การดำเนินการบังคับใช้กฎหมายของ FTC ต่อการทำการตลาดที่ทำให้เข้าใจผิดของหน้ากาก Zephyr ของ Razer ได้มาถึงจุดสำคัญแล้ว โดยได้เริ่มแจกจ่ายเงินคืนให้กับผู้บริโภคหลายพันรายที่ซื้อผลิตภัณฑ์นี้ในช่วงการระบาดของโควิด-19 การพัฒนาครั้งนี้ถือเป็นบทสรุปของคดีสำคัญที่ชี้ให้เห็นถึงความสำคัญของการอ้างสิทธิ์ด้านความปลอดภัยของผลิตภัณฑ์ที่ถูกต้องในผลิตภัณฑ์เทคโนโลยีสำหรับผู้บริโภค
กระบวนการแจกจ่ายเงินคืน
FTC กำลังแจกจ่ายเงินคืนมูลค่ากว่า 1 ล้านดอลลาร์สหรัฐให้กับผู้บริโภค 6,764 รายที่ซื้อหน้ากาก Razer Zephyr ลูกค้าที่ได้รับผลกระทบจะได้รับเงินคืนผ่านเช็คหรือ PayPal โดยเช็คจะมีอายุ 90 วัน และการชำระเงินผ่าน PayPal จะต้องรับเงินภายใน 30 วัน ที่สำคัญคือผู้บริโภคไม่จำเป็นต้องยื่นเรื่องขอเงินคืน เนื่องจาก FTC จะใช้บันทึกการขายของ Razer ในการดำเนินการคืนเงินโดยอัตโนมัติ
รายละเอียดการชดเชย:
- กองทุนเงินคืนรวม: มากกว่า 1 ล้านดอลลาร์สหรัฐ
- ค่าปรับทางแพ่ง: 100,000 ดอลลาร์สหรัฐ
- จำนวนผู้ได้รับเงินคืน: 6,764 ราย
- จำนวนเงินคืนโดยเฉลี่ย: ประมาณ 150 ดอลลาร์สหรัฐ
ข้อถกเถียงเรื่องการตลาดดั้งเดิม
หน้ากาก Zephyr ของ Razer ซึ่งเริ่มต้นในชื่อ Project Hazel ที่งาน CES 2021 ถูกทำการตลาดว่ามีการป้องกันระดับ N95 โดยอ้างว่ามีประสิทธิภาพในการกรองแบคทีเรีย 99% หน้ากากนี้วางจำหน่ายในราคา 100 ดอลลาร์สหรัฐสำหรับแพ็คเกจพื้นฐาน และ 150 ดอลลาร์สหรัฐสำหรับแพ็คเกจที่มาพร้อมตัวกรองเพิ่มเติม อย่างไรก็ตาม การทดสอบภายในเผยว่าประสิทธิภาพการกรองที่แท้จริงของหน้ากากอยู่ที่ 86.3% เมื่อเปิดพัดลม และ 83.2% เมื่อปิดพัดลม ซึ่งต่ำกว่ามาตรฐาน N95 ที่ต้องกรองได้ 95%
ราคาผลิตภัณฑ์:
- แพ็คเกจพื้นฐาน: 100 ดอลลาร์สหรัฐ (หน้ากาก + ไส้กรอง 3 ชุด)
- แพ็คเกจพรีเมียม: 150 ดอลลาร์สหรัฐ (หน้ากาก + ไส้กรอง 33 ชุด)
- ไส้กรองเพิ่มเติม: 30 ดอลลาร์สหรัฐ (แพ็ค 10 ชิ้น)
ผลการตรวจสอบและการตกลง
การสืบสวนของ FTC พบว่า Razer ไม่เคยส่งหน้ากาก Zephyr เพื่อขอการรับรองจาก FDA หรือ NIOSH แม้จะทำการตลาดโดยอ้างมาตรฐาน N95 การทดสอบโดยผู้รับเหมาของบริษัทเองแสดงให้เห็นว่าหน้ากากไม่ผ่านมาตรฐาน N95 นำไปสู่การตกลงที่รวมถึงค่าปรับทางแพ่ง 100,000 ดอลลาร์สหรัฐ นอกเหนือจากโครงการคืนเงิน แม้ว่า Razer จะยืนยันว่าไม่เคยตั้งใจที่จะทำให้ผู้บริโภคเข้าใจผิด แต่ FTC พบว่าความพยายามคืนเงินก่อนหน้านี้ของบริษัทเข้าถึงผู้ซื้อในสหรัฐฯ น้อยกว่า 6%
ผลการทดสอบประสิทธิภาพ:
- ประสิทธิภาพการกรองสูงสุด (เมื่อเปิดพัดลม): 86.3%
- ประสิทธิภาพการกรองสูงสุด (เมื่อปิดพัดลม): 83.2%
- มาตรฐาน N95 ที่กำหนด: 95%
มาตรการคุ้มครองผู้บริโภค
FTC ได้จัดตั้งกระบวนการบริหารการคืนเงินผ่าน Simpluris โดยจัดให้มีสายด่วน (1-833-285-3003) สำหรับผู้บริโภคที่ได้รับผลกระทบ เพื่อป้องกันการหลอกลวงที่อาจเกิดขึ้น คณะกรรมการเน้นย้ำว่าผู้บริโภคไม่จำเป็นต้องให้ข้อมูลการชำระเงินหรือข้อมูลบัญชีเพื่อรับเงินคืน กรณีนี้เป็นการเตือนถึงบทบาทของ FTC ในการบังคับใช้การอ้างสิทธิ์ทางการตลาดที่เป็นความจริงในอุตสาหกรรมเทคโนโลยี โดยเฉพาะอย่างยิ่งสำหรับผลิตภัณฑ์ที่เกี่ยวข้องกับความปลอดภัยด้านสุขภาพของประชาชน