อุตสาหกรรมเกมกำลังเผชิญกับการตรวจสอบอย่างเข้มงวดมากขึ้นในด้านการทำเงิน เมื่อหน่วยงานกำกับดูแลเริ่มดำเนินการอย่างจริงจังต่อรูปแบบธุรกิจที่อาจเป็นอันตรายต่อผู้เล่นที่เป็นเยาวชน การตกลงระหว่าง Federal Trade Commission (FTC) กับ HoYoverse ถือเป็นจุดสำคัญในการถกเถียงเกี่ยวกับระบบกล่องสุ่มและการปกป้องเด็กในวงการเกม
 |
|---|
| สภาพแวดล้อมสำนักงานสมัยใหม่ของ HoYoverse ซึ่งเป็นสถานที่ที่มีการตัดสินใจเกี่ยวกับนโยบายการสร้างรายได้จากเกม |
รายละเอียดการตกลงกับ FTC
Federal Trade Commission ได้บรรลุข้อตกลงปรับเงิน 20 ล้านดอลลาร์สหรัฐกับ HoYoverse ผู้พัฒนาเกม Genshin Impact จากข้อกล่าวหาเรื่องการตลาดที่หลอกลวงและการละเมิดความเป็นส่วนตัว ข้อตกลงนี้ครอบคลุมประเด็นต่างๆ เกี่ยวกับระบบการทำเงินในเกมและการเก็บข้อมูล โดยเฉพาะในส่วนที่ส่งผลกระทบต่อผู้เล่นที่เป็นเยาวชน
- จำนวนค่าปรับ: USD 20 ล้านดอลลาร์
- ข้อจำกัดด้านอายุ:
- อายุต่ำกว่า 13 ปี: การเก็บข้อมูลต้องได้รับความยินยอมจากผู้ปกครอง
- อายุต่ำกว่า 16 ปี: ไม่สามารถทำการซื้อได้หากไม่ได้รับการอนุมัติจากผู้ปกครอง
การละเมิด COPPA และความเป็นส่วนตัว
ข้อร้องเรียนสำคัญของ FTC เกี่ยวข้องกับการที่ HoYoverse ละเมิดกฎหมาย Children's Online Privacy Protection Act (COPPA) บริษัทถูกกล่าวหาว่าเก็บข้อมูลส่วนตัวของเด็กอายุต่ำกว่า 13 ปี โดยไม่ได้รับความยินยอมจากผู้ปกครอง ทั้งที่เกมมีกราฟิกแนวอนิเมะและตัวละครที่ดึงดูดผู้เล่นที่เป็นเด็ก
การทำเงินที่หลอกลวง
FTC พบว่า HoYoverse ได้หลอกลวงผู้เล่นเกี่ยวกับทั้งค่าใช้จ่ายและโอกาสในการได้รับรางวัลระดับห้าดาวผ่านระบบกล่องสุ่ม การใช้ระบบเงินในเกมที่ซับซ้อนและกลยุทธ์การโปรโมทเชิงรุกทำให้ผู้เล่น รวมถึงเด็ก ไม่เห็นค่าใช้จ่ายที่แท้จริง จนนำไปสู่การใช้จ่ายเงินหลายร้อยถึงหลายพันดอลลาร์เพื่อไล่ล่าไอเทมหายาก
การเปลี่ยนแปลงที่ถูกบังคับ
ภายใต้ข้อตกลง HoYoverse ต้องดำเนินการเปลี่ยนแปลงที่สำคัญหลายประการในการดำเนินธุรกิจ รวมถึงการบล็อกการซื้อสำหรับผู้เล่นอายุต่ำกว่า 16 ปีโดยไม่ได้รับการอนุมัติจากผู้ปกครอง การเปิดเผยอัตราการสุ่มและอัตราแลกเปลี่ยนเงินในเกมอย่างโปร่งใส และการเสนอตัวเลือกการชำระเงินโดยตรงสำหรับการซื้อกล่องสุ่ม นอกจากนี้ บริษัทต้องลบข้อมูลที่เก็บรวบรวมจากเด็กอายุต่ำกว่า 13 ปี เว้นแต่จะได้รับความยินยอมจากผู้ปกครอง
การเปลี่ยนแปลงที่จำเป็น:
- การเปิดเผยอัตราการได้รับไอเทมจากกล่องสุ่มอย่างโปร่งใส
- แสดงอัตราแลกเปลี่ยนสกุลเงินเสมือนอย่างชัดเจน
- มีตัวเลือกการชำระเงินโดยตรงสำหรับกล่องสุ่ม
- การลบข้อมูลของเด็กที่ไม่ได้รับอนุญาต
ผลกระทบต่ออุตสาหกรรม
การตกลงครั้งสำคัญนี้เป็นการเตือนผู้พัฒนาเกมรายอื่นๆ ถึงผลที่ตามมาจากการใช้กลยุทธ์การทำเงินที่น่าสงสัย โดยเฉพาะที่มุ่งเป้าไปที่ผู้เล่นที่เป็นเยาวชน การดำเนินการของ FTC แสดงให้เห็นถึงการให้ความสนใจมากขึ้นในการกำกับดูแลแนวปฏิบัติของอุตสาหกรรมเกม โดยเฉพาะในเรื่องกล่องสุ่มและการปกป้องความเป็นส่วนตัวของเด็ก