ในเหตุการณ์ความผิดพลาดทางเทคนิคที่ส่งผลกระทบต่ออุปกรณ์เสียงระดับพรีเมียม Samsung ได้ยอมรับว่าการอัปเดตซอฟต์แวร์ที่มีข้อบกพร่องได้ทำให้ซาวด์บาร์รุ่นปี 2024 จำนวนมากไม่สามารถใช้งานได้อย่างสิ้นเชิง บริษัทได้ให้คำมั่นที่จะซ่อมแซมอุปกรณ์ที่ได้รับผลกระทบทั้งหมดโดยไม่คิดค่าใช้จ่าย โดยไม่คำนึงถึงสถานะการรับประกัน เนื่องจากปัญหาดังกล่าวต้องการการแก้ไขทางกายภาพมากกว่าการแก้ไขระยะไกล
เหตุการณ์ความเสียหาย
Jim Kiczek หัวหน้าฝ่ายเสียงของ Samsung ได้ยืนยันอย่างเป็นทางการกับ The Verge ว่าข้อผิดพลาดจากการอัปเดตซอฟต์แวร์เป็นสาเหตุที่ทำให้ซาวด์บาร์รุ่นปี 2024 บางรุ่นเสียหาย ปัญหานี้ถูกพบครั้งแรกเมื่อสัปดาห์ที่แล้ว เมื่อเจ้าของซาวด์บาร์ระดับพรีเมียมของ Samsung รวมถึงรุ่นเรือธง HW-Q990D รายงานว่าอุปกรณ์ของพวกเขาไม่ตอบสนองหลังจากการอัปเดตเฟิร์มแวร์ตามปกติ ผู้ใช้พบว่าอุปกรณ์เสียงราคาแพงของพวกเขาเปิดเครื่องได้แต่จะค้างทันทีที่อินพุต TV eARC และไม่สามารถเข้าถึงได้แม้แต่ผ่านแอป SmartThings ของ Samsung สิ่งที่น่ากังวลที่สุดสำหรับผู้บริโภคคือไม่สามารถรีเซ็ตเครื่องให้กลับสู่ค่าเริ่มต้นจากโรงงานได้ ทำให้พวกเขามีอุปกรณ์ที่ไม่สามารถใช้งานได้
รุ่นที่ได้รับผลกระทบและอาการ
ปัญหานี้ไม่ได้จำกัดอยู่เพียงแค่รุ่นระดับสูง HW-Q990D รายงานจากฟอรั่มชุมชนของ Samsung, Reddit และ AVSForum ระบุว่ารุ่น HW-Q800D และ HW-S801D ก็ประสบปัญหาเดียวกัน การอัปเดตที่มีปัญหาดูเหมือนจะเป็นเฟิร์มแวร์เวอร์ชัน 1020.7 ซึ่งซาวด์บาร์ระดับไฮเอนด์หลายรุ่นของ Samsung ถูกตั้งค่าให้ติดตั้งโดยอัตโนมัติ คุณสมบัติการอัปเดตอัตโนมัตินี้อธิบายว่าทำไมปัญหาจึงแพร่กระจายอย่างรวดเร็วในหลายประเทศ รวมถึงสหรัฐอเมริกา ออสเตรีย และมาเลเซีย ลักษณะการแพร่กระจายอย่างกว้างขวางของปัญหาทำให้ลูกค้าหลายรายรู้สึกผิดหวัง โดยเฉพาะอย่างยิ่งเมื่อพิจารณาถึงราคาระดับพรีเมียมของระบบเสียงเหล่านี้
รุ่นของซาวด์บาร์ Samsung ที่ได้รับผลกระทบ:
- HW-Q990D (รุ่นเรือธง)
- HW-Q800D
- HW-S801D
เฟิร์มแวร์ที่มีปัญหา: เวอร์ชัน 1020.7
อาการของปัญหา:
- อุปกรณ์เปิดทำงานแต่ค้างที่อินพุต TV eARC
- ไม่ตอบสนองต่อการควบคุม
- ไม่สามารถเข้าถึงผ่านแอป SmartThings ได้
- ไม่สามารถรีเซ็ตเป็นค่าโรงงานได้
การตอบสนองของ Samsung
หลังจากที่แจ้งกับ What Hi-Fi? เมื่อต้นสัปดาห์นี้ว่ากำลังตรวจสอบสาเหตุของปัญหาและดำเนินการทันทีเพื่อแก้ไขข้อผิดพลาดของเฟิร์มแวร์ Samsung ได้เปลี่ยนมาใช้วิธีแก้ปัญหาที่เป็นรูปธรรมมากขึ้น บริษัทกำลังเสนอการซ่อมแซมฟรีสำหรับอุปกรณ์ทั้งหมดที่ได้รับผลกระทบ โดยไม่คำนึงถึงสถานะการรับประกัน ซึ่งเป็นการยอมรับถึงความรุนแรงของปัญหาและความรับผิดชอบของ Samsung โปรแกรมการซ่อมแซมนี้ถือเป็นภารกิจที่สำคัญ เนื่องจากลักษณะของความเสียหายดูเหมือนจะต้องการการซ่อมแซมทางกายภาพมากกว่าการแก้ไขซอฟต์แวร์ที่สามารถดำเนินการจากระยะไกลได้
มาตรการป้องกัน
สำหรับเจ้าของซาวด์บาร์ Samsung ที่อุปกรณ์ของพวกเขายังไม่ได้รับผลกระทบ คำแนะนำชัดเจน: ให้ปิดการอัปเดตอัตโนมัติทันทีเพื่อป้องกันไม่ให้เฟิร์มแวร์ที่มีปัญหาถูกติดตั้ง ขั้นตอนการป้องกันนี้มีความสำคัญโดยเฉพาะอย่างยิ่งสำหรับเจ้าของซาวด์บาร์ Samsung รุ่นปี 2024 ที่ยังไม่ประสบปัญหา แม้ว่าการอัปเดตซอฟต์แวร์มักจะนำมาซึ่งการปรับปรุงและคุณสมบัติใหม่ๆ แต่เหตุการณ์นี้เป็นเครื่องเตือนใจอย่างชัดเจนถึงความเสี่ยงที่อาจเกิดขึ้นจากการอัปเดตเฟิร์มแวร์อัตโนมัติสำหรับอุปกรณ์ที่เชื่อมต่อ
ผลกระทบในวงกว้าง
เหตุการณ์นี้ชี้ให้เห็นถึงความกังวลที่เพิ่มขึ้นในยุคของเทคโนโลยีบ้านอัจฉริยะ—ความเปราะบางของอุปกรณ์ระดับพรีเมียมต่อความล้มเหลวของซอฟต์แวร์ สำหรับผู้บริโภคที่ลงทุนในซาวด์บาร์ระดับไฮเอนด์ของ Samsung ซึ่งมีราคาตั้งแต่หลายพันจนถึงหลายหมื่นบาท การที่อุปกรณ์ของพวกเขากลายเป็นเพียงวัตถุไร้ประโยชน์เนื่องจากการอัปเดตซอฟต์แวร์ถือเป็นการทำลายความเชื่อมั่นอย่างมีนัยสำคัญ แม้ว่าข้อเสนอการซ่อมแซมฟรีของ Samsung จะเป็นก้าวที่ดี แต่ความไม่สะดวกจากการไม่มีอุปกรณ์สำคัญในระบบความบันเทิงภายในบ้านยังคงเป็นภาระที่สำคัญสำหรับลูกค้าที่ได้รับผลกระทบ