ในการเคลื่อนไหวครั้งสำคัญเพื่อปรับโฉมวงการ AI สำหรับองค์กร Salesforce ได้ประกาศการเปิดตัว Agentforce แพลตฟอร์ม AI ใหม่ที่จะเปิดตัวในเดือนตุลาคม การประกาศครั้งนี้เกิดขึ้นท่ามกลางการแข่งขันของบริษัทเทคโนโลยียักษ์ใหญ่เพื่อครองตลาด AI ในแอปพลิเคชันธุรกิจที่กำลังพัฒนาอย่างรวดเร็ว
แนวทางใหม่สู่ AI สำหรับองค์กร
Agentforce แสดงถึงการเปลี่ยนแปลงครั้งสำคัญในวิธีการผสานรวม AI เข้ากับการดำเนินงานทางธุรกิจ ต่างจากผู้ช่วย AI แบบดั้งเดิม Agentforce ใช้ AI agent ที่ทำงานได้อย่างอิสระโดยต้องการการแทรกแซงจากมนุษย์น้อยที่สุด แนวทางนี้สัญญาว่าจะปรับปรุงการดำเนินงานและเพิ่มประสิทธิภาพในระบบคลาวด์ต่างๆ ของ Salesforce รวมถึง Sales, Service และ Marketing
การนำไปใช้ในระยะแรกและผลลัพธ์ที่น่าประทับใจ
ลูกค้ารายใหญ่หลายราย รวมถึง ADP, OpenTable และ Wyndham กำลังใช้ประโยชน์จากความสามารถของ Agentforce แล้ว Marc Benioff ซีอีโอของ Salesforce อ้างว่า AI agent ของ Agentforce สามารถแก้ไขปัญหาการบริการลูกค้าของ ADP ได้มากกว่า 90% แสดงให้เห็นถึงศักยภาพของแพลตฟอร์มในการเปลี่ยนแปลงการปฏิสัมพันธ์กับลูกค้า
ราคาและการเข้าถึง
Salesforce ได้แนะนำรูปแบบการกำหนดราคาที่ไม่เหมือนใครสำหรับ Agentforce โดยคิดค่าบริการ 2 ดอลลาร์ต่อการสนทนา แนวทางการจ่ายตามการใช้งานนี้มีเป้าหมายเพื่อให้เทคโนโลยี AI เข้าถึงได้ง่ายขึ้นสำหรับธุรกิจทุกขนาด ช่วยให้พวกเขาสามารถปรับขนาดการใช้งาน AI ตามความต้องการและงบประมาณเฉพาะของตน
สภาพการแข่งขันและคำวิจารณ์
การเปิดตัว Agentforce เกิดขึ้นท่ามกลางการแข่งขันที่เพิ่มขึ้นในพื้นที่ AI สำหรับองค์กร Benioff ไม่ได้หลีกเลี่ยงการวิจารณ์คู่แข่ง โดยเฉพาะอย่างยิ่ง Copilot ของ Microsoft เขาเรียก Copilot ว่าเป็น Microsoft Clippy ตัวใหม่ โดยอ้างว่ามันไม่สามารถตอบสนองความคาดหวังของลูกค้าในแง่ของความแม่นยำและการตอบสนอง
ระบบนิเวศพันธมิตรและการปรับแต่ง
Salesforce เน้นย้ำถึงความสำคัญของระบบนิเวศพันธมิตรในการพัฒนา Agentforce บริษัทได้ประกาศความร่วมมือกับบริษัทเทคโนโลยียักษ์ใหญ่อย่าง AWS, Google Cloud และ IBM เพื่อพัฒนาการดำเนินการของ agent และเทมเพลตเฉพาะอุตสาหกรรม แนวทางนี้มีเป้าหมายเพื่อให้ธุรกิจมีโซลูชัน AI ที่สามารถปรับแต่งได้ตามความต้องการเฉพาะของพวกเขา
ความท้าทายและมุมมองในอนาคต
เช่นเดียวกับเทคโนโลยีใหม่ๆ ทั้งหมด Agentforce เผชิญกับความท้าทาย โดยเฉพาะอย่างยิ่งในด้านการกำกับดูแล AI การลดอคติ และการรับรองการใช้งาน AI อย่างมีจริยธรรม ความสำเร็จของ Agentforce จะขึ้นอยู่กับว่า Salesforce จะจัดการกับความกังวลเหล่านี้ได้อย่างมีประสิทธิภาพเพียงใด และแสดงให้เห็นถึงคุณค่าที่จับต้องได้แก่ลูกค้าของตน
เมื่อใกล้ถึงการเปิดตัวในเดือนตุลาคม ทุกสายตาจะจับจ้องไปที่ Salesforce เพื่อดูว่า Agentforce จะสามารถทำตามสัญญาในการนำพาโซลูชัน AI สำหรับองค์กรเข้าสู่ยุคใหม่ได้หรือไม่