คณะกรรมการการค้าแห่งสหพันธรัฐ (Federal Trade Commission) ได้สั่งให้ Avast จ่ายเงินจำนวน 16.5 ล้านดอลลาร์แก่ลูกค้า หลังจากพบว่าบริษัทแอนตี้ไวรัสดังกล่าวได้ขายข้อมูลการท่องเว็บที่ละเอียดอ่อนของผู้ใช้ให้กับบุคคลที่สามโดยไม่ได้รับความยินยอมอย่างเหมาะสม การชดเชยครั้งนี้ถือเป็นพัฒนาการสำคัญในการคุ้มครองความเป็นส่วนตัวของผู้บริโภคในอุตสาหกรรมความปลอดภัยทางดิจิทัล
การละเมิดความเป็นส่วนตัว
Avast บริษัทที่เป็นที่รู้จักในด้านซอฟต์แวร์แอนตี้ไวรัส ถูกลงโทษจากการแอบรวบรวมและขายข้อมูลการท่องเว็บของผู้ใช้ผ่านบริษัทในเครือ Jumpshot ตามคำร้องเรียนของ FTC ระบุว่า Avast ได้สัญญาว่าจะปกป้องผู้ใช้จากการติดตามออนไลน์ ในขณะที่พร้อมกันนั้นก็เก็บรวบรวมข้อมูลการท่องเว็บโดยละเอียดผ่านซอฟต์แวร์แอนตี้ไวรัสและส่วนขยายเบราว์เซอร์ ข้อมูลเหล่านี้ถูกขายให้กับบุคคลที่สามมากกว่า 100 รายเพื่อวัตถุประสงค์ทางการโฆษณา โดยไม่ได้แจ้งให้ลูกค้าทราบอย่างเพียงพอหรือขอความยินยอม ช่วงเวลาที่มีการละเมิดอยู่ระหว่างเดือนสิงหาคม 2014 ถึงมกราคม 2020 ส่งผลกระทบต่อผู้บริโภคเกือบ 3.7 ล้านคน
ข้อมูลที่ถูกเปิดเผย
ข้อมูลที่ Avast เก็บรวบรวมและขายนั้นมีลักษณะที่ละเอียดอ่อนเป็นพิเศษ ข้อมูลประกอบด้วยรายละเอียดเกี่ยวกับการค้นหาและหน้าเว็บที่ผู้ใช้เข้าชม ซึ่งอาจเปิดเผยความเชื่อทางศาสนา ความกังวลด้านสุขภาพ แนวโน้มทางการเมือง ข้อมูลตำแหน่งที่ตั้งที่แม่นยำ และสถานะทางการเงิน แม้ว่า Avast อ้างว่าได้ใช้อัลกอริทึมพิเศษเพื่อปกปิดตัวตนของข้อมูลนี้ก่อนที่จะขาย แต่ FTC ได้พิจารณาว่ามาตรการเหล่านี้ไม่เพียงพอ ข้อมูลยังคงมีตัวระบุเฉพาะสำหรับเว็บเบราว์เซอร์ เวลาที่เข้าชม ประเภทอุปกรณ์และเบราว์เซอร์ และตำแหน่งที่แน่นอนของผู้ใช้ ซึ่งทั้งหมดนี้อาจถูกนำไปใช้เพื่อระบุตัวบุคคลได้อีกครั้ง
สิทธิ์ในการรับค่าชดเชย
ผู้บริโภคที่ซื้อซอฟต์แวร์แอนตี้ไวรัส Avast ระหว่างเดือนสิงหาคม 2014 ถึงมกราคม 2020 มีสิทธิ์ได้รับส่วนแบ่งจากการชดเชยมูลค่า 16.5 ล้านดอลลาร์ FTC ได้เริ่มส่งการแจ้งเตือนทางอีเมลไปยังลูกค้าที่ได้รับผลกระทบ กระบวนการนี้จะดำเนินต่อไปจนถึงวันที่ 7 มีนาคม 2025 อีเมลเหล่านี้มีข้อมูลสำคัญรวมถึงหมายเลขการเรียกร้องและรหัสยืนยันที่จำเป็นสำหรับการยื่นขอค่าชดเชย
วิธีการยื่นเรื่องเรียกร้อง
หากคุณเป็นหนึ่งในลูกค้าที่ได้รับผลกระทบ การยื่นเรื่องเรียกร้องนั้นทำได้อย่างตรงไปตรงมา หลังจากได้รับอีเมลแจ้งเตือนจาก FTC ให้เข้าไปที่เว็บไซต์การชดเชยอย่างเป็นทางการของ Avast และคลิกปุ่มเพื่อสมัครขอเงินคืน คุณจะต้องป้อนหมายเลขการเรียกร้องและรหัสยืนยันที่ให้ไว้ในอีเมลเพื่อกรอกใบสมัครให้เสร็จสมบูรณ์ กำหนดเวลาสำหรับการยื่นเรื่องเรียกร้องคือวันที่ 5 มิถุนายน 2025 ซึ่งให้เวลาผู้บริโภคอย่างเพียงพอในการตอบสนอง จำนวนเงินที่ผู้เรียกร้องแต่ละคนจะได้รับยังไม่ได้กำหนดไว้ เนื่องจากขึ้นอยู่กับปัจจัยต่างๆ รวมถึงจำนวนการเรียกร้องทั้งหมดที่ยื่น คาดว่าการชำระเงินจะถูกแจกจ่ายในช่วงปี 2026
การสนับสนุนเพิ่มเติม
สำหรับลูกค้าที่ต้องการความช่วยเหลือเกี่ยวกับการเรียกร้อง FTC ได้จัดตั้งช่องทางการสนับสนุนเฉพาะ คุณสามารถติดต่อผู้ดูแลการเรียกร้องทางโทรศัพท์ที่หมายเลข 866-290-0165 หรือทางอีเมลที่ info@AvastSettlement.com ทรัพยากรเหล่านี้มีไว้เพื่อช่วยในการนำทางกระบวนการเรียกร้องและตอบคำถามที่เกี่ยวข้องกับการชดเชย
รายละเอียดการชดเชย:
- จำนวนเงินชดเชยทั้งหมด: 16.5 ล้านดอลลาร์
- ลูกค้าที่ได้รับผลกระทบ: 3,690,813 คน
- ช่วงเวลาที่มีการละเมิด: สิงหาคม 2014 ถึง มกราคม 2020
- กำหนดสุดท้ายในการยื่นเรื่อง: 5 มิถุนายน 2025
- คาดว่าจะจ่ายเงิน: ปี 2026
- ติดต่อขอความช่วยเหลือ: 866-290-0165 หรือ info@AvastSettlement.com
ผลกระทบต่อความเป็นส่วนตัวทางดิจิทัล
การชดเชยนี้เป็นเครื่องเตือนใจถึงความสำคัญของความโปร่งใสในแนวปฏิบัติการเก็บรวบรวมข้อมูล โดยเฉพาะอย่างยิ่งสำหรับบริษัทที่มีผลิตภัณฑ์ที่ออกแบบมาโดยเฉพาะเพื่อปกป้องความปลอดภัยและความเป็นส่วนตัวของผู้ใช้ ผู้บริโภคที่ใช้ซอฟต์แวร์ความปลอดภัยอาจต้องการทบทวนนโยบายความเป็นส่วนตัวของผู้ให้บริการปัจจุบันและพิจารณาการใช้มาตรการปกป้องตัวตนเพิ่มเติม โดยเฉพาะอย่างยิ่งหากพวกเขาเป็นลูกค้าของ Avast ในช่วงเวลาที่ได้รับผลกระทบ