ปัญญาประดิษฐ์กำลังเปลี่ยนแปลงวิธีที่ผู้บริโภคเข้าถึงการช้อปปิ้งออนไลน์อย่างรวดเร็ว โดยมีคนจำนวนมากขึ้นที่หันไปใช้แชทบอท AI เป็นผู้ช่วยช้อปปิ้งที่เชื่อถือได้ ตามงานวิจัยใหม่จาก Adobe การเปลี่ยนแปลงพฤติกรรมของผู้บริโภคนี้กำลังสร้างรูปแบบที่น่าสนใจในการเข้าชมและการมีส่วนร่วมในร้านค้าปลีก แม้ว่าผลกระทบของเทคโนโลยีต่อการซื้อจริงยังคงซับซ้อน
ผู้ช่วยช้อปปิ้ง AI ได้รับความนิยมเพิ่มขึ้น
การวิเคราะห์อย่างละเอียดของ Adobe จากการเข้าชมเว็บไซต์ค้าปลีกในสหรัฐฯ มากกว่าหนึ่งล้านล้านครั้ง เผยว่า 39% ของผู้บริโภคได้ใช้ AI แบบสร้างสรรค์ (generative AI) สำหรับความช่วยเหลือในการช้อปปิ้งออนไลน์แล้ว ในขณะที่ 53% วางแผนจะทำเช่นนั้นในปีนี้ การศึกษาซึ่งรวมถึงการสำรวจผู้บริโภคในสหรัฐฯ 5,000 คน บ่งชี้ว่าผู้ซื้อรู้สึกสบายใจมากขึ้นในการใช้แชทบอท AI เป็นผู้ช่วยช้อปปิ้งส่วนตัว โดยเฉพาะสำหรับการทำวิจัยทั่วไป (55%) การรับคำแนะนำเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์ (47%) และการค้นหาดีล (43%)
กรณีการใช้งาน AI ในการช้อปปิ้งที่สำคัญ
- การค้นคว้าทั่วไป: 55% ของผู้ใช้
- คำแนะนำผลิตภัณฑ์: 47% ของผู้ใช้
- การล่าดีล: 43% ของผู้ใช้
- ไอเดียของขวัญ: 35% ของผู้ใช้
- การค้นหาผลิตภัณฑ์ที่มีเอกลักษณ์: 35% ของผู้ใช้
- การร่างรายการ: 33% ของผู้ใช้
การเติบโตอย่างรวดเร็วของการเข้าชมที่ขับเคลื่อนด้วย AI
ข้อมูลแสดงให้เห็นถึงการเติบโตที่น่าทึ่งของการเข้าชมเว็บไซต์ค้าปลีกที่มาจากแหล่ง AI แบบสร้างสรรค์ ในช่วงฤดูกาลช้อปปิ้งวันหยุดปี 2024 การเข้าชมจากผู้ช่วย AI ไปยังเว็บไซต์ค้าปลีกในสหรัฐฯ เพิ่มขึ้น 1,300% เมื่อเทียบกับปีก่อนหน้า โดยมีการเพิ่มขึ้นอย่างน่าทึ่งถึง 1,950% เฉพาะในวัน Cyber Monday เท่านั้น ภายในเดือนกุมภาพันธ์ 2025 การเข้าชมที่ขับเคลื่อนด้วย AI เพิ่มขึ้น 1,200% เมื่อเทียบกับเดือนกรกฎาคม 2024 โดยเพิ่มขึ้นประมาณสองเท่าทุกสองเดือนนับตั้งแต่เดือนกันยายน 2024
ผลกระทบขยายไปนอกเหนือจากการค้าปลีก
ในขณะที่การค้าปลีกมีการเติบโตอย่างมีนัยสำคัญในการเข้าชมที่ขับเคลื่อนด้วย AI ภาคส่วนอื่น ๆ ก็กำลังเห็นแนวโน้มที่คล้ายกัน อุตสาหกรรมการท่องเที่ยวได้เห็นการเพิ่มขึ้นที่น่าทึ่งที่สุด โดยการเข้าชมที่สร้างจาก AI ไปยังเว็บไซต์การท่องเที่ยว สันทนาการ และการบริการโรงแรมในสหรัฐฯ เพิ่มขึ้น 1,700% จากเดือนกรกฎาคม 2024 ถึงเดือนกุมภาพันธ์ 2025 บริการธนาคารก็เห็นการเพิ่มขึ้น 1,200% เช่นกัน โดยผู้บริโภคใช้ AI เพื่อรับคำแนะนำสำหรับผลิตภัณฑ์ทางการเงิน คำอธิบายของคำศัพท์ที่ซับซ้อน และความช่วยเหลือในการสร้างงบประมาณส่วนบุคคล
การเติบโตของการใช้งาน AI ตามอุตสาหกรรม (กรกฎาคม 2024 ถึง กุมภาพันธ์ 2025)
- อุตสาหกรรมการท่องเที่ยว: เพิ่มขึ้น 1,700%
- อุตสาหกรรมค้าปลีก: เพิ่มขึ้น 1,200%
- อุตสาหกรรมธนาคาร: เพิ่มขึ้น 1,200%
การมีส่วนร่วมที่สูงขึ้นแต่มีความท้าทายในการแปลงเป็นการซื้อ
การวิเคราะห์ของ Adobe แสดงให้เห็นว่าผู้เข้าชมที่มาถึงเว็บไซต์ค้าปลีกผ่านเครื่องมือ AI แสดงการมีส่วนร่วมสูงกว่า 8% ดูหน้าเว็บมากกว่า 12% ต่อการเข้าชม และมีอัตราการออกจากเว็บไซต์ต่ำกว่า 23% เมื่อเทียบกับการเข้าชมจากแหล่งอื่น ๆ อย่างไรก็ตาม ผู้เข้าชมเหล่านี้มีแนวโน้มที่จะแปลงเป็นการซื้อจริงน้อยกว่า 9% ในปัจจุบัน ซึ่งบ่งชี้ว่าผู้บริโภคส่วนใหญ่ใช้ AI ในช่วงการวิจัยและการพิจารณาของการเดินทางในการช้อปปิ้ง
การลดช่องว่างการแปลงเป็นการซื้อ
ช่องว่างของการแปลงเป็นการซื้อได้ลดลงอย่างมีนัยสำคัญเมื่อเวลาผ่านไป ในเดือนกรกฎาคม 2024 ผู้เข้าชมจากแหล่ง AI มีแนวโน้มที่จะแปลงเป็นการซื้อน้อยกว่า 43% เมื่อเทียบกับแหล่งการเข้าชมอื่น ๆ แต่ภายในเดือนกุมภาพันธ์ 2025 ช่องว่างนี้ได้ลดลงเหลือเพียง 9% การปรับปรุงอย่างรวดเร็วนี้บ่งชี้ว่าผู้บริโภคกำลังรู้สึกสบายใจมากขึ้นในการทำธุรกรรมโดยตรงหลังจากประสบการณ์การแชทที่ขับเคลื่อนด้วย AI
การครอบงำของเดสก์ท็อปในการช้อปปิ้งด้วย AI
ที่น่าสนใจคือ 86% ของการเข้าชมที่ขับเคลื่อนด้วย AI ไปยังเว็บไซต์ค้าปลีกมาจากคอมพิวเตอร์เดสก์ท็อปและแล็ปท็อปมากกว่าสมาร์ทโฟน รูปแบบนี้แตกต่างอย่างชัดเจนจากแนวโน้ม e-commerce ที่กว้างขึ้น ซึ่งการเข้าชมจากเดสก์ท็อปคิดเป็นเพียง 34% ของการเข้าชมทั้งหมดในช่วงเวลาเดียวกัน สิ่งนี้บ่งชี้ว่าผู้บริโภคอาจชอบหน้าจอขนาดใหญ่มากกว่าเมื่อใช้งานผู้ช่วยช้อปปิ้ง AI
พฤติกรรมการเข้าชมเว็บไซต์ที่ขับเคลื่อนด้วย AI
- การมีส่วนร่วมสูงขึ้น 8%
- จำนวนหน้าที่เข้าชมต่อครั้งมากขึ้น 12%
- อัตราการตีกลับลดลง 23%
- โอกาสในการเปลี่ยนเป็นลูกค้าน้อยลง 9% (ดีขึ้นจาก 43% ในเดือนกรกฎาคม 2024)
- 86% มาจากเดสก์ท็อป/แล็ปท็อป (เทียบกับ 34% สำหรับอีคอมเมิร์ซทั่วไป)
โอกาสเชิงกลยุทธ์สำหรับผู้ค้าปลีก
สำหรับผู้ค้าปลีก แนวโน้มที่กำลังเกิดขึ้นนี้เป็นทั้งความท้าทายและโอกาส แม้ว่าการเข้าชมจาก AI แบบสร้างสรรค์ในปัจจุบันจะยังคงเป็นส่วนเล็ก ๆ ของการเข้าชมเว็บไซต์ทั้งหมดเมื่อเทียบกับช่องทางที่มีอยู่เดิม เช่น การค้นหาแบบมีค่าใช้จ่าย แต่อัตราการเติบโตอย่างรวดเร็วทำให้มีความสำคัญมากขึ้นเรื่อย ๆ Vivek Pandya ผู้จัดการของ Adobe Digital Insights หมายเหตุว่านี่เป็นการเข้าชมที่มีคุณภาพที่ผู้ค้าปลีกและแบรนด์ [ควรคิด] อย่างมีกลยุทธ์เกี่ยวกับการมีส่วนร่วม เพราะมันกำลังแปลงเป็นการซื้อได้อย่างมีประสิทธิภาพ
อนาคตของ AI ในการช้อปปิ้งของผู้บริโภค
เมื่อช่องว่างของการแปลงเป็นการซื้อยังคงแคบลง เครื่องมือ AI อาจพัฒนาจากผู้ช่วยวิจัยหลักไปเป็นตัวช่วยในการซื้อโดยตรง ผู้ค้าปลีกที่เข้าใจและปรับให้เหมาะสมกับแหล่งการเข้าชมใหม่นี้อาจได้รับความได้เปรียบในการแข่งขันโดยการสร้างความสัมพันธ์กับผู้บริโภคที่มาจาก AI และส่งเสริมการซื้อซ้ำ ข้อมูลบ่งชี้ว่า AI แบบสร้างสรรค์กำลังกลายเป็นส่วนสำคัญของการเดินทางในการช้อปปิ้งของผู้บริโภคมากขึ้น ซึ่งเป็นสิ่งที่ผู้ค้าปลีกที่มองการณ์ไกลไม่สามารถละเลยได้