให้ฟังก์ชันการใช้งานถูกจำกัดก็ตาม

สถานะปัจจุบัน

ทีมสนับสนุนของ Meta กำลังทำงานร่วมกับผู้ใช้ที่ได้รับผลกระทบอย่างจริงจัง และได้ยกเลิกคำแนะนำเดิมที่ให้ซื้ออุปกรณ์รีเฟอร์บิชเป็นอุปกรณ์ทดแทน ผู้ใช้ที่ยังคงประสบปัญหาสามารถติดต่อทีมสนับสนุนของ Meta ผ่านช่องทางการติดต่อที่เป็นทางการเพื่อขอความช่วยเหลือในการกู้คืนอุปกรณ์